自从2023年集团公司开展微笑服务以来，微笑服务的好评传遍了祖国大地。各行各业在纷纷效仿的同时却忽略了其深层次的含义。微笑服务并不是只要小号就能做好，我认为应从三个方面着手：
一、用心微笑，真诚服务。这八个字说起来很容易，但真正做起来却很难。首先，我们应该摆正心态，不要把司乘人员当做陌生人，要把他们当成朋友对待。
试想下，多年未见的老友出现在你面前，你怎能不用心对待？其次，要善于与司乘人员沟通。（1）要注意眼神的沟通。
向司乘人员问好时，眼睛要看着对方。一句亲切的问候必然会换来肯定的目光。相反，当司机正在找卡或未要开窗户时，你的一声问好如同空气一般，不仅显得空洞，更显得虚假。
当找零时，有些司机会忙着做别的事情，我们不妨稍等2秒，一点关心一点用心一点真心，堆积成全心全意的服务理念，（2）要注意语言的沟通。当遇到司机问路，我们应该组织好语言，用最简洁通俗的话语给司机指路，不要责怪司机反复询问。因为刚来到一个陌生的城市，道路都不熟悉，走错路会耽误很多事情。
我们要学会享受助人为乐后的满足感。
二、业务上要精益求精。业务就如一幢大楼的根基，如果根基不牢固，就无法向上发展。1、误断。
（1）误断可能造成收费错误，影响收费员的心态。在日常工作中怎样才能避免误断的发生呢？首先，要提前预判车型、车种，当车辆驶入防撞柱时应再次核实挡风玻璃上粘贴的标签。
（2）判完车型后应再次确认，停留一秒后再按“确认”键。（3）要养成回读通行卡的习惯，不要盲目判断，要做到心中有数。2、长短款。
在收费过程中要认真专心，仔细核对钱款，避免与司乘人员边交谈边找零。3、堵漏增收。堵漏增收是日常的一项重要工作。
遇到对收费政策不理解或故意刁难的司机，就会影响道口的通行速度。我们要采用合理的方式，适当的语言与其辩解。还应利用业余时间学习总结有关车型的知识。
4、数据遗留。由于称重设备故障会造成车与车的称重不符，钱款不符。这要求我们要在日常工作中特别留意车辆重量，以便及时发现及时解决。
三、文明服务要讲究方法。首先，要保持良好的工作心态。工作是为了更好的生活，但是工作、生活要分开。
不要把生活中的消极情绪带到工作中来。八小时的工作时间很漫长很枯燥，消极的工作情绪会使人更加煎熬。其次，要养成自我检查的习惯。
微笑服务心得微笑服务心得体会
微笑服务心得 微笑服务心得体会。心得一 微笑服务心得体会自从上次经过 微笑礼仪培训 以后，我的收获特别多。对其中微笑服务理念 1 1 100，100 1 0 印象非常深刻，一流的管理加一流的服务赢得司乘人员百分之百满意 发挥团队精神，必须十全十美，100个人里面一个人做得不好影响整个团队 面对司机，...
微笑服务个人心得体会微笑服务心得
微笑服务的个人体验微笑服务的体验。你做微笑服务了吗？笑吧，每个人都会笑的。你微笑吗？你在工作和生活中微笑吗？没有必要用眼泪去触摸别人。有时候微笑也能感动他人。微笑可以触及你的上帝，微笑可以产生社会和经济利益的双重含义。你今天对顾客微笑了吗？微笑着为顾客做点什么，让顾客被你发自内心的微笑所感动。微笑吧...
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微笑服务你做到了吗？笑，人人都会。微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗？感动人不一定要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义。你今天对顾客微笑了没有？微笑着为顾客做些什么，要让顾客感动于你发自内心的微笑。微笑，它不花费什...