《关键冲突》读后感。
书中讲到飞机坠机的案例，其实生活中类似坠机这样的事情有很多，这就是因为人们没有能力、也没有动力、没有勇气去面对关键冲突。没有冲突就没有进步，管理冲突是管理者必须要学会的技能；此外，管理冲突更是个人修养的修炼，在与家人、朋友发生冲突后，可以利用文中的谈判技巧，解决生活中冲突，提升生活幸福指数。
我们日常的工作面对的用户很多，我们所负责的系统用户有20000+，是全集团用户数量最多的系统，同时为集团所有应用系统提供数据服务，此外，系统外包给**商开发，涉及项目质量、成本、进度等多方面的管理。每天都要面临多方位的沟通协调，冲突在所难免。这本书中提出的处理冲突的方法对我们很有帮助，在今后的工作中可以不断去尝试，提升沟通技巧及自身素质。
当冲突发生后，首先要梳理情绪，了解真相。人们往往将别人的过错归集为品质，将自己的过错归集为客观条件，从而陷入推理的误区。接下来要准备如何解决冲突，确定好目标，设计好开场白，强调共同的目标，征求对方的许可，保持尊重的姿态，还原事情的真相，提出双赢的解决方案。
最后一定要问题作为结束：我想听听您的想法。
总结来看，处理冲突要有发自内心的真诚、设身处地的换位思考、基于事实的就事论事以及双赢的解决方案。
《关键冲突》读后感
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