收费所是高速公路的一个最基层单位，也是组成高速公路管理体系的一个重要元素，担负着完成高速公路投入产出最重要的任务。作为一名班长，虽然班组成员不多，但却是收费工作的基础，只有让员工充满勃勃生气，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久立于不败之地。
一、收费所必须以学习为动力创建服务品牌
服务品牌的创建，是以员工个体积极性的充分发挥为前提的，而员工能够充分发挥积极性的基础，则是一个员工最基本的整体素质、科学文化水平和由此转化的工作能力。 从高速公路管理体系来讲，树立诚信服务的品牌，就必须不断提高员工的科学文化素质，逐步规范企业管理，提升我们高速公路的整体形象，就必须要创建学习型企业，精心培育企业文化，引导员工持续努力，追求卓越，也必须让员工逐步形成一致的价值认同，通过建立共同意愿，促使员工形成与公司发展方向相一致的价值取向。
建立“学习型基地”培养员工，这是提高员工工作水平和服务能力的一个有效途径。除了所内统一组织的学习培训外，还应该按照完成目标任务的需要，组织员工进行自学。培训的重点应该放在提高每位员工的文化素质、业务水平、服务水平和服务意识上。
这对收费所创建服务品牌，树立良好的外在形象，都是至关重要的。
二、营造和谐的工作环境和浓厚的学习氛围
要创建一个良好的学习环境，首先要创建一个和谐的工作环境。在认真落实精细化管理制度和管理考核制度以及内务卫生检查制度的同时，不断规范员工的工作行为和生活习惯，为营造和谐的工作环境创造条件。在此基础上，又根据不同工作岗位的特点，逐步推行区域化管理，实行班长负责制，对不同工作岗位的员工作明确细致的岗位划分，同时规定各岗位的责任承包制，规范考核标准，加大对员工日常工作的检查和监督，让各种违纪现象消失在萌芽状态，利用严明的纪律、公平的考核，规范员工的工作行为，促进全所管理工作的规范化、科学化、制度化，让员工充分了解什么能为，什么不能为，什么必须为，什么绝对禁止为，并在有效的规则范围内，逐步创建和谐的工作环境。
在和谐的工作环境中逐步创建浓厚的学习氛围。在创建浓厚学习氛围的过程中，将员工个人学习、团队学习和组织学习三个层次有机结合起来，为员工提供良好的学习与生活环境，促使员工安心学习，善于学习和学习的自主管理，并将重点把握好“两条主线”。一个是全体员工学服务、学业务的主线，倡导员工学业务、学技能，为此，实行所务会制度和军事化管理制度。
同时，还应为员工购买一些专业书籍，组织员工广泛开展阅读心得大讨论等活动，有效增强员工的学习意识和团队协作精神。第二，到其他单位进行参观学习，以积极的态度学习可资借鉴的东西，吸收先进的管理理念和高超的服务技能，使员工开不断开阔视野，增强求知欲和上进心。
总之，我们将以“管理一流、服务一流”为主要内容，大力实施品牌战略，将一个简洁明了的收费窗口真正创造成为一个不仅代表收费员的形象，还能代表一个单位、一个企业良好形象的窗口，通过大力实施以创建服务品牌为主要内容的“形象工程”,提高收费所在社会公众心目中的形象，促进高速公路社会形象的持续提高，进而促进物质文明和精神文明的建设，并且取得良好的社会效应。
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