xx信用社营业场所位于城区,是展示两个文明的窗口,所以我们的营业场所的服务环境要达到方便客户、整齐定位、洁净舒适、美观庄重。在日常的工作中,保持营业场所的干净清洁、墙面张贴的各种宣传资料、通知、公告等必须规范有序,营业市大门外保持畅通、方便客户出入。营业室内不零乱随意悬挂,柜台上配备的便民设施,摆放整齐有序。
严禁私拉乱接电线,保证安全。
在工作过程中,要认真执行国家金融政策、法规,不泄露国-家-机-密,商业秘密,客户的账号、户名、密码和存款数额严格按照储蓄业务操作规程和有关制度办理。员工上班期间,应统一着装,严格遵守作息时间,不得发生打架斗殴,吵架漫骂,摔打办公用具。严格要求临柜人员做好“三个关照”、“四个一样”、“五个主动”、“六个站立”、“九个不准”。
在规范用语方面,做到:称谓得体、语义明确、用语贴切、语气谦和、使用文明用语、杜绝服务禁语,逐步普及普通话。在服务过程中做好认真负责、严格操作、精通业务、减少差错。
临柜人员办理业务应坚持“四清”,做到凭证要素齐全,印章到位,整齐清晰,记账文字、数字书写端正,更改规范。按章操作,熟悉业务,尽量减少差错,做到“及时、认真、准确、快捷”。
在现在“顾客就是上帝”这个时代,我们一定要注重服务质量,如果顾客对我们的核算质量提出批评,我们必须查明原因,酌情当面或登门赔礼道歉并及时纠正错误。
通过“规范化服务”的学习,我了解到目前工作中的不足,在接下来的工作中,我们一定尽量规范服务,严格执行各项规章制度,做好督促检查,为树立信用社良好社会形象做出自己应有的贡献。
文明优质服务心得体会
文明优质服务心得体会一 在现实生活中,文明礼仪往往就是我们最容易忽略的 小 事情,一些不文明的现象随处可见。在路边 在草坪上,经常能够看见随手丢弃的塑料袋 烟头烟盒 废纸 瓜果皮等垃圾,让人看了心里很不舒服。其实,文明就是一种力量,就像奥运火炬传递一样,汇聚了所有人的热情,在我们每个人的手中传递。现...
文明优质服务心得体会
为期三天的礼仪培训即将落下帷幕。感谢我们的行领导让我有机会参与到这样富有意义的培训中来。在这三天中,我们有欢笑,有泪水。我们不但学习了宝贵的礼仪知识,也收获了感人的团队情谊。这是一笔人生财富,更是一次思想与心灵的洗礼。我们知道中国民族是一个礼仪之邦。有时候,礼仪比智慧和学识更重要。孔子也认为礼仪是一...
优质服务心得体会 优质服务心得体会
导语 优质服务心得体会怎么写?下文就是中国人才网给您带来的优质服务心得体会,希望可以更好的帮助到您!优质服务心得体会 1 随着各个行业之间的竞争越来越激烈,特别是我们供电行业,谁有先进的信息技术 科学的经营管理方式 独具特色的企业文化 超值的优质服务,谁就会在竞争中立于不败之地 否则就会在竞争中被淘...