法恩莎陶瓷营销培训总结。
首先感谢陈总给我们这次佛山法恩莎的培训活动，此次培训是一次军队化管理，封闭式培训式的销售培训活动，让我们每个到场的人都受益匪浅。
学习的第一大方面是现代营销理论及陶瓷产品营销渠道建设；第二大方面是陶瓷营销客服管理及客户投诉处理方法；第三大方面是陶瓷专卖店营销人员素质及导购技巧；第四大方面是产品质量和市场开拓；第五大方面就是产品知识对于终端销售人员的重要性；使我对陶瓷行业得到了宏观的认识。也对法恩莎瓷砖有了一个初步的了解。
除了品牌自身发展，产品的质量之外，不得不学习的就是产品质量投诉处理的应对方法。从企业角度理解产品投诉是现代营销管理的重要内容。另一方面，也要认识到从消费者角度理解客户的投诉，实事求是正视投诉反映的问题。
因为只有处理好客户投诉，才能避免或减少店面的损失，才能消除顾客对产品的不满因素，才能让顾客成为店面正面宣传的传播者。关于质量投诉的处理技巧，从以下几小点出发：一是深入现场调查，掌握第一手信息；二是不要得罪任何一位客户；三是现场进行比较试验，用事实说服对方；四是多从客户角度思考，注重追求赢情，而不是赢理。
营销的定义是比竞争对手更加有利润地满足顾客的需要。最后一方面提到终端销售技巧中最直观的就是个人形象的打造，让客户第一印象感觉自己就是权威形象。因为个人形象的重要性在于让客户对品牌的信任，对产品的信任，对导购的信任，对销售环境的信任。
另外销售人员要善于发现顾客的需求，做到注意观察，做到问话问到位。还有针对意向顾客，迟迟不订单的应对方法，以及在销售过程中会遇到的一些情景环节，做出相应的反映，以情景模拟的方式，做出所有的解决方案，诠释销售的最高境界。
这些知识，无论对的身处何种岗位，都是有益的。作为一名店长，只有不断勤于学习，勇于实践，善于总结，才能成为店面不可缺少的精英份子，成为一个店的支柱。
总结人：王晶晶
时间：2015.6.29晚7点
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