95598呼叫中心。
工作总结及下半年工作思路。
201x年，95598呼叫中心按照客户服务中心工作的总体安排，紧紧围绕营销考核指标和重点工作要求，强化服务意识，提升服务品质，各项工作均取得新的进展。现将2023年上半年工作情况汇报如下：
一、201x年上半年营销指标完成情况。
月5接听****，受理工作票，其中。
2、工作票超时率。
二、重点工作完成情况。
1、强化服务意识，提升服务品质。
根据公司要求，百万客户投诉量不高于200次，我局直供管理客户为24.97万户，折合投诉量不高于50次。为配合各部门完成投诉量指标，我中心多次组织值班员开会，强调优质服务的重要性，帮助值班员分析投诉客户的心里，本着“先处理情绪，后处理问题”的原则，首先对投诉客户进行心里疏导，从受理层面降低客户的投诉率。
我中心充分发挥电力专业服务优势，积极将工作向前延伸，与生产、营销各单位联动对接，实现客户工单在电力企业内部畅通流转；对所发出的工单实行全天候24小时集中处理、全程监督、实施督办，严格落实首问责任制，确保客户的需求事事有回音，件件有落实，投诉工作票数量大幅降低。
我中心积极推进客户评价制度的落实，向四方公司建议在系统中增加对值班员个人的评价率和满意率的统计表，使得95598**的整体评价率显著提高，客户满意度综合评价也得以提升。
2、圆满完成各项保电任务。
认真制定节日期间和重大保电事项的值班安排，圆满完成春节、元宵节、清明节等节日的保电任务，并将节日期间受理的报修业务形成报表上报；组织值班员学习《二0一五年普通高校招生考试期间保电预案》、《95598呼叫中心大面积停电应急预案》以及《系统故障应急预案》，并对值班员系统正常模式转应急模式的操作进行考核；严格落实逐级上报制度，确保保电任务顺利完成。
3、开展多种形式培训。
上半年工作总结和下半年工作计划
2 抓实教学活动研讨，以点带面促进全园整体教学水平的提高。3 加大家长工作的宣传力度，结合 指南 精神，推动家园一致的和谐教育。4 加强幼儿区域游戏和户外活动的监督，保证幼儿游戏时间，充分满足幼儿游戏愿望。5 重视安全 保健，为幼儿全面打造安全健康的教育环境。6 组织教师参观学习，让教师走出去多参观...
2023年上半年工作总结和下半年工作计划
2013年度上半年物流工作总结与下半年工作计划。姓名 崔永浩大区 长春公司 通化部门 物流岗位 配送点职级 部长 副经理 正文 第一部分 2013年度上半年工作总结。一 2012年上半年核心绩效指标 重点工作任务完成情况总结及存在问题分析 一 配送管理 1 长途调拨 根据通化的销售情况及配送作业点的...
下半年工作计划公司上半年工作总结及下半年工作计划
公司上半年工作总结及下半年工作计划。上半年已经过去，总结上半年的工作总结，也为下半年工作作一计划，本文是雪下了小编特地为大家提供的上半年工作总结与下半年计划范文，欢迎大家阅读借鉴。按照市委 市 提出的总体工作要求和局党委20xx年度工作部署，今年热力公司将继续优化管网和设备配置，提升供热保障能力，加...