银行柜面服务心得体会最近我网点发生了柜面服务投诉事件，造成了不良的影响，对此我深表遗憾。服务是柜面工作中举足轻重的一个方面，面对近期不断提高的服务标准，尤其是对“投诉”的零容忍，使得大家都倍感压力。纵观一月份我行全部的有责投诉工单及处理，我更是体会到如今我们面临的考验可以说是前所未有的严峻。
，导致客户不满情绪的升级，造成投诉的后果。同时我也注意到了我行目前针对投诉处理从严的原则，即使在客户取消投诉后仍被列为有责投诉，这意味着我们在平时的工作中不容许有一丝疏落，在接待过程中也不能马虎大意，从而杜绝投诉的发生。我目前的岗位是对公柜面，接触的都是比较熟悉的对公客户，所以面对的服务压力相对来说轻一些，但是也正因为都是熟客，所以在接待的过程中有时会忽略我新标准服务的一些要求，所以绝对不能掉以轻心，对待服务的细节方面更是要处处留心，譬如双手服务等细节。
其次在业务的操作尤其不能出错，不然将造成难以想象的后果，投诉的发生就不可避免，甚至导致更严重的后果。所以在平时的工作中，必须积极学习业务知识，用严谨的态度对待每一项工作，避免差错的发生；在服务的过程中关注细节，尽可能的为客户着想，为客户排忧解难，得到客户的认可。
参观银行柜面服务心得体会
银行柜面服务 周末在 交行的同学带领下，参观学习了他们的柜面服务，这里讲述下他们的流程以及对于提高柜面服务质量所采取的措施。刚一走进营业大厅，就有大堂经理亲切地过来询问 您好，请问需要办理什么业务？于是我表明要取1000元钱时，他告诉我，可以到自助取款机办理，会省很多时间。他们的营业厅区域划分十分明...
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柜面员工工作心得 银行柜面员工工作心得体会。柜面员工工作心得。作为一个柜面员工，风险防范是个永恒的话题，因为风险无处不在。几乎每天网点晨会都会向我们提及办理业务的风险以及如何防范风险的发生，主管每周还会定期召开案防会议，介绍一些案例，让每位员工在为客户办理业务的过程中遇到相关情况时都能有效地避免风险...