卷烟培训心得体会

学习心得体会。

本月，我参加了公司营销部组织的几次培训学习，使我对客户经理营销工作有了更深层次的认识，通过对这些营销知识的学习，我进一步明确了如果开展客户服务工作，如果帮助客户安全放心的经营卷烟销售，可以说这一个月的营销知识学习令我受益匪浅。本月的主要学习内容包括：

1、假如我是一名零售户；

2、旺季如何合理购进卷烟品牌。

3、预防卷烟调包的几点提示。

4、常见的卷烟调包手法和预防建议。

5、客户关系管理在营销中的应用技巧。

6、给零售户建立合理周转库存的建议。

在对这些知识系统的学习后，我认识到，我作为一名客户经理，应该经常到客户店里指导卷烟销售工作，介绍新品，分析市场**，告知烟草的货源情况，及时处理订货过程**现的各种问题。在拜访中，能够帮助客户解决一些实际困难，对他们的疑惑和提问能不厌其烦地解释，不反感、厌烦，而是百问百答，以真诚的笑脸面对。

同事，我也应该向客户传达预防卷烟掉包的知识，卷烟的调包现象时有发生其实仍与卷烟零售户的粗心大意密切相关，不管现在卷烟的调包花样有多少新的变化，手段有多么隐蔽狡猾，只要我们多一份警觉，同心协力打击不法份子，那么我们就可以避免零售户蒙受不必要的损失。

总之，在实际工作中，我应该根据客户不同的合理的期望去研究和提供最适当的服务，通过服务帮助客户解决一些困扰他们的难题，合理进货、适当库存，降低客户的经营成本，保证客户合理的盈利能力，为客户提供各类信息服务，实现服务的增值效能。