1 目的。
为了规范公司突发事件应急管理工作，提高公司应对风险和防范事故的能力，保障公司财产和人身安全，充分发挥联动前台人员、救生员、保安人员在突发事件应急处理工作中应有的作用，最大限度地减少财产损失、环境损害和社会影响，做到有备无患，特制定本方案。
2 应急处置的原则。
应急救援按照“安全第。
一、预防为主、综合治理”方针。贯彻执行“报警早”，“损失少”的原则。
3 范围。本预案适用于公司所有突发事件的应急处理。
4 职责。4.1 总经理。
职责：全面负责公司突发事件的组织指挥工作。
4.2 财务总监。
职责：（1）协助总经理处理突发应急事件工作的开展、实施和做好参谋工作。
（2）力争控制突发事件对公司造成的影响，减少公司在突发事件中的最低损失。
3）负责人员、物资、车辆联络和调动。
4.3 设备管理经理和前台经理。
职责：（1）按照“谁主管、谁负责”的原则，把突发事件处理工作列入工作的重要议事日程。对所属的突发事件易发生部位提前甄别、分类，将防范措施落实、责任到人，积极预防突发事件的发生。
2）当突发事件发生时，迅速反应视现场情况，采取不同方式，力争把突发事件对公司的影响和损失降至最低。。
4.4 保安。
职责：（1）负责公司突发事件的处理。
（2）全面负责公司发生突发事件时的安全保卫工作。
（3）全面负责公司发生突发事件时的秩序维护。
4.5前台收银员。
职责：（1）负责前台突发事件的处理。
2）负责公司其他部位突发事件发生时的联络工作。
4.6更衣室管理员。
职责：（1）负责更衣室突发事件的处理。
2）负责公司其他部位发生突发事件时的秩序维护。
4.7救生员。
职责：（1）负责泳区突发事件的处理。
（2）负责泳区发生突发事件时的秩序维护。
5突发事件分类及处理。
5.1发生溺水事件时的处理按照《溺水应急预案》进行处理；
5.2发生火灾时的处理按照《火灾事故专项应急预案》进行处理；
5.3纠纷事件。
5.3.1泳区内纠纷事件。
5.3.1.1如泳区内泳客间发生敌对、谩骂、打架等情况时，当班救生员立即鸣哨制止，同时向前台报警；
5.3.1.2前台接到报警后，立即组织保安进场劝阻；
5.3.1.3保安接到报警后，即刻前往事发地点视情节轻重对双方进行劝阻、通知前台拨打110、扣押。
5.3.2大厅内纠纷事件。
5.3.2.1如大厅内顾客间发生敌对、谩骂、打架等情况时，由当班收银员视情节轻重，对顾客进行制止，同时通知保安；
5.3.2.2保安接到报警后，即刻前往事发地点对双方进行劝阻。对劝阻不听者清出馆外。
5.4擦伤事件。
5.4.1泳区内严禁泳客追逐打闹，一旦发现救生员应立即鸣哨制止；
5.4.2当泳客发生摔摔伤、擦伤情况时，救生员应立即通知前台（说明性别、地点）；
5.4.3前台接到救生员报警后，立即通知设备管理经理到场，并安排适当更衣室人员及保安进入场内，情况较轻可在征询泳客意见后，对泳客进行贴消毒、贴创可贴的处理。
情况较重时，前台人员应征询泳客意见“请问是否需要我们协助您拨打120？”的同时应让顾客立即自行联系其家人，由其家人带离。
5.5寻衅滋事事件。
5.5.1当有社会闲杂人员进馆滋事时，保安应立即上前制止，并通知当值级别最高领导；
5.5.2当值级别最高领导接到通知后，应根据现场情况进行调度，情节较轻交由保安大队处理，较重交由司法机关处理。
本制度由综合管理办公室制定，自下发之日起执行。
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