我们都知道，银行是一个产品同质化很强的行业，各家银行都把打造服务品牌作为企业的核心竞争能力。我们现在走在大街上，看到最多的就是银行的网点了，如今，银行营业网点真的多于米店了，我们的客户有太多的选择。
我们来看看顾客碰到不满意服务的表现，有一权威机构统计指出：
91%的顾客会避开服务品质低下的银行。
其中：80%的顾客会另找其他方面差不多但服务更好的银行。
20%的人宁愿为这种更好的服务多花钱。
如何赢得客户并使之忠诚，是现代银行直面竞争而必须思考的问题。当产品同质化、网点邻居化，甚至广告宣传都趋同一致的时候，服务则成为了现代银行赢得客户忠诚的另一个重要手段。今天，银行越来越理解以客户为中心的重要性，并日益体会到这种视角上的改变带来的好处。
面对服务业的激烈竞争，象征服务人员和服务企业良好形象的银行服务礼仪就显得至关重要。所以学习银行服礼仪，提升企业形象和服务质量是当今服务行业必走的道路，是社会发展的趋势。
主讲：王思齐。
课程时间：1天。
课程对象：银行全体人员。
课程大纲：第一部分：认识礼仪。
礼仪的内涵。
银行业服务礼义的原则：
学习礼仪的作用。
第二部分：银行职业化服务形象规范。
银行员工良好的职业形象，展示的是银行的文化和品牌，引起的是客户对您的注目、好感、尊重和承认，带来的是银行的效益！
1、首轮效应：非常重要的第一印象。
2、银行微笑服务。
3、银行人员仪容。
发型、手部、面部。
4、银行人员仪表。
着装：女士着装。
男士着装。饰品佩戴要求：
角色扮演）第三部分：银行工作人员仪态规范。
坐姿。走姿。
蹲姿。鞠躬。
手势。眼神。
讲解与演练）
第四部分：银行接待拜访礼仪。
一、接待礼仪规范。
二、接待访客步骤。
三、接待礼仪中的引领、开门、座次、奉茶、送客。
四、握手礼仪。
一）标准的握手方式。
二）握手时伸手的先后顺序。
三）行握手礼的禁忌：
五、介绍礼仪。
一）自我介绍。
二）介绍他人。
六、递物和接物。
一）递物和接物的基本原则。
二）递接名片：
三）递交文件：
1.递接文件的方法与技巧。
2.递接文件的实际情景模拟演练。
第五部分：**礼仪规范。
一、**礼仪：**形象；**的特性；**使用技巧。
二、打**的礼节。
三、接**礼节。
四、挂**的礼仪。
五、手机礼仪。
六、工作区间接打**规范。
第六部分：银行服务礼仪规范。
一、工作规范。
提前到岗、岗前准备。
接待服务规范。
窗口服务的“三个主动”、“五个一样”
工作禁令。影响人际关系的十个“小节”
二、客户沟通技巧。
耐心听取意见、虚心接受批评，诚恳感谢建议。
自身失误立即道歉。
受了委屈冷静处理。
拿不准的问题，不回避，不否定，不急于下结论。
三、服务异议的处理。
1、异议情况处理原则。
彼此尊重、换位思考。
职权之内。职权之外。
2、倾听的技巧。
3、服务异议处理的流程及规范。
实战案例分析、讲解。
第七部分：银行柜面服务礼仪。
一、热情接待。
二、双手递接。
三、***理。
四、提醒服务。
五、热情送别。
小组练习、讲师点评）
第八部分：银行常用礼仪。
一、与领导和同事平时见面时的礼仪。
二、进出房门、进出领导办公室的礼仪。
三、上下楼梯的礼仪。
四、乘电梯的礼仪。
五、乘车的礼仪。
六、与上司相处之道。
七、与同事相处之道。
第九部分：银行服务礼仪培训总结。
银行服务礼仪培训心得体会
为了提高兴业银行的服务质量，提高总体竞争力，为客户提供更优质的服务，分行于2012年4月 日组织了服务礼仪培训。我有幸参加了此次培训，现场聆听了专业资深专家龚娟的讲座，服务礼仪课程的学习过程，让我受益匪浅，感触颇深。下面我从以下几点谈一下自己的感受。一 什么是优质的服务 我于2011年2月开始就职兴...
银行服务礼仪导入培训心得体会
一周的导入培训很快结束了，虽然是短短的几天，原以为是枯燥乏味的培训学习，在三位老师深入浅出的讲解中，课程变得生动而有趣，气氛活跃，笑声连连 掌声不断，学员们都积极参与互动，在愉快轻松的氛围里接受新知识，让人耳目一新，学之能用。下面，我就参加本次培训谈谈我个人的一点心得体会 这次培训使我深刻认识到，银...
银行服务礼仪导入培训心得体会
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