2023年护理部工作计划。
一、 指导思想：
2023年是我院创建国家二级乙等医院复评年，护理工作仍坚持以“病人为中心”的服务宗旨和“以人为本”的管理思路，以患者安全、满意为目标，不断提高护理质量和护理队伍的整体素质，确保各项护理工作的安全、高度圆满完成。
二、 主要目标：
1.全年护理工作质量指标率≥90%；
2.全年无严重差错，纠纷及事故发生；
3.病人对护理工作满意率≥90%；
4.护理人员规范培训与继续教育率≥90%；
三、 具体措施：
一） 以建立合理的人才梯次为导向，努力提高**队伍的整体素质。
1.加强**长队伍的管理，将**长的管理质量与个人奖金挂钩，奖惩分明。
2.规范**长工作手册，组织学习，实实在在搞好本科的护理工作。强化**长的管理意识，工作质量意识及患者的安全意识。高度重视日常工作中的跟班督导和环节质量。
3.加强护理人员的三基培训，继续实施**分层培训制度。
二） 以提高病人满意率为目标，努力提高护理服务质量。
1.拓展“优质护理服务示范病房”争取开展率达50%（内科、妇产科任选一科）做好相关宣传工作。
2.继续抓好**职业礼仪培训，规范**的言行举止，热情服务于病人。
3.以科室为单位继续开展首问负责制，护理服务零投诉。
4.完善《综合医院质量考评》中护理质量考评办法，强化对**奖优罚劣的意识。
5.进引病人满意度调查的研究与分析，不断提高病人的满意度。
6.加强护理重点环节质量的规范化管理，包括日常护理工作的规范管理，危重病人、特殊病人，不褥疮病人的管理规范，感染控制管理规范，临床常教质量的监控等。
三） 以落实制度为手段，努力提高各科管理水平。
1.完善**分层管理办法，理论知识及技能分层考核。
重点：急救技能，基础技能（技能）
临床疾病护理知识，基础护理知识（理论）
2.进一步落实科室专科教堂与查房管理，加强科室的护理讨论及护理会诊制度实施，增强科室教学培训质量监控。
3.结合**队伍的现况，**低年制**岗位培训内容。
希各科以护理部工作计划为依据，结合本科护理工作实际情况，拟定出本科2023年工作计划，并组织学习讨论，施实。护理部。
导医基本工作。
一、 导医在医院的重要性。
病人一踏进医院大厅首先接触的医务人员是导医，导医个人形象、谈吐、精神面貌，为病人服务的好坏直接关系到医院的公众形象。同时也与医院的社会信誉、经济效益息息相关。故而对导医个人的内、外在素质要求较高，要不断加强自身多方面的学习和自我的锻炼，提高个人的修养，才能在工作岗位上出成绩出效益，赢得社会好口碑。
二、 基本要求。
导医是医院中较亮丽的风景线，着装、仪表、干净利索、落落大方。
1.着装：应有别于医护人员，使就诊者寻找咨询目标明确、眼前一亮、一目了然、方便快捷。
2.仪表：略饰淡妆，面带微笑、亲切、自然大方及吸引眼球。
3.形体：站、坐、行规范，站有站象（站姿：亭亭玉立），坐有坐象（坐姿：优雅），行走时步态轻盈。
三、 预检分诊，引领病人。
导医的主体工作任务是根据病人的病情预检分诊，引领病人。导医员应该培养自己眼观六路，耳听八方，工作积极主动，灵活运用沟通技能的能力。做好医院的宣传（设备、设施、环境、人物、专业特长等介绍），使病人对医院的基本状况了解和认识。
引领工作流程。
就诊病员。酌情：挽扶、轮椅、平车、热情、周道敬语称呼病人（使病人感到尊重、重视、消除焦虑，陌生感）
主动迎宾。主动询问情况。
宣传、介绍（医院或专科医生情况）
预检分诊。门诊专科诊断室**联系，做好接受或抢救科室电梯。
协助或指导：资费、送检、取药等引送。
引领。交接病人（科室总务**）
四、 引领谈话技巧：
1.应用尊称：大爷、师傅、老师、婆婆、孃孃、哥哥、姐姐﹒﹒﹒
2.常用主动询问语：
①xx请问您**不舒服？需要我帮助吗？
xx请问您来医院是做检查还是看病？
xx请问您是来看望病人吗？他是什么病或**不好？
3.学会利用护送病员的过程，见缝插针对病员及家属宣传介绍医院的情况，医疗设备，开展医疗项目，扩大医院在社会上知名度。
附：可以用演练方式，进行导医的培训，着重点是导医对医院的环境、设备、设施以及专业人员的特长有熟练的掌握、灵活介绍。
学会观：察言观色。
变：变话题。
忍：忍辱负重。护理部。
护理工作计划护理质控工作计划
一 护理质量的质控原则 实行院长领导下的护理部 长 全体 的 质量管理监控，落实护理质量的持续改进，全面落实质控前移，加强专项质控，落实纠纷缺陷管理，实施安全预警管理，继续qc小组活动的开展。二 护理质量管理实施方案 一 进一步完善护理质量标准与工作流程。1 结合临床实践，不断完善质控制度，进一步完...
护理工作计划
2017年5月护理工作计划1 一 加强护理在职教育，进步护理人员的专业本质1.强化相关常识的学习把握，定时安排护理授课，实施轮番主讲，进行及专业的练习。如遇特别疑问状况，可经过请医师授课等方式更新常识和技术。互相学习促进，并作记载。2.要点加强对护理的查核，强化学习认识，护理部方案以强化 三基 护理...
护理工作计划
一 加强护理在职教育，进步护理人员的专业本质。1.强化相关常识的学习把握，定时安排护理授课，实施轮番主讲，进行及专业的练习。如遇特别疑问状况，可经过请医师授课等方式更新常识和技术。互相学习促进，并作记载。2.要点加强对护理的查核，强化学习认识，护理部方案以强化 三基 护理常识及专科技术练习为主，由高...