天歌商务酒店。
一、目的和依据。
为了在发生突发事件时酒店能及时、有效地组织救援，把损失减少到最小，结合酒店实际情况，特拟定本预案。
二、机构设置。
1、突发事件应急处置小组成员名单为了能充分保证本预案的实施，把责任落实到各责任人，特成立突发事件应急处置小组，小组的成员构成参照酒店安全管理委员会现有模式。
组长：门店总经理/总值班经理。
成员：各部门负责人/晚班在岗员工。
2、小组各成员职责：
组长：负责突发事件应急处置小组的组织、指挥、协调及应急措施落实情况的检查、指导；
成员：负责所辖部门应急措施的落实、救援组织和善后处置，协助小组处置各类突发事件。
发生突发事件时，在应急小组到达之前，由总值班员负责处理。
三、突发事件的范围。
抢劫、绑架、斗殴、**、自然死亡、坠楼、恐怖活动；
四、突发事件应急措施。
一）、抢劫案件应急措施：
1、当酒店发生抢劫案件时，如劫匪持有**（指枪械），在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等特征。决不可草率行事，以免造成不必要的**。如监控中心发现酒店内发生劫案，应立即告知门店经理或总值班经理，并按指示向110报警；
2、如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等，并记清人数。同时，可以乘的士或其他交通工具跟踪并用通讯工具向110报告方位和地点，以便**组织力量设卡拦截。在跟踪的过程中要注意隐蔽，以确保自身安全；
3、保护好现场。劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸，划出警戒范围，不要让无关人员进入现场；
4、如现场在交通要道、公共场所等无法将劫匪留下的证物留在原处的，应逐一收拾起来用塑料袋装好并用记号标注位置，交给**处理；
5、配合公安机关访问目击群众，收集发生劫案的情况。同时，公安人员未勘查现场或未处理完毕之前，相关人员不要离开；
6、在场人员不可向报界或无关人员透露任何消息，不准拍摄**；
7、如有伤者，要立即送往医院救治，并报告公安机关。
二）、绑架人质案件应急措施：
1、当酒店发生人质绑架案件时，服务人员应立即向门店总经理、总值班经理报告；
2、接报后应急处置小组须第一时间报警；
3、在**到达之前应***息，严禁向无关人员透露现场情况，以免引起客人惊慌和群众围观，导致劫匪铤而走险，危害人质安全；
4、尽量满足劫匪的一些合理要求，如送水、送食物，以稳定劫匪的情绪；
5、保安、工程人员在附近待命，以便配合公安人员的行动，并划出警戒范围。同时，疏散劫匪所在房间上下、左右房的客人，以防劫匪带有**危险物品；
6、及时收集、准备好客房的登记入住、监控录像、工程图纸等资料，提供给**。
三）、斗殴案件应急措施：
1、当酒店内发生斗殴事件时，应立即制止劝阻及劝散围观人群；
2、如双方不听制止，事态继续发展，场面有难以控制的趋势时，应迅速报告公安机关及通知酒店相关部门人员。保安员应在现场戒备，防止事态扩大；
3、如酒店物品有损坏，则应将斗殴者截留，要求赔偿。如有伤者则予以急救后交**处理。现场须保持原状以便**勘查，并协助**辩认滋事者；
4、如斗殴者乘车逃离，应记下车牌号码、颜色、车型及人数等特征，交**处理；
5、安保员协助**勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具。
四）、**、自然死亡、坠楼案件应急措施：
1、当酒店内发生**案时，服务人员应立即向门店总经理/总值班经理和保安部报告；
2、接报人员须第一时间报警并立即成立应急处置小组，应急处置小组须有效协助**开展工作，在最短时间内清理现场；
3、保安员协助**勘查现场，尽快运走尸体、清理现场；
4、保安部、办公室配合**做好善后处理工作。
五）、恐怖活动案件的应急措施：
1、恐怖活动主要有**可疑物和**恐吓两种方式；
1）、**可疑物。
酒店内发现**可疑物时，须第一时间报告安全部；
安全部接到报告后应立即勘查现场，但不得轻易碰触可疑物，在无法确认可疑物品时，应马上报警，并划出警戒区，禁止无关人员接近；
保安部请总机通知突发事件处置小组成员到店协助**开展工作；
监控中心按可疑物外形通过监控录像查找嫌疑人，收集相关资料交**处理；
保安部、办公室配合**做好善后处理工作。
2 、**恐吓**。
当酒店接到**恐吓**时，接听人员应尽量获取尽可能多的来电信息，并在接听过程中录音；
**挂断后，接听人员须立即向门店总经理/总值班经理和保安部汇报，不得对外散布任何消息。
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