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礼仪的重要性 (服务礼仪的体会心得)
做任何事情都要讲究礼节，服务行业尤其重要。有时潜在消费顾客未能成交的原因并不在服务员的服务态度上，而是服务员没有注重礼节造成的。服务员是公司的一线人员，是直接面对顾客的，往往是顾客对公司的第一印象，所以注重礼仪是十分重要的。
首先，我们来介绍一下基本礼仪、礼节。
一、 仪态。
指一个人在他的行为过程当中的姿势和风度。
(一) 走姿：如风一样的轻盈。
基本要领：1、 上身挺直。
2、 走动中肩部不要摇晃。
3、 小腿挺直，脚后跟先着地，切忌膝部力量过松，造成身体上下颠动。
4、 两手轻握拳，两臂随步伐有节奏的在两侧轻轻摆动，下颌微微后收，视线平视，不东张西望。
5、 按照自己的步伐有节奏的前行。步度——前脚脚跟于后脚脚尖的距是一至一个半的脚长。步位——两脚顺着一条真线前进。
(二) 坐姿：如种一样稳重。
基本要领：1、 身体离开椅背，背部挺直。
2、 男性两膝离开，约可放进两个拳头左右距离，两脚平落地上。女性两膝并拢，腿弯曲与椅子呈直角，脚跟并拢，脚前尖微微开放。
3、 两手轻轻放于膝盖上。
4、 面桌而坐时，前臂可放于桌面之上，而肘部要离开桌面。
(三) 站姿：如松一样的挺拔。
基本要领：1、 两脚跟相靠，脚尖分开45度至60度。
2、 两腿并拢立直，身体重心放在两脚上。
3、 腰背挺拔。
4、 收腹挺胸、抬头、脖颈挺直。
5、 双目向前平视，微笑，微收下颌。
(四) 手势：引导时会用到手势。
基本要领：在领路和引方向时要注意手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点，指示目标，不能以食指来指指点点，领路时应与顾客保持2~3步的距离，领路员应在客人右前方2~3步，到拐角处稍做停留，等待客人。
(五) 表情：目光和表情。
基本要领：1、 目光：放松精神，把自己的目光放虚些，不要聚集在对方的某个部位，而是好像笼罩在对面的整个人。
2、 嘴：微笑不露牙齿，嘴角的两端略起，发自内心，自然坦诚，切不可假笑。
二、 谈吐。
(一) 敬语：
1、 适用场合：比较正规的社交场合，与师长或身份地位较高的人交流，与初次拖打交道貌岸然不太熟悉的人交流或会议谈判等公务场合。
2、 称呼：您、请、贵方、久仰、阁下、请多指教、包涵、高见、拜托。
(二) 文明用语：
1、 问候招呼时：早上好、您好、晚安。
2、 表示感谢时：谢谢、十分感谢。
3、 托人办事时：请多多关照、拜托了。
4、 慰问时：你辛苦了、受累了。
5、 赞美时：美极了、太好了。
6、 歉意时：对不起、请原谅。
7、 应答时：没关系、不客气、是我应该做的。
8、 推托时：很遗憾、不能帮你的忙、谢谢好意。
9、 送客时：再见、欢迎下次光临。
10、 祝福时：托你的福。
(三) 服务工作中的基本用语。
1、 迎宾时：欢迎你、欢迎光临。
2、 接受吩咐时：是的、明白了、清楚了。
3、 向客人道歉、实在对不起。
4、 宾客向你致谢时：请别客气、很高兴主您服务、这是我应该做的。
5、 不能立即接待时：请稍等一下。
6、 对待稍等的客人打招呼：对不起、让你就等了。
(四) 交谈。
讲究：1、 态度诚恳、自然大方、言语和气、亲切、表达得体。
2、 交谈时不谈扫兴的事。
3、 语言要适度。
4、 讲话要注意节奏。
5、 要善于听别人讲话。
6、 谈话时兼顾在场的所有人。
7、 男子一般不参与妇女圈的议论。
8、 、谈话时要注意用礼貌用语。
9、 注意内外有别，严守机密。
三、 着装打扮。
(一) 与tpo一致辞t(time时间)p(porpose)o(ouasion场合)
(二) 表现自我。
(三) 给人以好感。
四、 仪容。
(一) 整齐清净。
(二) 化妆适度。
(三) 发型美观。
其次，我们一起来学习接等顾客的基本知识。
一、 树立正确的思想意识。
1、“款”客之心随时保持。
2、“我”是一个企业的代表。
3、匠心比心。
4、顾客选择商店。
5、善待每一位顾客。
6、用专业知识帮助顾客。
二、 接待顾客的流程及营业员的接待规范。
1、 顾客临柜打招呼。
2、 留意顾客需要，详细推荐。
3、 推荐边带商品。
4、 成交付款。
5、 礼貌送客。
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