1.总则。
1.1为加强应急管理，提高公司处置突发事件的能力，维护公司资产安全和企业稳定，特制定本办法暨预案。
1.2处置突发事件遵循“快速反应、协同应对、救人优先”，力争把事件造成的危害减少到最低限度。
2.突发事件的含义及分类。
2.1突发事件是指突然发生的，造成或可能造成公司经营受到影响甚至无法继续经营、公司财产人员以及投资者利益受到损失的紧急事件，主要包括但不限于：
一）治理类。
1、公司董事、监事及高管人员涉及重大违规甚至违法行为；
2、管理层对公司失去控制；
3、公司资产被主要股东或有关人员转移、藏匿无法调回。
4、股东、董事间发生明显分歧，影响公司经营的。
二）经营类。
1、公司董事会可能出现较大的决策失误；
2、公司的经营班子可能出现较大的经营失误；
3、公司的经营和财务状况恶化。
三）环境类。
1、国际、国内重大事件或政策的重大变化波及本公司；
2、自然灾害造成公司经营业务受到较大影响；
3、事故灾难，指公司内的各类安全事故、交通事故、公共设施和设备事故，造成公司正常经营受到影响；
4、公共卫生事件及社会安全事件等。
四）信息类。
1、报刊等**对公司进行集中式的不实报道；
2、社会上存在不实的传言或信息，给公司造成了较大的影响；
3、公司发布的信息出现重大的遗漏或错误，对市场造成了影响；
4、可能或已经造成社会不稳定，引发群体上访或投诉事件等。
3. 组织及职责。
3.1行政运营中心是处理突发事件的日常机构，负责公关事件的危机预警和一般性突发事件的危机处理工作。
3.2遇有重大突发事件发生时，公司成立突发事件领导小组，指挥事件的处理工作，由总裁任组长，行政副总裁任副组长，组员由副总裁和相关部门负责人担任。
3.3职责分工：
组长职责。1）负责公司突发事件的应急管理工作；
2）组织指挥突发事件处置工作；
3）在突发事件处置过程中对一些重要事项作出决策；
副组长职责。
1）协助组长进行有关突发事件的处置工作；
2）综合协调信息收集、情况汇总分析等工作，发挥运转枢纽作用。
3）协调和组织突发事件处置过程中的对外宣传报道，决定统一的对外宣传解释口径；
组员职责。1）协助组长、副组长进行有关突发事件的处置工作；
2）督促、落实领导小组的各项决定、决议；
3）收集、反馈突发风险事件处置的相关信息；
4）指导和协调各部门、子分公司做好相关突发事件的预防、应急处置和调查处理等工作；
5）负责有关突发事件的信息披露工作。
各组员实行24小时值班，手机必须随时保持畅通状态，发现问题及时向副组长报告，并按照指示进行处理。
4.预警和预防机制。
4.1各部门负责人、子分公司总经理作为其部门、公司突发事件的预警、预防工作第一负责人，定期检查及汇报部门或公司有关情况，做到及时提示、提前控制，将事态控制在萌芽状态中。
4.2 预警信息包括突发事件的类别、起始时间、可能影响范围、预警事项、应采取的措施等。
4.3预警信息传递：
4.3.1公司的任何人，发现对可能导致或转化为突发事件的各类信息，应及时上报部门负责人，部门负责人及时向分管副总及行政运营中心汇报，由分管副总协同行政运营中心召集有关人员对信息进行分析及调查；
4.3.2遇有紧急情况发生时，也可直接上报分管副总裁及行政运营中心。
5.突发事件的应急处置。
5.1公司发生突发事件后，应启动本应急预案，公司根据突发事件的类别分别制定不同的应急处置措施；
5.2先期处置：突发事件发生后，事发单位要立即采取措施控制事态发展，及时有效地进行先期处置，避免事态扩大；
5.3 应急处置：
5.3.1进行先期处置的同时，事发部门负责人与行政运营中心应立即就事件展开调查，调查内容包括事情的发生时间、地点、起因、经过、责任人等，调查应在24小时内完成；
5.3.2调查清楚后，调查结果及时上报行政副总裁及分管副总裁，行政副总裁负责召集相关人员，分析**事件的发展趋势以及可能带来的影响和后果，如为一般性事件，则交由行政运营中心与事发部门共同处理；如为严重性事件，则由行政副总裁上报总裁后，成立突发事件领导小组，全面负责危机处理工作；
5.3.3确定突发事件性质后，二十四小时内制定出事件控制和处理实施方案并展开处置工作，一般性事件的处理方案由行政运营中心与事发部门共同制定，严重性事件的处理方案由危机处理小组负责制定。
5.3.4处理过程中，拟订同意对外宣传口径，由行政运营中心统一对外披露信息，除总裁外，其他人员未经公司批准，不得通过任何渠道对外披露信息。
5.4治理类突发风险事件主要处置措施：
1）与公司有关董事、监事及高管人员进行谈话，了解情况；
2）深入了解公司的资产状况，对转移资产的详细情况报告有关部门，必要时报警处理；
3）协助公安部门对部分涉案人员进行控制；
4）按照规定做好信息披露工作。
5.5经营类突发风险事件主要处置措施：
1）彻底了解公司的财务状况，必要时聘请中介机构进行审计或评估；
2）查清公司经营班子及董事会的日常经营管理及决策是否违反了《公司法》、《公司章程》及公司有关规章制度，若存在此情形，则及时调整或更换公司的经营班子及董事会成员，情形严重者诉之法律处理；
3）对相关责任人员进行谈话及控制；
4）暂时停止公司的重大投资等经营活动；
5）按照规定做好信息披露工作。
5.6环境类突发风险事件主要处置措施：
1）深入调查、了解目前环境包括国际、国内重大事件、政策变化、自然环境详细情况以及对本公司的影响程度；
2）召开经营班子会议，讨论在上述情形下如何最大限度地避免对公司造成的影响；
3）公司经营班子及时提交有关处理意见，并上报公司董事会或股东大会予以调整经营策略及投资方向。
4）对于自然灾害或社会公共事件对经营项目已经造成严重影响，公司应立即派出相关领导亲赴现场进行紧急处理，并及时上报现场处理情况。
5）按照规定做好信息披露工作。
5.8信息类突发风险事件主要处置措施：
1）联系有关**报道负责人，将真实情况告知，并商议处理方案；
2）立即对不实信息作出澄清或更正，尽量减少不良信息的影响；
3）追查相关责任人，并要求其改正，情形严重者诉之法律处理；
4）按照规定做好信息披露工作。
6.后期处置：突发事件结束后，应尽快消除突发事件的影响，并及时解除应急状态，恢复正常工作状态，同时总结经验，对突发事件的起因、性质、影响、责任、经验教训和恢复重建等问题进行调查和总结，评估本办法暨预案的实施效果，必要时对本办法暨预案进行修订和完善。
7.培训：各部门、子分公司要广泛宣传应急法律法规和预防、避险等常识，增强应急意识，提高应急处置能力，对负有应急管理职责的人员，要有计划地进行应急预案和应急知识的专业培训工作。
8. 附则。
8.1奖罚：对突发事件应急管理工作中做出突出贡献的先进集体和个人要给予表彰和奖励；对迟报、谎报、瞒报和漏报突发事件重要情况或者应急管理工作中有其它失职、渎职行为的，依法对有关责任人给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
8.2 本办法暨预案，由行政运营中心负责解释和组织实施。
8.3本预案自董事会审议通过之日起施行。
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