*篇一：微笑服务之星评比。
关于开展《“微笑服务之星”活动》的实施方案。
为了深入贯彻落实xx新xx2024年工作计划和目标，加强公司管。
理服务理念，优化服务水平、提升公司对外形象，结合当前工作实际，决定在楼面开展“微笑是我的语言，服务是我的天职”为主题的文明。
礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动，具体方案如下：
一、活动时间：2024年5月25日——9月7日。
二、指导思想：
宗旨：通过开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活。
动，以提升公司服务质量，强化员工的服务意识。
目标：以使用礼貌用语、微笑服务为切入点，引导全体一。
线员工从现在做起、从自身做起、从小事做起，不断增强服务。
意识、效率意识、大局意识和文明礼貌程度，使微笑礼貌服务。
的要求渗透到实际工作中、转化为自觉行动，营造主动服务、
微笑服务、优质服务的良好环境，形成优良的工作作风，努力。
营造一个顾客满意的环境。
三、评比对象：公司楼面专柜导购员。
四、主要内容：
开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动主要从服。
务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面入手，以良好。
服务促进工作态度转变，从而帮助提升销售业绩。
使用文明服务用语是对导购员员的基本要求，是加强百货。
服务建设的需要。提倡文明礼貌用语、开展微笑服务，可以拉。
近与顾客距离，塑造热情周到的服务形象。
1.做到“五个一”。导购员在日常工作中要热情周到服务，对待顾客要做到“五个一”，即一张笑脸相迎、一句“您好”
问候、一腔热情接待、一片真情服务、一声“谢谢光临”相送。
2.使用“文明礼貌用语”。在工作中要经常使用“文明用。
语”，即“您好、请、谢谢、对不起、欢迎光临、谢谢光临、
让您久等了、请随意看看”等。
3.开展相关培训。由楼管采取早会、现场等时机在楼面开展。
文明礼仪基本知识培训，微笑服务培训增强导购员服务意识，提高自身素质。
4.管理人员以身作则，树立良好表率。管理人员要主动使。
用文明礼貌用语、微笑服务。要始终坚持“顾客第。
一、服务至。
上”的观念，多换位思考，想顾客之所想、急顾客之所急、帮。
顾客之所需，增强服务的主动性和自觉性。
五、方法步骤：
开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动分三个阶。
段进行。(一)、宣传、培训阶段（5月25日-5月31日）
1、对全体导购下发《关于开展文明服务、评选“微笑服务之星”
活动的实施方案》的通知。
2、由企划部制作相关海报，人事部负责在适合场所宣传。
3、楼面管理人员要深入宣传、广泛动员，引导导购员积极参。
与到本次活动中来，把全体员工的思想进一步统一到“微笑。
是我的语言，服务是我的天职”上来，按照公司要求，提高。
服务质量，深化服务内涵建设，优化服务环境做到文明。
礼貌服务、微笑服务，鼓励导购员争做文明服务的表。
率，争当微笑服务之星。
(二)、组织、评比阶段（6月1日-8月31日）
1.评选条件。“微笑服务之星”必须具备下列条件：
（1）爱岗敬业。具有良好的职业道德和行为操守，熟练掌握业。
务知识，具备胜任本岗位工作的本领和水平。
（2）文明服务。掌握商厦规范的服务礼仪，具有有效沟通能力，态度热情、仪态大方、举止文明、仪容整洁。
（3）微笑服务。工作中能模范做到“五个一”，模范使用“文。
明礼貌用语”，坚持做到微笑服务。
2.评选规则。
（1）由购物消费顾客投票评选，若顾客感受导购员的文明。
礼貌服务、微笑服务满意，则可以为导购员投一票。
（2）顾客选票的获得，是其在收银台付款时向收银员索要，一张小票（顾客联）可以获得一张选票。
（3）导购员不能直接向收银员索要选票。
（4）选票由收银台负责保管、发放。（选票的发放数应不大于。
购物小票数）
（三）、统计、表彰阶段（7月1日-7月7日、8月1日-8
月7日、9月1日-9月7日）
1、秉着公平公正的原则，各部门强化责任，要求全体人员同心。
协力、管理人员上下一心，积极进取，相互督促，不断创新，把为顾客服务工作落到实处，活动中杜绝营私舞弊。
2、每月初由楼层负责统计各自楼面导购员得票数，并把原始材料与。
选票结果上交人事部，由人事部负责审核、监督统计的准确。
与真实性。3、由收银员上报选票发放数给财务部电脑科，由其负责审核、监督。
选票发放的有效性。
4、每楼层每月评选得票数前3名，总共12名商厦“微笑。
服务之星”并予以精神表彰和物质上奖励。
5、每楼层每月评选得票数末三名员工。（不作点名批评、处。
罚；但需谈话、激励）
六、其他。1、由企划部设计制作不易仿造之选票、粘贴选票的**。
2、每个专柜发放一个摆放选票**的立牌道具，放于各。
柜台，以放置当职员工**、选票**，向顾客宣传本活动，由财务协助采购，费用向品牌**。
3、由人事部完善本活动的未尽之处、并监督整个活动实施。
过程。4、由各商品部具体组织、落实本活动。
*篇二：公司微笑服务之星演讲稿。
尊敬的各位领导、各位评委，同志们：
大家好！我是选手——。很荣幸今天能站在这儿向大家学习。我常常这样想：一个人的成长离不开自己的亲人、同事、
朋友以及周围的环境，感谢让我眷恋的这片神奇的土地。还有举办这次活动的新华的领导。在座的各位评委，同志们。因为有了。
这些，我今天才能站在这里。
此时我的心里非常的激动，首先是庆幸自己有这样的机会挑战自己，同时心里也很彷徨，因为和我一起参评的选手，他们年轻。
、漂亮、帅气，那优雅的气质、良好的台风、甜美的笑容、无不令我折服，和他们相比，我除了有一个激动的心、一个健康平和。
的心态、一个真诚的微笑，除此之外没有什么突出的优点和他们媲美！今天，我们怀着无比喜悦、无比兴奋、无比激动的心情，在这里齐聚一堂，参加“新华公司微笑服务的演讲赛”。听了前面几位选手的介绍，我真的没有什么经验和成绩在这里向各位汇。
报。做这项工作只有短短的两个月，我有了几点感受，在这里向领导请教，和各位参评选手共勉。我演讲的题目是《微笑服。
务让青春闪光！》此时此刻，我想到更多的是？我们要加倍珍惜来之不易的幸福生活！加倍珍惜时代给我们提供的机遇！加。
倍珍惜领导对我们的厚爱和重托！加倍珍惜同事和朋友对我们的信认和期望！更加更加？在这个阳光明媚，春暖花开的季节，能够和大家一起**“青春、激情与奉献”，我感到十分荣幸。
青春是读不完的历史长卷，激情是忙碌的身影，奉献是心灵深处一曲人生新的交响，是忠于职守，是敬业，是拼搏，是热爱。
并献身自己从事的销售事业。我在销售的这个岗位上虽然只有短短的2个月时间，在这个平凡的岗位上使我得到了很多锻炼，学。
会了很多知识。我热爱这平凡的岗位，能够有机会把我在工作中的心得和大家交流，我感到非常荣幸。在漫漫的人生历程中，多。
数人都是在平凡的生活中度过的。然而，有的人在平凡的岗位上做出了许多不平凡的事；我们没有豪言壮语，只有朴实。
无华的言行；没有光辉的事迹，只有平凡普通的工作；没有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是这朴实、平凡和忙碌中，充。
分说明了我们对事业的热爱和忠诚。我希望用我们的努力，用我们优质的服务，用我们的诚信，把这里打造成顾客的家园，顾客。
避风的港湾，顾客生命的加油站，把我们的企业经营得红红火火，让我们的明天更加辉煌！微笑是服务行业的一把利剑，也是整个服务过程的一个棋子。世界上最伟大的推销员乔。
吉拉德曾经说过：当你微笑的时候，整个世界都在微笑。所以只要我们能利用好这把利剑，走好这颗棋子，那么我们的销售工作就成功了一半，我们的微笑会让顾。
客感到阳光般的温暖，有宾至如归的感觉。因此，伴随着朝阳，当早晨8点的钟声敲响的时候，我就微笑着开始一天的工作。记。
得有一句名言是这样说的：赠人玫瑰，手有余香，当我们微笑着给别人带来快乐的同时，我自己的人生也得到了升华。一。
位名了这样说：人生如画，有了微笑的画卷更添了亮丽的色彩；人生如酒，有了微笑的美酒便漂。
着诱人的醇香；人生如歌，有了微。
笑的歌声便有了动人的旋律；人生如书，有了微笑的书籍便多了闪光的主题。只要我们的微笑像母亲对等儿女那样的真诚，像阳。
光那样的灿烂，像火山热海那样的热情，像杜鹃花那个的美丽，像呼吸那样的自然，还怕做不好销售工作，还怕。
顾客不满意吗？
记得一位老总曾经说过：“让激情点燃激情，让责任激发责任，让光荣点燃梦想，让梦想照亮未来！”人不能没有梦想，作。
为一名新华的销售人员更不能没有梦想，有了梦想才有目标，有了目标才有动力，有了动力就要为目标的实现一步一步走下去，不能纸上谈兵，空中楼阁，我们要从现在做起，从细节做起，走好自己的销售之路，过着这炫彩美丽的一生，这才是最重要的。
*篇三：微笑服务之星评选方案。
微笑服务之星评选方案。
为提高公司的管理水平和服务质量，在全体员工中树立“爱岗敬业、追求卓越”的思想，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“微笑服务之星”的示范效应，弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚，公司本着“公平、公正、公开”的原则，开展评选“微笑服务之星”的活动，特拟定此方案：
一、评选活动意义和目的。
建立以客户为中心，提高服务的主动性和热情度；更好地贯彻执行服务理念和服务礼仪规范；提高员工的服务技能，强化员工的服务意识；提升服务质量，提升品牌的影响力。
二、评选活动主题和内容。
1、一个微笑：
当员工在遇见客户时，要面带微笑问候或示意，传递真情和温情；打开心灵，真诚待人。2、一声问候：
当员工遇见或接待客户时，要用语言招呼或道别，目光注视。3、一份承诺：
用心了解客户的需求，并做好事先服务准备；当客户提出需求，要及时予以解决，或给予一个解决方案。信守承诺，言出必践。
二、活动评选对象：
全体员工。三、评选名额。
销售3名；售后3名；支持部门：2名。四、评选小组、评选频次。
1、各部门成立评选小组：
人员组成：部门经理、主管、内训师、1-2名员工代表。
2、每季度一次。各部门根据评选小组按照“微笑服务之星”评选标准，推荐“微笑服务之星”候选人，并于每年的1月、4月、7月、10月的9日前，由各部门经理将候选人推荐表（见附件）交至总经办。
评分组成（满分10分）：70%，客户评分（见附件）；30%，评选小组评分（见附件）。五、评选标准：
基本条件：参评候选人要具备亲和力，要热爱生活，积极乐观，笑容亲切，乐于助人；要具备传播力，对微笑行动有深入思考，能够影响和带动身边人共同参与活动，有一定的号召力；要具备影响力，要有个人魅力和策划微笑传播活动的影响力。候选人同时也是微笑理念的践行者；微笑活动的倡导者，乐于助人的志愿者，微笑表情的示范者，微笑文化的宣传者。
在具备基本条件的基础上，要撰写一段自己对微笑理解的感言，拍摄一张充满笑意的**。
服务态度为第一考核指标，业务技能为第二考核指标。
1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为顾客提供优质服务，常问候，常微笑，笑容真诚、亲切、友好，代表公司的窗口形象。
2、服务热情，耐心接待顾客，对工作有强烈的责任感，工作积极勤奋。3、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切。
4、积极维护公司荣誉，在顾客中树立了良好公司形象和口碑，有优秀的服务技能或突出事迹（顾客口。
头或书面表扬）。
5、认真完成本职工作，工作成绩突出，一切行为以公司利益和声誉为重。6、当有客人进行投诉，该员工能妥善接待好顾客。
7、季度内各项培训和考核中成绩优秀者，工作中主动帮带新员工、积极协助同事完成工作，起模范带头作用。
8、服务中即使受到委屈，依然面带微笑，为客人提供优质周到的服务。9、公司试用期员工不在此次评选活动范围内。四、评选方式及流程：
第一阶段：征集候选人。
可以组织推荐，亦可毛遂自荐，通过多种选拔等方式，广泛征集微笑服务之星。按评选条件要求，将微笑使者候选人推荐表、个人微笑**（1-2张），发送至总经办。
第二阶段：统计客户投票。
第三阶段：参与全市微笑使者、微笑之星评选。
推荐微笑之星参与评选，由部门评选小组根据候选人确定微笑服务之星。
第四阶段，颁奖。
公布微笑服务之星名单，并对获奖者进行颁奖。
注：vcr内容包含：
1）员工自我介绍及所在岗位的岗位职责；2）对服务理念的认识；
3）对“微笑服务之星”的理解，以怎样的心态来面对此次“微笑服务之星”评选活动；
4）其他同事的评价（可多位同事评价，除了对该员工优点的评价，还应有对其缺点的客观评价）。2、总经办将所有材料搜集汇总好后报评选小组，评选小组在该季度次月9日前根据各位候选人的推荐材料组织进行无记名投票，从中再选出10名候选人。
3、评选小组对上一轮选出的10名候选人进行不定期抽查考核，可明访也可以神秘顾客的身份对候选人的工作进行考查，其中特别注意考核：是否微笑、是否使用文明服务用语、与顾客的交流过程中是否热情等服务态度，顾客投诉的反馈和处理能力，服务质量，忍耐力。最后，评选小组将期间考查搜集的材料进行整理汇总，在当季度最后一月9日前组织进行无记名投票，从中选出6名微笑服务之星。
注：若在考查过程中发现该候选人出现任何服务上的问题，评选小组人员要在当次考查完后找当班经理交流沟通，当班经理要对该名候选人进行交流，提醒其在以后的工作中注意并以身作则。六、评选小组：
组长：34进10评选小组组员：
10进6评选小组组员：保密，且每期组员不定。
七、奖例办法：
佩戴“微笑服务之星”胸牌；
将6名“微笑服务之星”员工**及个人主要事迹刊登在公司简报“微笑服务之星”专栏；奖励服务质量奖金500元/人。
附件：季度微笑服务之星评分表。
微笑服务之星心得体会
篇一 微笑服务之星评比。关于开展的实施方案。为了深入贯彻落实xx新xx2011年工作计划和目标，加强公司管。理服务理念，优化服务水平 提升公司对外形象，结合当前工作实际，决定在楼面开展 微笑是我的语言，服务是我的天职 为主题的文明。礼貌服务 评选 微笑服务之星 活动，具体方案如下 一 活动时间 20...
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