北桃园物业突发事件处理应急预案。
一、目的：在发生紧急、突发事件时，以最有效的方法，在最短的时间内控制事态的发展，维护小区的正常秩序，或保证完成上级交办的临时任务。
二、范围：用于小区内突发的各种事件，如突然发生的斗殴、盗窃、抢劫、交通意外、业主（住户）或公司人员遭受犯罪分子、电梯困人等突发事件。
三、斗殴事件的处理措施。
1) 发现或接报有斗殴暴力等事件，物业保安部主管、班长和巡逻人员迅速赶到案发现场，控制当事人，耐心劝阻双方缓解矛盾。
2) 了解现场情况（参与人数、斗殴程度、有无使用凶器）如能现场处理的，即刻处理，否则维护好现场秩序，向管理处经理汇报。
3) 说服围观群众离开，保证目标区内的正常治安秩序，4) 提高警惕，防止坏人利用混乱偷拿财物。
5) 斗殴事件中如小区财产或人员受到损害，应拍照，保护现场，并留下目击者扣下肇事者做详细调查，以明确责任和落实赔偿。
6) 事件中如有人受伤及时组织抢救，并尽快送往医院。
7) 如涉及到刑事责任，应交派出所立案处理。
8) 协助公安人员勘察打斗现场，收缴各类打斗凶器，辨认为首分子。
9) 事后书写《事件报告》呈交管理处。
四、盗窃的处理。
1）当发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即通知、物业保安部主管、班长，报告现场的具体位置，掌握可疑人员体貌特征，物业保安部主管接报告后通知现场附近的保安迅速赶赴现场，通知门岗值班人员严格把关防止盗贼逃走。
2)如发现盗窃分子正在作案，立即组织人员当场抓获，连同证据（作案工具、赃物）送交公安机关处理。
3)保护案发现场，不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。
4)如盗窃分子已经逃离现场的物业保安部主管带领主要力量在事发现场附近进行搜索，与事主一起指认犯罪嫌疑人，如犯罪嫌疑人已逃匿，立即安排人员对现场进行保护，立即报告公安机关，将事主和目击者反映的情况向公安机关作出详细报告，听从公安机关处理。
5)事后书写《事件报告》呈交管理处。
五、遇到犯罪分子抢劫的处理。
在遇到公开使用暴力，胁迫或其它手段如打、砸、抢、强行夺取他人财产，立即进行如下处理：
1) 迅速制止犯罪，当群众喊抢劫或呼救时，应协助公安机关制止犯罪和抓获劫匪，如没有公安人员在场，应呼叫附近综合管理员和群众制止犯罪。
2）如劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪人数、衣着颜色和逃离的方向，立即组织发动群众堵截，如为驾车逃跑的，应记住车号，可拦截机动车辆追堵，并向“110”报警。
3）保护好现场，对劫匪遗留的物品、凶器、做案工具，切勿用手触摸，等待勘察。收集劫案情况，做好记录提供给公安机关，同时，公安人员未勘察现场或现场未勘察完毕值班人员不能离开。
4）事后书写《事件报告》呈交管理处。
六、发生车辆被盗，被损处理。
1) 当发现停车库（场）的车辆被盗或被损坏时，应立即通知车主，保护好现场，报告班长、主管和管理处。
2) 车辆在停车库（场）被盗后，由管理处确认后协同车主关报案。
3) 积极配合公安机关和保险公司做好调查处理。
4) 主管组织检查该车进入小区，每一步是否符合管理程序，并形成文字，当班巡查员、班长、主管签字留档。
5) 属撞车事故的，不得放行造成事故的车辆，应保护好现场。
6) 属楼上抛物砸车事故，应立即制止，并通知肇事者对造成的事故进行确认。
7）认真填写记录，如实写明车辆进如小区时间、停放地点、发生事故的时间以及发现后报告有关人员的情况。
8）事后书写《事件报告》呈交管理处。
七、醉酒人处理。
1）对外来人员酒醉闯入**的，必须全力劝阻或阻拦，稳定其情绪，防止做危害他人安全或财产的行为，并引导其离开物业区域范围。
2）不听劝阻者设法联系其家属，同事领人，如无法联系则移交公安机关处理。
3）如外来酒醉者**打人或毁坏公物时，可果断采取强制性约束措施，但注意约束不可过当，将其暂时扣留，拍照取证，设法联系其家属，同时进行赔偿（处理），如无法联系或不能协商处理将移交公安机关处理。
4）对业主（住户）酒醉后行为失态、无法自控时，应通知物业客服部查明身份、住所宅号，设法让其亲友劝说带领回，必要时保安员可协助做好监护、控制工作。
5）对各类酒后肇事造**员伤害、财物损坏的情形，应做好拍照或录像，取证工作，以便按实追回赔款及追究责任。
6）事后书写《事件报告》呈交管理处。
八、精神病人处理。
1) 发现精神病人动武伤人，迅速报告领班、主管组织人员劝阻其离开。
2）如精神病人发作**、毁物时，管理员须合力采取强制性约束措施，但注意约束不可过当。
3）设法通知精神病人的家属，让家属领回，并做好监护工作。
4）如无法联系其家人，可报警移交公安机关处理。
5）要防止精神病人闯入物业伤害业主（住户），领班应事先做好防范性措施，确保人员安全。
6）事后书写《事件报告》呈交管理处。
九、高空堕物处理。
高空堕物是涉嫌犯罪的一项严重事件，发现或接报该类事件。立即进行如下处理：
1) 立即组织人员进行调查，设法寻找作恶者。
2) 如有需要须向肇事者发出严重警告或书面通告。
3）如未能查明肇事者，物业部应发文通知所有业主（住户），指出该行为的危害性与违法性。
4）如高空堕物已造**员伤害应当：
①拔打120救护**，管理员在路口接引急救车辆。
②立即报警，并协助公安机关开展侦查，设法查明肇事人；
③封锁现场，维护现场秩序。
④物业客服部应协助保安部寻找证人，提供入住情况等资料。
⑤记录一切有关资料及注明**立案档号。
5）事后书写《事件报告》呈交管理处。
十、气体泄漏处理。
1）应备好天然气公司抢修**，以便紧急情况下联络。
2）熟知物业天然气管道的走向、天然气总阀门和各楼域分阀等具体位置和操作规程。
3）接报气体泄漏报告或发现有异味时，应迅速前往现场。
4）通知工程部，到达现场，进行抢修。
5）到达现场后，切勿按门铃、开关，勿使用对讲机、手机等任何带电物品，以免发生**。只能设法打开门窗，以疏导气体，并熄灭现场及邻近户内、楼层的所有明火，防止引**灾、**。
6）关闭气体总阀，如发觉气体泄漏未能受控或广泛扩散，须立即报警及通知天然气公司抢修公司。
7）封锁现场，禁止任何人员进入，同时由物业部通知其他业主（住户）迅速撤离。
8）如发现伤员、中毒者，先设法转移到空旷、开阔地带，保证空气流通，同时拔打救护**等待救援。
9）事后书写《事件报告》呈交管理处。
十。一、水管爆裂处理
1）发现或接报水管爆裂事件，迅速通知工程部关闭有关水阀或总闸，切断根源。
2）寻找水管爆裂，造成水浸的原因，并做好拍照或录像，取证工作，以便按实追究责任。
3）工程维修部进行抢修。
4）通知清洁部利用拖把、扫把等清洁工具清理现场（客服部、工程部配合）。
5）事后将有关资料包括水浸原因、涉及面积，破坏程度、抢修过程等记录并填“事件报告”呈报管理处。
6）事后书写《事件报告》呈交管理处。
十。二、停电处理。
1）如突然发生停电情况时，应立即用对讲机通知领班及工程部人员确定停电原因。
2）坚守岗位，服从领班命令，统一调配，不准惊慌，更不允许乱跑喧哗。
3）协助提供临时照明，保证公共区域安全，以防不测，加强区域的巡视力度。
4）管理部主管协助现场指挥，配合工程维修人员抢修，协调各部门工作，增派力量到达指定部位。
5）做好防范工作，并向业主（住户）解释及安慰业主（住户），同时注意业主（住户）人身安全以免业主上下楼时摔伤事故的发生。
6）注意外围巡视，检查进出人员和物品，防止有人故意捣乱、破坏或盗窃。电力恢复正常后，巡查员巡视各单元设施是否正常或有无可疑情况。
7）事后填写《事件报告》呈交管理处。
十。三、电梯困人应急预案。
1) 任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保安。
消防监控室，同时记录接报和发现时间。
2) 保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统了解电梯困人发生地。
点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面向保安部经理或当班领班汇报，请求派人或联系维保单位前往解救。
3) 保安部经理或当班领班接报后，立即亲自到场或派人员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。
4) 值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时**通知电梯维修公前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。
5) 若电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。
6) 在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。
7) 被困者救出后，客服部或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系**及到本公司事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。
8) 被困者救出后，应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。
9）保安部经理或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。
10）值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。
11）事后书写《事件报告》呈交管理处。
十。四、突发治安事件应急预案。
1）为了加强本小区安全防范工作，提高保安人员预防突发性事件的应变能力，搞好自防自救，增强职工自我保护意识，确保人身和财产安全，制定本预案。
2）在受到外界力量威胁时，在岗人员应立即进行应急处置，确保综合楼人员车辆的安全。
3）发现有**人员进入公司门口三包区内，抽调保安马上到**人员身旁阻止**，直至离开，其他保安打**通知上级领导。
4）领导接到通知后，马上到现场指挥保安，阻止**人员**。
5）如**人员要继续把事情扩大，则可对**人员讲清，如再这样闹，要打**报警。
①如**人员听从则不报警。
②如**人员不听从则报警，并通知移动公司上级领导，并向领导作出汇报。
③事后书写《事件报告》呈交管理处。
十。五、暴雨来临的处理程序
1）管理部人员应不时注意有关暴雨来临前的信息，并提前进行针对性的防护措施。
2）连同工程部、保洁部及保安部先行巡查小区内的所有排水地漏，其中特别注重天台及平台的排水口位置是否有阻塞及不畅通，如有则马上进行清理。
3）各当值人员应准备好一切有关雨衣、雨靴、手电筒等工具，以备随时应用。
4）如时间允许，工程人员应打开首层的各排水井盖检查及清理，以确定各排水功能正常。
5）采取一切行动务求防止暴雨所带来洪水对小区的损害。
XX景区突发事件应急预案突发事件应急预案
xx景区突发事件应急预案 突发事件应急预案。xx景区突发事件应急预案。一 编制目的建立健全xx景区应急管理体制和工作机制，明确景区各部门预防和处置突发事件工作职责，进一步提高景区应对突发事件的能力，确保景区迅速有序地处理突发事故，切实保障广大游客的生命财产安全，促进景区经济社会全面 协调 可持续发展...
突发事件应急方案与突发事件应急预案
突发事件应急方案。1目的。确定工地潜在的环境事故或紧急情况等做出应急准备和响应，预防火灾 事故的发生，预防射线泄露 高参数蒸汽泄露 剧毒化学品泄露等造成的危害，保护公司财产和职工人身财产安全，减少可能伴随产生的对环境的影响。2适应范围。本程序适用于在公司内易燃易爆液 气 体 化学品 作业点或场所可能...
突发事件应急预案
为做好公司发生突发事件的保障工作，贯彻好公司预防突发事件的会议精神，后期科领导非常重视，及时组织召开干部会议，认真传达上级的指示，对各岗位作了具体部署，人员进行了严密分工，对突发应急事件的后勤保障作了具体安排，方案如下 一 组织机构。组长 赵学东。成员 翟可生徐洪文蔡继青。二 物资准备。1 给参加制...