一、加强精神文明建设，优化纳税服务工作进一步优化纳税服务。在纳税服务方面，多年来，我们从工作理念的转变到工作措施的落实，方方面面做了大量工作，也取得一定成效。
今后，在继续落实好各项纳税服务措施的同时，要着力在优化征管流程、规范办税程序、减少审批层级和审批环节、简并涉税资料上下功夫，我们要根据工作实际该简化的要简化。同时要加大监督追究力度，增强工作的落实能力。
要把为纳税人减负落实在具体行动上，要通过优化纳税服务，整合办税流程，实现对税务审批事项一窗受理，内部传递、限时办结，窗口出件的管理模式。
二、加强精神文明建设，树立正确的理想信念要坚持服务科学发展，共建和谐税收的主题，大力宣传税收法规，提高纳税人税法遵从度；落实纳税服务体系，优化纳税服务工作；严格税收执法责任制，体现公平公开公正执法，把征纳双方法律地位平等的服务理念，贯彻到税收工作的全过程。
一是树立主动服务理念，增强服务的自觉性。纳税服务是国税部门的核心业务，也是一项十分重要的形象工程建设。
每个岗位上工作人员都要高度重视纳税服务工作，树立为纳税人主动服务的思想观念，要把主动服务作为一种责任和义务，要把要我服务变为我要服务，特别是首次来税务部门咨询税务登记、申请一般纳税人资格认证、购领增值税专用和普通、各项涉税事宜的纳税人，要依据《税收征管法》和纳税服务规程，热情接待，耐心细致的解释和好每一项涉税业务，让纳税人少跑路一次办成，真正减轻纳税人负担，实现纳税服务由被动向主动和自觉的转变。二是建立完善纳税服务体系，倡导服务的规范性。
根据全方位推进纳税服务的要求，纳税服务工作应从构建五大。
体系方面入手，即构建纳税服务法律体系，做到依法服务，有法可依，有章可循，提高纳税服务法治化标准。构建纳税服务制度体系，用严格、规范、严肃的制度，强化纳税服务责任落实，做到征管工作流向哪个环节，纳税服务就延伸到哪个环节。
构建纳税服务业务体系，将税务文书受理、税务登记、管理、申报纳税等业务流程更加便于操作和实用，以业务流程的标准化体现纳税服务的规范化。构建纳税服务考核体系，将纳税服务的质量和工作效率纳入综合绩效考核标准，以绩效考核落实纳税服务责任制，对过错责任实施追究。
构建纳税服务保障体系，建立以各级领导严格管理、运转正常为重点，业务部门组织实施为关键，第三方信息为手段的保障体系，努力实现纳税服务的新突破。三是满足纳税人合理需求，体现服务的公正性。
要建立纳税人依法诚信纳税，国税部门优化服务流程，简化办税程序，征纳双方互动的服务平台，要坚持人性化服务为导向，减轻纳税人负担为重点，程序性服务为基础的原则，在面向纳税人开展服务工作和整合服务资源时，以是否符合纳税人的客观实际需求、能否更好地满足纳税人个性化的需求为服务标准，以是否公正公平的为纳税人涉税事宜为出发点，正确处理满足纳税人需求与管理服务一体化之间的关系，不断转变服务理念，调整服务方式，形成具有国税特色的服务机制。四是切实做好纳税服务。
深入开展如果我是纳税人的换位思考活动，在国税干部中牢固树立征纳双方法律地位平等，坚持公正执法，满足纳税人合理需求的纳税服务理念。尊重各族纳税人，善待纳税人，一视同仁地看待每一个纳税人，保证纳税人的合法权益，引导纳税遵从。
以纳税服务体系为纲，不断推进纳税服务体制、机制和制度的创新发展，努力实现提质、减负、增效、和谐、遵从的目标，构建和谐的征纳关系。软件方面，继续简化和规范办税流程，继续大力推广多元化申报。
进一步扩大上申报和上认证的范围，实现由一般纳税人向小规模纳税人的拓展。继续开展纳税人满意度暨需求调查工作。
硬件方面，继续做好税务站、12366纳税服务**和短信服务平台的建设、应用工作，健全完善部门联动、上下互动的良性互动工作机制，形成纳税服务工作合力。加快办税服务厅规范化建设步伐，充分发挥办税服务厅功能，全面推行全职能窗口的办税模式，提高办税服务效率，切实做到涉税事项的一窗受理、内部流转、限时办结、一窗出件。
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