服务心得体会

发布 2023-09-08 10:43:38 阅读 4416

耐心服务,细心工作。

—“五心换一心”活动感悟。

今年2月份,我有幸成为市交通运输局进驻行政服务中心窗口的首批工作人员。半年转瞬即逝,通过观察、实践,使我对行政审批工作有了初步的了解,对行政服务中心标准化服务也有了更多的认知。无论在任何职位都要用心做事,在严格要求自身遵章守纪的前提下,我们的工作需要热心、耐心、细心、贴心和责任心,用热心、耐心换来群众的舒心,用我们的细心心换来群众的放心,用我们的贴心换来群众的开心,用我们的责任心换来群众的真心。

耐心在工作中显得尤为重要,细心做事,戒骄戒躁。有时候,服务对象因未知原因无法领取从业资格证时,需要我们很耐心的去解释,那就不仅仅是考验工作能力,更是对工作态度的考验。在这种情况下,我们会认真听取服务对象的疑问,主动联系后方科室和交通技校,咨询无证的原因和解决办法,详细告知服务对象,从头到尾没有一句话表现出不耐烦。

虽然这样的小事在窗口日常工作中很常见,但如果缺少耐心而态度不好的话,那损失的不仅是我个人的声誉,对窗口乃至单位造成的影响不言而喻。细心做事,真诚做人。行政审批工作严格按照法律、法规的规定开展,这要求我们在审查材料时更需要细心,或许这会占用部分时间,但通过细心审查发现问题并及时告知服务对象,不仅消除了服务对象的困惑,更大程度上减少了他们多次往返的时间和成本。

如果说热心和耐心是点亮群众脸上微笑的烛光,那么细心就是维持微笑的烛台。

工作中不能缺少责任心,责任心是工作的核心,没有责任心的工作就是一部机械性重复工作的机器。保证环境的干净整洁即是单位的形象,也是为了提供给群众一个舒心的环境;摆放好《示范文本》、《办理规程》是为了给群众提供更多的业务指导。需要我们去做的还有很多,有责任心才会使工作做的出色。

“责任心”是对自己负责,也是对群众负责,更是对单位的负责。

现在需要我学习的还有太多,无论业务知识还是服务方面,需要多用心,科长和中心领导都在热心帮助我。现在的我每天在努力提高业务技能,改进自己的服务态度和方式,每天都在使自己进步更多。

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