“卷烟上水平”是浙江卷烟实现向现代流通转变的必由之路。面对新形势、新阶段、新任务，我们必须认真领会“卷烟上水平”的内涵，更新观念，统一思想，以“卷烟营销上水平，增强网络软实力”为方向，全力实现“卷烟上水平”目标任务。“卷烟上水平”不仅是提高我们服务意识、服务能力、服务水平、服务质量的重要举措，是提高管理水平有效手段，更是提高营销队伍综合素质，提升卷烟营销网络软实力的重要保障。
围绕把握市场、培育品牌、服务客户三大职能定位，要以职能为导向，进一步增强营销人员服务市场的素质和能力，着力打造一支做实事、求实效、符合现代营销要求的活力团队。
一、抓思想教育，弘扬“四要”良好作风。
要进一步解放思想，把深入开展科学发展观、学习精神学习和全面落实科学发展观，作为开动解放思想的金钥匙，通过学习使员工树立责任意识、大局意识和服务意识，清除固步自封，不思进取的思想。目前，员工中存在的思想问题及行为表现：
一是责任心缺失，在岗不愿履职，没有尽到应尽职责。二是部分员工思想滑坡，素质不高，事业心缺乏，没有坚定的理想信念，没有正确的人生态度，没有推进事业的信心。三是缺乏感恩意识，没有知恩图报的思想观念。
四是心里浮躁，不珍惜自身岗位，不切合实际的期望值膨胀。
这些问题虽在部分员工中存在，但必须引起高度重视。所有这些，对企业、对个人都没有好处。客观地讲，当前员工的思想还是解放不够，精神状态、工作作风与行业先进单位比有差距，与前几年我们所表现出的良好精神、优秀作风比有差距。
为此，我们要用更大的精力、更大的气魄抓员工思想教育，大力弘扬“四要”良好作风。它不仅是个人的素质修养、生活态度、工作责任的体现，更是目前做好“卷烟上水平”的思想基础。“节奏要快”，这就要求我们能够在稍纵即逝的市场环境中抓住机遇、捕捉商机。
我们必须勤于思考，要有敏捷的思维、战略的眼光和科学判断形势的能力，努力做到见事早、行动快、超前思考，尽早谋划，把握消费变化趋势，主动适应市场，快速反映市场，科学调控市场，满足市场需求；“标准要高”，就是要以“卷烟上水平”为目标，高标准、严要求，创一流的工作业绩，创出亮点和特色，力争在全国有一定的位置和影响力。在尊重市场规律和规范经营的前提下，抓住当前宏观调控的有利时机，高起点谋划，高标准要求，高效率运转，高质量落实，夯实市场基础和工作基础，切实增强网络建设的软实力，努力实现销量效益的稳步增长，确保“卷烟上水平”任务完成；“工作要实”，就是讲真话、干实事，真抓实干。就是要实事求是，善于学习思考，避免工作的盲目性和随意性，心无旁骛，专心工作，做到思考问题从实情出发，部署工作从实际出发，研究对策从实用出发，推进工作从实效出发。
“状态要好”就是要对企业、对客户、对家庭、对自己“多一份责任感，少一份优越感”，保持良好的精神状态、责任感和事业心，工作中不惧怕困难，不在意挫折，不埋怨失误，不担心失败，始终保持蓬勃朝气。正确处理好品牌培育、销量结构、规范经营、客户满意度、销售运行质量、网建工作与税利目标之间的辩证关系。调控好市场状态，切实维护零售户的利益，保证零售户的获利在10%左右。
二、抓技能培训，不断提升员工素质。
要经常性开展各岗位业务技能比武活动，不断促进全体干部职工的综合素质和业务技能。把学习科学发展观与日常工作紧密结合起来，塑造一支高素质、综合型旬邑烟草新队伍。同时，着力抓好“四注重”即：
注重思想教育，提升政治素质；注重建章立制，促进科学管理；注重学习培训，增强业务技能；注重创新引领，强化争先创优意识。树立“三问四治”的良好风气。要把员工学习提素质、练内功提升到战略的高度，激发全员的学习热情。
坚持学以致用，突出重点，在加强业务技能培训的同时，采取多种方式，定期或不定期开展思想教育、形势教育和心理疏导，增强全员的大局意识、危机意识和责任意识，确保干部员工身心健康、积极向上。要在学习中，开展“学先比先”活动，营造“比学赶帮超”的浓厚氛围，不断增强推进发展的底气。大力开展以感恩专卖政策、感恩企业、感恩同事、感恩客户、感恩社会等为主要内容的“感恩”主题教育活动，通过演讲比赛、征文活动、公益活动等有效载体，加强感恩教育，引导教育员工常怀感恩之心。
以感恩的心态、诚信的姿态去报效国家、回报社会、服务客户，善待同事，以实际行动践行“国家利益至上、消费者利益至上”的共同价值观，同心携手增强企业凝聚力，汇聚企业发展的人气，推进和谐企业、和谐社会建设。继续推进一人一策员工素质提升工程，落实“区别对待、因人而异，一人一策、按需施教，分层引导、全面提升”的要求，重点抓好全员岗位适应性培训，着力加强专业技术人才和卷烟营销队伍、专卖稽查队伍、烟叶生产队伍和机关队伍建设，努力促进员工综合素质的整体提升。
三、抓市场开拓，不断提升营销能力。
在20xx年全国烟草工作会议上，国家烟草专卖局姜成康局长明确指出14年全行业的主要任务之一是卷烟上水平，加强队伍建设是推动卷烟上水平，促进行业发展的重要保障。可见，卷烟上水平离不开队伍建设，加强营销队伍建设对于推动卷烟上水平具有重要的意义。
一是为客户提供便捷服务。成为客户的信息窗口，这是提高营销水平的必备素质。通过提供相应的烟草技术和信息，以专业的角度，将分散的客户需求联系起来，取得一定的协同效率和规模优势，提高工作效益。
通过实实在在为客户提供全面服务，提高其企业效益，形成互利的良性循环。真正做到“以零售户为中心，想零售户所想，急零售户所急。”
二是加强市场维护。烟草营销要实现的是市场的战略性成长，而不是靠短期行为。因此必须加强市场维护工作，提高各类客户对烟草品牌的认可和营销人员的信任。
要加强深度回访，当好客户顾问。制订严密的客户回访制度和详细计划，并严格检查落实，回访率要达到100%，在沟通中增进关系，培育合作机会。
三是提高营销人员的服务意识和专业素质。要不断丰富服务的内容，提高服务效率，以高质量的服务为客户和消费者提供质量最好、利润更有保障。通过高效的品牌传播，使品牌的知名度、美誉度不断提高，最终使新品牌的认同群体最大化，忠诚的持久性最大化。
通过教客户学习识别假烟劣质烟，自觉举报和拒绝购买假烟来打击非法烟贩。做到“国家利益至上，消费者利益至上”。
四、抓绩效考核，提升队伍管理水平。
坚持把队伍管理与规范经营、管理创新和绩效考核相结合，深入开展劳动用工和收入分配制度改革。按照“分类管理、科学设岗、明确职责、严格考核、落实报酬”的原则，完善考核激励机制，搞好职业生涯规划设计，畅通晋升通道，打破身份界限，形成个人能力、业绩与收入、晋升相匹配的有效激励机制，理顺用工分配关系，逐步实现由传统人事管理向现代人力资源管理的转变、由身份管理向岗位管理的转变，努力实现符合现代企业制度要求的、以岗位为基础、绩效为依据、能力为导向的人事、用工、分配制度。在考核中，坚持过程与结果并重，把骨干品牌成长、客户盈利状况等作为业绩指标，把缺货率、信息采集、宣传**、终端陈列等作为活动指标着力完善用工分配制度改革，通过岗位管理、能力管理、绩效管理、薪酬管理规范企业用工行为，打通员工成长通道，完善分配制度，建立充满生机与活力的用工分配机制。
通过严格的绩效考核，彻底改变少数客户经理“状态不佳”的状况，不断挖掘员工潜能，为企业多做贡献。建立“能上能下”的用人机制，对抱有“不做实事，不出成绩”、“不求有功但求无过”思想的员工，坚决做到“不换状态就换人”。
总之，提高烟草营销人员的素质，是一项系统工程，也是一个不断深化的，永恒的过程。在烟草数字化网络化的今天，只有不断提高营销人员的素质才能适应飞快发展的经济需要，只有不断提高自己的业务水平，才能不被时代淘汰。目前，全国烟草正处于“大品牌、大企业、大市场”加快形成的高速发展时期，历史赋予我们使命，我们必须要有强烈的责任感和使命感，敢于创新，勇于实践，更加勤奋的工作，努力创造一流的工作业绩，为浙江烟草持续健康发展做出我们应尽的贡献。
卷烟营销人员学习心得体会。
卷烟营销人员学习心得体会
卷烟上水平 是浙江卷烟实现向现代流通转变的必由之路。面对新形势 新阶段 新任务，我们必须认真领会 卷烟上水平 的内涵，更新观念，统一思想，以 卷烟营销上水平，增强网络软实力 为方向，全力实现 卷烟上水平 目标任务。卷烟上水平 不仅是提高我们服务意识 服务能力 服务水平 服务质量的重要举措，是提高管理...
学习心得体会全员营销学习心得体会
三一文库 心得体会范文 学习心得体会 全员营销学习心得体会范文 一个企业市场营销的成功，除了其市场营销战略计划应该正确外，还要求其营销执行运行规范和效率高。接下来就跟着小编的脚步一起去看一下关于全员营销学习心得体会范文吧。全员营销学习心得体会范文篇1 第一次走进聚成的培训，参加全员客户服务的培训，已...
学习心得体会 前台接待人员的学习心得体会
1 总台接待员应立刻暂停原来的工作，向客人展露笑容，礼貌地询问客人姓名如 先生，早上好，欢迎你光临 酒店，请问先生贵姓尊名，但愿我能帮您点忙。2 当客人说出自己的名字后，应说 多谢 先生 然后在订房架上拿出订房卡，取出一张入住登记卡给客人填写。3 当客人正在填写入住登记卡时，接待员应马上按照订房卡上...