服务调研心得时间:2023年8月30日12:40地点:
华夏银行xx分行业务内容:销卡正午,走进华夏银行**分行营业部,一进门就注意到厅堂内不管对公还是对私柜台都是高柜,玻璃全封闭。厅内无客户。
保安坐于左侧理财区与人交谈,大堂经理端坐在右侧自己座位上,见人进门,没有起立,没有迎声,也没有帮忙取号。由于厅堂内未设填单台,所以在自行取号后,等候。因无人排队,前台柜员叫号很及时,接待我的柜员在站立,问好后,询问我办理什么业务。
我主动出示了身份证和银行卡,告之销卡。她便开始帮我填单,然后单手递交申请书给我签字,再单手取回,问及有无外挂业务后,开始销卡操作。完成后,柜员起身,手里拽着要交给我的回单和余额,与同事谈笑了半分钟后,才把钱单递出。
柜员在看我清点完现金后,让我把身份证转交给大堂经理复印留存。整个操作时间冗长,称不上效率。心得体会:
论基础设施,玻璃柜里连最基本的复印机都没有配备。论服务规范,大堂经理没有发挥应有的作用,柜员也是一般。令我有感触的是那三张回单,第一张个人客户签约申请表。
第二张取款回单,第三张存款利息凭证。特别是个人客户签约申请表,整合了银行卡的全部业务功能(外围外挂、信用卡、理财)的申请、变更和取消。可以**的业务用“★”标记。
比如销卡,就只需填写客户姓名、证件类型、证件号码、卡号,最后让客户签名,简单明了。
银行服务心得体会
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