心得体会优质服务培训心得体会，好的方法是成功的一半成功一半方法培训心得体会优质服务。
经过区公司的机构调整与人员优化，我有幸来到极具发展潜力的rm（客户关系管理）岗位上，面对新形势下新的工作要求，我应该如何配合各市分公司更有效地开展工作呢？工欲善其事，必先利其器，没想到这个问题早就引起了区公司各级领导的重视——公司从北京请来了专业的培训导师，五一长假尚未结束，我们区市各地的维系人员近五十人就齐聚在公司组织的“优质服务培训营”，在专业指导下经历了别开生面的学习交流活动。培训营里，著名的培训导师柳青先生通过分组讨论、角色扮演等游戏活动充分调动学员的参与积极性与团队配合精神，他用各种日常生活中的服务案例来阐述优质服务所需要的思路方法和技巧，深入浅出地讲解日常工作中大家需注意思考的问题，从服务概念、方法流程到细节步骤的行为技巧，让每个学员都充分发表自己的观点，回忆自己接受或处理过的服务事例。
他微笑着扬每一位发言或表现自己的学员，鼓励大家积极发现自己的潜能，从不放弃让任何一个跃跃欲试的学员大胆登台演练的机会。好的方法是成功的一半。当柳青老师用他自己独特的方式引导我们参与问题的思索，并最终由学员自己找到问题的答案时，柳青老师的培训就至少成功了一半。
而另外一半在**，我想答案就在柳老师的话里，他希望，我们不用做笔记，不依赖那培训完很少再去翻的本本，而是把培训的内容充分理解溶进脑子里，结合进日常工作中，甚至能够很自然地把培训收获的内容给其他同事再培训。俗话说：
受人以鱼，不如授人以渔。换言之：
接受“鱼”，不如学习“渔”。如果说“鱼”是我们的工作成果，而“渔”则是完成工作获得成果的过程和办法。我们做任何工作前，都需要先考虑好行动的方法。
好的方法是行动前的指路灯。曾经，我们都遇到过工作千头万绪无从下手的情况；而今，在行动之前，我们知道自己需要先从哪几个步骤去考虑问题，例如在访问被维系用户前，从了解客户需求期望值出发，通过友善积极的态度去满足客户的心理需求，用实际的行为去解决客户的物理需求。好的方法是解决工作难题的敲门砖。
遇上客户投诉这样的难事，我们都希望能够尽快处理完毕。没错，我们现在的方法是：
积极倾听、接受客户的观点、记录问题、道歉、告诉客户将采取的措施和处理的时限、感谢客户及时反应投诉问题并尽力协调相关部门妥善处理。当然，我们进行全方位的思考，找到解决问题的方法非常重要，但成功还离不开日常工作技巧的磨练、沟通交流的艺术的掌握及业务知识的准备等等努力。国外的服务企业，甚至连服务人员的表情、语气都要求训练，因为这种小小的细节也是服务技能之一。
感谢公司给予我们这次关于“优质客户服务”的培训机会，让我们在国内专业培训师柳青先生的指导下，在与分公司维系服务岗位的同事的沟通交流中，从感性到理性的去理解“优质客户服务”这样一个难以阐述的概念，并学习如何做好服务的工作思路及行为方法。我们所接受的，不仅是一种提升工作效率的技能，更是一种有利于今后个人素质能力拓展的态度方法。能“渔”者，自然会收获“鱼”。
附送：优质服务心得体会。
优质服务心得体会。
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编者按】：心得体会就是一种读书、实践后所写的感受文字。读书心得同学习礼记相近；实践体会同经验总结相类。
甚么是优良服务？本次的业务学习给我带来一份全新的感慨，也让我对幼教工作有了更深一步的了解和熟悉。对比自己以往的想法和做法，直觉汗颜。
自己离优良服务型的老师还很远，不过我们还年轻，年轻的人渴看着成功，渴看着人生价值的体现。年轻的我一样有一颗火热的心、满腔奉献的精神，我一样有用生命往耕耘、往创造、往奋斗的决心，努力往创造属于我的奇迹，就让行动说话吧：
一、努力完善美好的教师形象。
1、努力塑造良好的教师仪表形象。
美国心理学家研究结果像甚么比是甚么更重要，既然选择了教师这个行业，那末我们就得像个教师，就得具有教师应当具有的仪表形象。我们要牢记教育也是一种服务，服务始于尊重，尊重体现在交往中。作为教师，在与家长、幼儿和同事之间频繁的交往中，应当时刻警记尊重对方，斟酌对方的需要。
从细小的整洁、发饰、衣饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个人民教师，让对方首先在形象上认可你、信任你乃至依靠你，我们应当给家长一种稳的感觉，让他们把孩子放在我们这安心。
2、微笑伴我行。
微笑是一种人人都懂的体态语言；微笑代表亲切、喜欢、包容、接纳；幼小的孩子需要我们的庇护，应多给孩子一些微笑；这些道理大家都懂，但生活在现实中，每一个人都会碰到烦心事，这时候我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来，这里有个故事与大家共勉：
有这样一个人，他经营的企业将面临倒闭，当时他会是一种怎样的心情，可想而知。可他的家人历来没有感遭到压力的存在，乃至不知道这个事实的存在，直至他以这类乐观积极的态度再次获得成功。那末他是怎样做的呢？
原来他家门口有一棵大树，每次放工回家前他总是要在大树下站上一分钟，他在干嘛呢？他在将自己所有的烦恼与不快全部寄给大树，然后面带微笑进家门，他的家人是多么的幸福。那末我们无妨也试试这个办法。
二、对比先进，寻觅差距，努力创新，进步自我。
身边优秀教师的先进事例不胜枚举，实在他们所经历的那些事在我们的工作中也时有发生，但他们处理细小事情的方法、态度和从中开释出来的那种忘我的爱、博大的胸怀和对工作的那颗灼热的心，却让我叹为观止。说说轻易做做难，小小的事情却倾注了他们全部的生命和热血。看看我们：
教室里少不了有大声的斥责，少不了特别喜欢那些聪明可爱的孩子。一句：
你怎样回事？
也会脱口而出等等所有这些都值得我们深入检讨。教师的一句话、一个举动都将影响到幼儿的一生，我们应当熟悉到自己肩负的重担，时刻以优秀为您提供大量范文！教师的先进事迹勉励自己，对比自我，寻觅差距，不断进步自我，特别是作为年轻教师，更应当多向老教师取经。
有的年轻教师包括我自己有了迷惑，有时会因某些顾虑而羞于向老教师请教，这是多么笨拙的想法，我们应放下包袱，多向书本学习，多向老教师请教。
固然只走前人走过的路，我们只会停滞不前，没有创新就没有活力，就没有发展，年轻的我们更应具有挑战题目的勇气，勇于创新，勇于跨过前人的足迹，再攀历史的高峰，用自己的青春和热血谱写新的篇章。
发展就是硬道理，质量就是生命线，我们所有的努力都是为了进步我们的教育教学质量，就让行动说话吧，相信我们一定会全力以赴，以全新的姿态、全新的服务迎接以后的每天。
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导语 优质服务心得体会怎么写？下文就是中国人才网给您带来的优质服务心得体会，希望可以更好的帮助到您！优质服务心得体会 1 随着各个行业之间的竞争越来越激烈，特别是我们供电行业，谁有先进的信息技术 科学的经营管理方式 独具特色的企业文化 超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地 否则就会在竞争中被淘...
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