烟草135工作法实践心得体会

发布 2023-11-06 01:10:04 阅读 1420

今年元月,在市局和县局营销部的统一安排下,我部全面启动运行了以“一条主线、三个要点、五个步骤”为主要工作内容的“135”工作法。作为“135”工作法的实践者,通过一个季度的体验和摸索,个人颇有心得。从工作的层面出发,本来就 “135”工作感受归纳如下,仅供参考,敬请指正。

第一,从框架流程上,“135”的一招“分析”,直击工作被动之要害。提出了以“客户需求为导向”的服务理念,将以往客户被动地接受服务转变为客户主动提出需求开展服务,真正实现了从“要我接受到我要接受”的观念转折。不仅着实地反映出了客户的主观需求和意愿,还突出并阐明了客我利益之所在,为巩固客我互动关系的提供了先决条件。

同时,给客户经理工作指明了方向。毫无疑问,客户需求采集、辨识的精确度成为了整个工作的关键点。实践中,由于我们对客户需求的收集不全面、准确或产生偏差,导致客户真实主观意愿未能够得到满足,致使客户不愿意配合开展工作,不支持、不理解的现象屡见不鲜,这也是我们将要必须纠正的一个重要环节。

但有一点可以肯定,人都希望自己被重视和关注。客户也是一样,“135”的运行,无疑促进了了客我双方提升关注程度的有效载体。更加有利于客户关系的维系,更加能够将我们关注到一个焦点上-“共赢”。

因此,我认为,“135”势在必行。

第二,从策划和执行层面上看,工作法提出了一套行之有效的客户分析方法。操作简单且通俗易懂,通过相对客观的数据评价出客户订单合理性、终端形象、品牌推荐能力等指标,对号入座。个人认为,它的亮点在于推出了 “营销服务策略组合标准”,为客户经理服务“上水平”奠定了基础。

服务工作的针对性和有效性得到大幅提升。

第三,工作法更有利于品牌培育。在客户经理工作法中,客户经理可以对单个品牌设置目标客户。针对目标客户的筛选,工作法设计了一套客户经理根据品牌战略规划、品牌发展计划,综合考虑片区和商圈实际、客户同价位卷烟过往销售数据等因素,自主设定的方法,让品牌培育更有针对性。

第四,工作法推动实现了从计划、日感受、周体会、月总结的有效对接,大大减轻了客户经理的工作量。既强化了工作过程的管理和控制,又能够与实际相结合。工作法实现了服务内容可视化、服务过程痕迹化、考核评价科学化。

将服务内容以电子**呈现出来就是可视化;计划内容、服务策略点选、日感受、周体会、月总结利用**和文字的有效结合,实现了服务过程痕迹化;有了痕迹化资料,更有利于实现考核评价的科学化,评价结果更客观公正。杜绝了客户经理周周分析无结果,月月总结无措施的尴尬局面。

应该说,“135”工作推行,其实质就是要将营销服务的精细化程度得到有效提升。让我们在卷烟营销的“精”和“细”中实现真正的“上水平”。

135工作法心得体会

135 工作法心得体会。近期,随着对 135 工作法的学习与理解,我的思维观念和工作方式等多方面逐步发生了一些变化。下面我谈谈自己学习 135 工作法的感受与体会 一 对 135 工作法的认识。所谓 135 工作法,是指以建立 平等互利 长期合作 共同发展 的新型客我关系为一条主线,围绕 市场 品牌...

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