第六届“希望人文”大学生创业计划竞赛信息表。
第六届“希望人文”创业计划竞赛。
长春同城快递创业计划书。
闪电组合。2010年11月。
一、概要。本公司为服务业快递公司，成立于2010年11月11日，投入资金为12万，我公司的的运输在长春市内，不管是市中心，还是郊区，抑或是偏远地区，本公司都不会拒绝。公司成立期间，公司负责人给员工分配任务，并对员工进行培训，员工在工作期间做好宣传，不仅仅是宣传本公司的服务质量，还有个人的服务态度。
公司刚起步时，信誉度较低，没有经验，和竞争者比，这是我公司的劣势，当然我们会积累经验，同时通过大量宣传渠道，对本公司进行大量宣传，克服这种劣势，是本公司起步需要经历的。本公司预期在前两年将投入资金赚回，当然是有一定的风险。
对货物进行分类，相对于比较近的，且很急的，将用电动车专车负责。相对于货物分配地区集中，则用专用小面包车，到投递地点，在发货期间，需认真核对身份，以免投递错误。
公司各个成员都有分工，都会将自己的身心投入到这个快递公司中，我们全体员工会用自己的实际行动来证明。
二、公司描述。
a、公司宗旨。
提供安全、方便、准确、快捷、优惠的快递服务。
b、公司的名称。
长春同城快递。
c、公司的结构。
公司负责部，总台客服处，财务部，仓库管理和包装搬运处。
d公司的经营策略。
货物出入公司总仓操作。
接到货通知后，核对单据货物是否齐全，存在差异通知客服部及时联系上游客户解决。扫描货物条码入库，建立库存台账，更新财务库存。订单审核完毕，与客服部核对无误，按派送区域进行堆垛。
将快递详情单置于区域上方。包装成箱，装载上车出库。当天须将所有确认无误的货物出库，发往快递详情单目的地相对应的投递分站点。
来货为一单一货的，按区域分单二次包装成集中箱。来货为散货的，按快递详情单分货、理货、核对并包装成单件后，按区域分单二次包装成集中箱。二次包装成集中箱，需仔细核对订单及堆垛货物数量，无误称重封箱，并将重量记录于发货单上。
根据货物具体情况，选择打纤袋、纸箱、木架等包装。
盘点退货操作。
常对公司总仓、各分站点配送分仓进行盘点；按要求进行循环盘点（每天）、定期盘点（每月8日）、临时盘点（据实际情况）。分析盘点差异原因，进行清仓退货管理，仓库设专人负责清仓退货。各分站点配送分仓按派送员投递反馈信息（妥投、再投、拒收）即时更新库存数据。
客服部根据拒收信息下发退货通知至各分站点，各分站点在下发退货通知的次日将货物发出分站点配送分仓，退回公司总仓。公司总仓将各分站点配送分仓拒收退货汇总，编制退货清点报表交客服部。公司总仓按每周两次退货；当月拒收货物在次月月底前将全部退回上游客户。
派送操作规范。
依据件量流向，各站点主管合理划分派送区域，配备合适人员投递。各分站点收到货并按单扫描入库后，每天9：00前出仓分发给相应区域派送员。
派送员填写《长春同城快递派件登记表》，领取订单及货物。派送前联系客户，如遇**空号、关机、停机、地址不详、客户外出等异常情况，此单返仓重新入库并反馈信息至客服部处理。派送中，如遇终端客户不满上游客户产品质量、售后服务或上游客户承诺与下单投递不符等故意压货拒付货款情况，现场联系客服部，由客服部联系上游客户沟通处理。
派送后，拒收的需终端客户签字确认，并当天将拒收货物返仓重新入库，当天货物返仓必须经派送员、站点仓管员（或站点主管）双方签字确认；派送妥投单，遵循“不给钱、不给货”的原则，要求终端客户支付足额货款取货。各分站点派送时效要求：市区，24小时之内投递；郊区：
48小时之内投递；偏远：72小时之内投递。站点收到错分区域、终端客户改变投递目的地等非本站点投递区域内的单，反馈至客服；经客服转单审核后将货物发往投递目的地相应的站点。
接上游客户发单信息，核对实际发货数量后，导入操作系统，录入快递详情单相关信息。系统自动分仓中，目的仓不明确的，按投递地址手工完成分仓。分仓完毕，按地址及数量与公司总仓核单，确认无误后下达发货通知。
出仓发单后，客服部全程跟踪订单派送情况，督促派送人员及时投递并反馈信息。对再投、拒收的订单，及时下达退货通知至各分站点，并对再投、拒收的单进行**回访终端客户，确认信息准确无误。对丢货、少货、货物损坏、未按上游客户规定操作等需公司赔偿情况，客服部联系上游客户沟通协商赔偿方案。
每天将分站点反馈的派送信息做分类汇总处理，妥投货款金额反馈至财务部。客服部授理上游客户、终端客户咨询投诉后，未能处理的相关问题及时汇报上级领导，并将处理结果认真负责的回复客户。
货款回笼操作规范。
派送员妥投后，清点终端客户支付的货款，确认货款金额并辩别真伪。派送员当天代收的货款填写《站点现金交接表》缴给站点主管，由站点主管于次日12：00前汇入公司账户，并汇总《货款**表》交财务部。
公司负责人查看系统中反馈信息，经客服部确认，核查各分站点每日货款金额，发现异常情况，通报运营部并汇报上级领导。秘书每2天-3天与上游客户结算一次费用，双方签字确认后，将结算单缴财务打款。
e、公司设施。
我公司的办公室主要设在长春中东地区，本公司认为到2015年6月止，为了达到月纯盈利1万，我们需要努力提高公司信誉度和员工的自我素质，和办事能力，增加运输范围。
三、服务。为客户提供本公司**信息，听取客户意见，改善本公司服务不到位的地方。
四、市场分析。
竞争描述。长春市现有27家快递公司其中包括宅急送，通过调查分析竞争力最强的有申通、圆通、中通、忠诚、韵达、天天、顺丰、宅急送等，这几家公司服务态度和**面方比较让消费者满意和认可。如果相与这几家竞争就要从他们的优点着手，取长补短，消费者不满意的地方我们公司要引以为戒。
我们公司要求我们的员工服务上门态度要好，收费**合理，运送快速。
竞争战略。1、 服务态度，通过调查发现大多数消费者都因为某快递公司的服务态度不好，而在选择时有所犹豫，所以在服务态度上我们公司本着消费者第一的原则，例如交流中礼貌对待、细心检查物品、收货人迟到时不会责备耐心等待等。
2、 **方面，快递公司收费标准不同，调查显示大多数消费者中有需要**便宜一点的快递公司，我们公司由于是新建立的，为了让消费者选择我们公司在**方面就要比其他的公司更加合理。
3、 速度方面，广大消费者选择快递公司的首要目的是快递运输速度快，我们公司提供快捷、方便、准确、安全的快递服务。
4、 宣传力度，在网上创建我们公司**，将公司相关发生站、收费标准、服务项目、****等发布在网上，是广大消费者能够更好的了解我们公司的业务。也可通过广告，新闻发布，大型会议，**刊登等方式，让广大的市民朋友们了解。
五、营销策略及销售。
a、营销计划。
本公司主要的市场定在长春市包括市区及周边地区。我公司承担的是紧急邮件以及普通邮件的快递。对于市区内比较近或者交通方便的邮递，本公司会以公交或电动车作为主要运输工具，对于市区周边的地区，相对来说交通不方便的地区，本公司则用公司内的专用车运输。
b、销售战略。
本公司建立自己的**进行网上宣传，同时印发宣传单来增加知名度。本公司的工作人员会用自己热情的服务态度，最快的效率来让更多的客户满意。
c、定价战略。
六、附录。本公司的logo既像一个竖起的“大拇指”象征着职员的服务态度好，又像一朵云象征着发货速度快，同时又像一团熊熊燃烧的火焰象征着本公司蒸蒸日上的发展目标。
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