《冲突》第一章。
冲突产生需求，没有冲突就没有营销-读后有感。
营销的本质是洞察需求，而需求从冲突中来。不能解决冲突，营销就会越来越难。
人有左脑和右脑，左脑被称为理性脑，具有理解、分析、判断的功能；右脑被称为感性脑，具有想象、创意、灵感等功能。
再进一步分析：左脑追求**，右脑追求价值；左脑追求健康，右脑追求爽；左脑追求实用，右脑追求艺术。
左脑的理性思维，往往会带来更多的限制和分析。右脑的感性思维，往往会带来更多的欲望和冲动。
有限的需求和无限的欲望之间，冲动的感性需求和克制的理性需求之间，往往就是冲突的原点。
正因为如此，左脑营销者和右脑营销者的营销方法也截然不同。
左脑营销者认为营销能带来利润。衡量营销活动成功与否的最好方法就是其对于最低限度的收入值的影响。
右脑营销者则认为营销是一种艺术，而不是科学。它的影响要通过品牌忠诚度和品牌感知来衡量。营销并不能以数字来衡量。
那到底先解决左脑冲突还是右脑冲突？该用左脑营销还是右脑营销？
很简单，产品解决左脑冲突，品牌解决右脑冲突。
产品解决左脑冲突，要短、凭、快。以左脑的认知为基础的冲突，多建立在理性的认知上，你必须正面且自信的给到一个“why"的合理解释，在回答的同时必须满足以下要求：
短：强刺激，短时间内帮助消费者下决策。
凭：凭什么，给个购买理由吧。
快：快速打消消费者购买时的冲突，快速下单，快速决策。
品牌解决右脑冲突，要稳、准、狠。以右脑的认知为基础的冲突，多建立在感性的认知上，你必须持久且自信的传播“我是谁？”在回答的同时必须满足以下要求：
稳（专注）：稳定且持久的专注于寻找冲突，解决冲突，和核心冲突无关的一概不论。
准（个性）：品牌越来越成为一对一的沟通方式，大众传播的基础需要找到更小的入口，更小众的市场作为“样板”。
狠（极致）：你若端着，我必无感；你非极致，我怎感动——这不仅仅是互联网时代的产品论，也成为品牌论的新起点，品牌是倒逼产品的不二法门，品牌若非极致，如何倒逼产品走向极致体验呢？
这里我告诉大家一句非常有用的解决冲突的诀窍，各位一定记牢了：
感性的冲突（右脑冲突），用理性的方式解决；理性的冲突（左脑冲突），用感性的方式解决。
人的需求分为必要和非必要。
必要的需求往往是来自物质、满足生理的，而非必要的需求往往是来自我们精神上的。物质需求往往是容易调和的。但来自人类欲望的冲突，往往是**于精神且高于精神的，有时候甚至是不可调和，不可妥协的（比如金钱和爱情之间的冲突，梦想和现实之间的冲突等等）。
如果品牌能够解决冲突，品牌就如同“救世主”，能够让消费者忠诚追随了。
所以，小冲突来自需求，大冲突来自欲望。而对人而言，生理的需求是有限的，心理的需求才是无限的。正是这种无限的需求，造就人类不停进步的动力，但也如同硬币的两面，给我们带来无法填满的欲望深渊。
所以，优秀的公司满足需求，伟大的公司满足欲望。
需求不能被创造，只能被激发或唤醒，因为它总是原本就根植在你心底的某一处冲突中。触点，就是开关。找到它，按下那个按钮。
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