航空服务心得体会

票务的服务质量是票务的生命线，随着票务业供需关系的不断变化和市场竞争的日益激烈，票务若乡在日益狭小的市场中永远立于不败之地，在保证硬件设备的基础上，必须提高我们的服务水平和质量才能争取客源，才能保证稳定的经济效益，树立良好的对外形象．

如何留住我们的顾客？如何提高我们的服务质量？我想，关键在于我们文明礼貌这最基本素质．讲究文明礼貌，既体现了票务员工对宾客的基本态度，更反映了我们的精神文明和文化素养，是衡量我们票务好坏的唯一尺度．而衡量一个票务好坏的因素就是顾客的消费满意程度．一个票务的知名度很大程度上和票务的硬件设备及软件服务成正比．因为我们的服务具有不可琢磨性，往往无形的软件服务通常能弥补由于硬件设备造成的不足和缺憾．

要提高我们服务质量，首先应注重我们的服务语言、服务技巧的培训和提高，应该带给客人一个良好的印象和感受．而要使顾客有好的印象及感觉，在整个服务过程中就要求我们服务员立足自我，注重细节，从小事做起，用心、用感情服务，体现票务全心全意为顾客服务的诚信．急客人之所急，解客人之所需，认真对待客人每个细小要求，满足客人合理需要，真正体现”顾客至上”的服务宗旨与理念，为宾客提供无差错服务，不断改进，不断提高服务质量，来实现百分之百的宾客满足，让客人对我们票务的服务满意，获得宾至如归之感。

要提高宾客满意度，我们在提高服务质量的同时，首先要知道顾客的期望和需要，这就要我们用心去了解和接近我们的顾客，从我们的服务意识上侧面对其了解，为我们的服务提供有力的依据，也便于我们给顾客提供更多的个性化和超值服务，使我们在提供整个服务过程中给他们一个意外惊喜，令他们觉得物有所值，最主要是在精神上让他们得到最大满足，值得他们再次消费．通过我们专业形象与细心周到的服务，让顾客感觉到有如归之温馨，这就无形中提升了我们票务的良好形象．

最后，让我们顺安达的员工以优质的服务去赢得客人满意，同时也让票务在经济和社会上赢得双重的效益。

客户服务的重要性与发展。

在今天的培训学习过程中，使我收益良多；对服务、礼仪的重要性也有了进一步的了解与认同．

一个人不学习是危险的，人每时每刻都要学习，都要成长．一个企业不学习更加危险．所以，通过这样的培训，不但提高了我们今后的优质服务，更是一个自我增值的提升，也提高了我们的服务质量．学会在短时间里，不但要了解清楚客户的要求，还必须主动地加强与客户的联系，多方面地征询客户的意见，不断地改进工作，我们的业务越来越多，那么客户量也越来越大．在服务过程中，客户对我们是不是满意呢？不满意的地方是**呢？如果我们不主动想客户了解，将无法在服务过程中了解到客户的满意与需求．因此，在服务过程中必须主动地发自内心的热情、周到的尽心尽力为客户服务．

人的外表是别人评价的第一基础．包装得越好，得到别人的接受度就会越高．做好服务首先从礼仪、着装开始．做一个受欢迎的人不得不学好身边的礼仪，不得不重视礼仪．

人是为了责任而来到这个社会上的，所谓的责任首先从你的工作中开始，没有工作就没有收入，没有收入生活将无法得到保障，更谈不到责任心了．

在从《冲出亚马逊》这部电影中更令我认清了”责任”这两个字的意义．教官用了一个口令――”有人员必须在两个小时之内赶到执行地．”这是任务，责任现在不想放弃就必须战胜困难，克服困难．否则就达不到目的．让每位成员都在辛苦的训练中接受魔鬼的。训练，要有一种坚强不屈的精神．最后中国的两位士兵用自己的艰苦．勇敢、不懈的意志力赢得了校长与大家的认可与赞美．

顺安达正是需要这样的一种精神，去为客户、为社会．一种真诚的服务，让每位旅客都感受到真正到家的服务，也是顺安达一直以来的经营理念．

我在顺安达一应工作10年的时间了．这10年是我人生中最宝贵的10年，让我的人生目标与人生价值得到了充分的体现．最后，让我真心地、衷心地感谢顺安达！

人是为了责任而来到这个社会上的，所谓的责任首先从你的工作中开始，没有工作就没有收入，没有收入生活将无法得到保障，更谈不到责任心了．

在从《冲出亚马逊》这部电影中更令我认清了”责任”这两个字的意义．教官用了一个口令――”有人员必须在两个小时之内赶到执行地．”这是任务，责任现在不想放弃就必须战胜困难，克服困难．否则就达不到目的．让每位成员都在辛苦的训练中接受魔鬼的训练，要有一种坚强不屈的精神．最后中国的两位士兵用自己的艰苦．勇敢、不懈的意志力赢得了校长与大家的认可与赞美．

顺安达正是需要这样的一种精神，去为客户、为社会．一种真诚的服务，让每位旅客都感受到真正到家的服务，也是顺安达一直以来的经营理念．

航空服务心得体会2

大家好，我是来自计算机技术系11多**技术班的易xx，很荣幸能与你们分享我这次三下乡社会实践的心得。首先，我很感谢领导能给予我这次机会，让我成为计算机技术系科技帮扶农村实践队中的一员，我本人怀着轻松愉快的旅游心态出发，也许是因为出生农村，习惯了农村的艰苦生活，再加上从小就有旅游全世界的梦想以及了解世界各地的风俗文化的欲望。

7月14日出发那一天，我们绝大多数人都是兴奋得几乎失眠。即使这样，我们都能准时集合，准时出发，一路的风光尽在睡眠当中，偶尔总会睁开眼睛看看到达那里了。在没有到达目的地之前，我们早有耳闻是住在教师宿舍里，于是总喜欢幻想着我们住的地方是不是有空调之类的奢侈品。

哈哈，我们在长途汽车上一睡就是5个钟了，很难想象我们还有那么一段颠簸的乡巴泥路，不过这就是卖萌队的最好卖萌时机了，我们有说有笑的，开心极了。

到达xx宏育学校的时候，接待和招待我们的就是翁琪琪大队长的父母了。我们很感谢翁老一家为我们准备的午餐――两**粥，还有可口的菜肴呢。接下来，我们就是到处闲逛，了解周围的环境了，吃完丰盛得理工饭堂都比不上的晚餐后，一天就这样过去了。

7月15日是我们实践活动的第一天。早上呢，我们与当地村委、校领导座谈，从中了解了当地的社会环境、文化、经济等状况。其中，这里以种桑养蚕为主，有“蚕桑之乡”称号。

当然，在家种桑养蚕的多数是中老年人和留守的儿童了，我们到这儿三下乡也是希望能帮到他们，同时希望通过三下乡活动能够引起社会各界的关注，希望爱心人士多些关注留守儿童问题并给与他们更多的关怀。至于社会治安管理方面，就稍有下滑了。令我很称赞的就是学生上下课有老师有队长接送过马路，这个值得提倡。

会后，我们就开始布置科普宣传与义务维修的场地，并开展我们的科普宣传工作，我们的宣传活动引起了邻里街坊的广泛关注，忙忙碌碌一个上午就这样过去了。下午，我们正式开展我们的义务维修以及问卷调查工作。而我就是问卷调查中的一员，我与陈洁分到一个小组，我们问卷调查的地方则是**少得可怜的地方，一圈回来只完成5张问卷，其中令我们吃惊的是所问卷调查的人多是上了年纪的老人，而且他们多数是不认识字的，据于此，我们唯有耐心地与他们沟通，从他们的口中获取我们所需要的信息，并代笔完成问卷调查。

在问卷调查的所有成员中，萍姐是我们公认的一姐，她是我们当中问卷调查最多的范儿。

7月16日是我们义务维修与问卷调查的最后一天了。早上，我和陈洁、木贤、小霞一起问卷调查。哈哈，一不小心我们就获得了一次上门检修电脑的机会，可惜没电，唯有帮忙抬回定点维修点进行维修了，上午就这样过去了。

下午我们的唯一工作就是等待那些需要维修电脑的人员拿电脑过来维修以及清理维修场所。时间过得太快了，接下来我们与当地的群众进行了一场“友谊第一，比赛第二”的篮球赛，在这次篮球赛中，我们的陈吉生领导光荣负伤。晚上，又是卖萌队的卖萌时间啦，什么模拟记者采访都有，总是笑场收局，堪称完美。

7月17日是我们义务劳动的一天。一大早我们就出发到农民家里帮忙摘蚕茧，我们从中找到了我们的乐趣，同时通过沟通与交流了解了蚕的某些生活习性，比如蚕有吃三天桑叶睡一觉的习惯，一般等睡完第四觉就开始结茧了。中午，我们的吴楚光书记千里迢迢赶来。

下午我们一起去参观丝厂，我们了解了整个生产流程：煮茧、抽丝、卷丝、装丝。令我们吃惊的是这些蚕蛹被加工成食品并运往山东。

这间丝厂最大的好处就是解决了当地部分人的就业问题，这里的工作时间是分批进行的，工人放工回家后也有足够的时间干一些农活来增加收入。傍晚，我们有幸与化州电大的领导共进晚餐，同时我们却意外得到了参观化州电大的机会，而我们维修电脑的任务就这样扩散到化州电大了。这说明我们的影响能力还是挺大的，同时也给他们带来的便利。

7月日是我们的支教活动。在这里，我们真正体验到当老师的艰辛以及欣慰。当然，在学生当中总有那么几个是调皮捣蛋的，这就需要我们更多的耐心来教导他们了。

总体来说，我们的支教活动蛮成功的，学生们都挺喜欢我们的，他们也学得很棒。

结束了我们的支教，我们精彩的晚会也不赖哦，不但有超哥歌舞团提供音响设备，还有嘉宾的给力表演。忙完晚会，我们的三下乡活动算是告一段落了。

7月20日，我们带着不舍离开了这里，但我们却与这里的一切结下了不解之缘。而更珍贵的是我们团队成员之间的感情突飞猛进，就好像是亲兄弟姐妹一样，这就是我参加今次三下乡的真正目的之一了。离开了这里，下一站就是化州电大了，在旅途中，我们精彩晚会上《班车的故事》再次上演，可谓余音绕梁，意犹未尽啊。

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