95598 一面镜子提醒微笑服务
在广元电业局95598电力服务**的6个座席上，各有一面宽约20厘米、高约30厘米的镜子，镜子的左侧有一行字：“微笑服务，满意服务”，镜子的右侧也有一行字：“摘机时请微笑，客户能感受到”。
昨日，记者走进广元“95598”，对这面镜子产生了浓厚的兴趣。
设置这面镜子提醒微笑服务，是xx年的一个创举，至今已有6年了。”广元电业局客户服务中心冉坤刚告诉记者。现任95598信息服务部经理的卢燕说，xx年她刚接触95598接线员这个岗位时，就觉得局里设的这面镜子特别有意思，一看到这面镜子，就想到要微笑着与客户进行交流，就能始终保持柔和的语言和耐心的态度。
通过几年的锻炼，现在所有的接线员都已习惯成自然了。记者注意到，卢燕的确就是这样，什么时候都是一张笑脸。
在现代社会，电力已是人们一刻也离开不了的生活必须品。但是，就目前的技术而言，电力还不能大规模储存，当停电在所难免地发生时，“95598”这个电力服务**即成为焦点。20xx年7月8日，广元“95598”日话量达3459个。
这么大规模的通话，居然极少投诉，很大程度即得益于这里的微笑服务。
快乐工作双方受益。
95598座席代表雍敏告诉记者，有一次，雍敏接到一用户**，投诉某供电所专职电工抄电表抄多了。雍敏通过**找到该专职电工，该电工告诉她，投诉者其实是他一个亲戚，电费本就没交，都是由该电工垫着的，正因为如此，当月对这一户的用电量就作了一个估计，即使多了，也可以下月冲出来。这本不是多大的事，但遭投诉，该专职电工感到很委屈。
得知此情，雍敏即拿自己在青川板桥供电所的经历开导该专职电工，并向用户解释，有效化解了双方的矛盾。
从重庆来广元工作的95598座席代表谭兴莉向记者讲诉了她去年春节的服务感受。大年三十这天，由于用户线路负荷过重，苍溪、剑阁等地到处是质询停电原因的**。其中，利州龙谭一客户**质询后，谭兴莉向龙谭供电所所长了解情况，并让所长给客户打**回复，但不一会，所长打来**，说该用户关机。
过了一会儿，该用户又打来**，谭兴莉告诉他，所长跟他联系过，并让他保持**畅通。23时30分许，客户恢复供电并打来**，向谭兴莉拜年。此时，谭兴莉听着窗外的鞭炮声，正感受着节日远离父母的孤单，听到这一声问候，顿时深受感动。
微笑相赠温馨万分。
一个与客户并不面对面的窗口单位，对微笑服务竟是如此厚爱。那么，广元电力是如何认识微笑服务的呢？记者采访了广元电业局客户服务中心主任冉坤刚。
冉坤刚告诉记者，微笑说起来是一种面部表情，但它其实是一种“情绪语言”，是良好情绪的外在化，可以通过语音传递。因此，我们制作提示微笑服务的镜子，“摘机时请微笑，客户能感受到”这句话得到了几乎所有人的赞赏。实践证明，我们倡导微笑服务，确能使顾客产生良好的心境，融洽主客双方的感情，是密切主客关系的良方。
冉坤刚说，有企业培训师认为，真诚的微笑服务需要训练，每天对着镜子练习，想着开心的事情，不出一个月，你的脸上就可以形成习惯性的微笑。其实在服务行业，微笑就是一条成功的捷径，“旅馆帝王”康拉德？希尔顿甚至把“今天你对客人微笑了吗？
”作为自己的座右铭，希尔顿和员工同心协力坚持微笑服务，以微笑带动服务质量的提高。就这样，微笑服务成了希尔顿旅馆的核心竞争力，所到之处，同行胆战，顾客满意。
冉坤刚强调，微笑是能打动人心的服务，是对服务对象最重要的赠品。
心中有爱笑得最真。
记者在qq上征集市民对微笑服务的看法，一位网友说：她曾经因交电费感到郁闷，因为她先到供电所去，收费员不在；又到邮政所去，系统又出了问题，于是将情况反映给95598。值班员不一会儿就将情况反馈回来，不仅表示歉意，而且报告了她**调查的情况，第二天又主动打来**，告之邮政所电费收费系统已恢复正常，提示可以交费了。
“她这种耐心负责的服务让我深为感动，我当时就要求告诉领导**，要表扬这位值班员。”
一位在餐厅工作的服务员接受记者采访时说，作为服务行业的工作人员，必须学习两门基本功：一是服务技能，二是微笑服务。服务技能可以在实践中积累，谁都有能力做到；微笑服务则不同，它需要发自内心的满足感、幸福感和感恩心。
一位来报社反映问题、寻求帮助的老人，在受到本报热情接待后感言，其实在“人人为我，我为人人”的今天，各行各业都是服务行业，都需要倡导微笑服务。但是，只有对服务对象充满爱心，才会真正做到认真负责，这时的微笑才是真诚的笑，才具有感染力。
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微笑服务心得 微笑服务心得体会。心得一 微笑服务心得体会自从上次经过 微笑礼仪培训 以后，我的收获特别多。对其中微笑服务理念 1 1 100，100 1 0 印象非常深刻，一流的管理加一流的服务赢得司乘人员百分之百满意 发挥团队精神，必须十全十美，100个人里面一个人做得不好影响整个团队 面对司机，...
微笑服务个人心得体会微笑服务心得
微笑服务的个人体验微笑服务的体验。你做微笑服务了吗？笑吧，每个人都会笑的。你微笑吗？你在工作和生活中微笑吗？没有必要用眼泪去触摸别人。有时候微笑也能感动他人。微笑可以触及你的上帝，微笑可以产生社会和经济利益的双重含义。你今天对顾客微笑了吗？微笑着为顾客做点什么，让顾客被你发自内心的微笑所感动。微笑吧...
心得体会 微笑服务个人心得体会 微笑服务心得
微笑服务你做到了吗？笑，人人都会。微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗？感动人不一定要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义。你今天对顾客微笑了没有？微笑着为顾客做些什么，要让顾客感动于你发自内心的微笑。微笑，它不花费什...