商务沟通。鉴定要点与重点提示。
一、鉴定要点。
能够在工作中展示规范的站、坐、行姿态；能够得体着装；能够妥善地接待来访者；能够了解沟通的基本技巧，包括倾听和提问；了解如何自信地提出要求和恰当地拒绝要求。
二、重点提示。
1.见面问候、介绍、握手、接递名片礼仪。
(1)相互介绍的方法。
1)首先介绍受尊者的姓名和一些有关个人的情况，只需介绍一次即可。
2)对方要起立、走上前去、目视对方、握手、致意并复述对方的姓名。
3)交谈结束时要互相道别。
(2)正确握手的方法。
1)自报姓名并伸出你的手。
2)伸出手时稍带角度，拇指向上，双方虎口应互相接触。
3)握手要坚定有力，晃动两至三下即可。
(3)名片设计。
1)注意尺寸。
2)可制作成双面名片。
3)名片上的字体横排、竖排均可。
4)名片上的内容应包括：标志或徽记、姓名、职务、公司名称、公司地址、**号码、 传真号码。
(4)名片交换时机。
1)第一次见面一般要互赠名片，这标志着初次见面的结束。
2)在宾客较多的场合，一开始接受名片可帮助你及早了解对方的身份。
3)拜访时，如主人没有出示名片，客人可在道别时索要。
4)用餐时不要出示名片。
5)有时如本人不能前往，可送上名片“代表”你。
(5)接递名片礼仪。
1)双手递出，文字正向对方，边自我介绍边递出。
2)双手接过名片，看上片刻，不要立刻放进包里，以示尊重。
3)交换名片的语言。
2.职业形象 1 2 3 4
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