目录。1. 概述 1
1.1. 编写目的 1
1.2. 编制依据 1
1.3. 适用范围 1
1.4. 修订说明 1
2. 网络及业务现状 2
2.1. 网络及业务整体概述 2
2.1.1. 业务基本信息 2
2.1.2. 业务特殊信息 2
2.2. 网络及业务详细情况 3
2.2.1. 网络路由或组织结构图 3
2.2.2. 重要业务开放情况 3
业务描述 3
需重点关注事宜 3
2.2.3. 主节点设备及端口信息 3
2.2.4. 可用的冗余资源 4
3. 应急处置组织体系 5
3.1. 组织构成 5
3.2. 职责分工 5
3.3. 人员及**** 5
4. 事件或故障定义描述 7
4.1. 事件或故障定义和描述 7
4.2. 事件或故障的影响面分析 7
5. 事件或故障处置原则 8
5.1. 处置原则 8
5.1.1. 【例如】预案的启动原则 8
5.2. 业务领导关系 8
6. 应急处置流程 9
6.1. 启动流程 9
6.2. 通传通报流程 9
6.3. 终止流程 10
6.4. 事件处置流程 11
7. 应急处置方案 12
7.1. 传输、基础数据专业电路应急预案 12
7.1.1. 电路级调度预案 12
7.1.2. 光缆类故障预案 12
7.1.3. 网络系统级故障预案 12
7.1.4. 网络节点故障预案 13
7.1.5. 板卡故障预案 13
7.1.6. 跨地域故障预案 13
7.1.7. 抢修器材、车辆准备 14
7.2. 电源故障预案 14
8. 预案风险描述 15
9. 其它 16
建立针对茂名技术学院电路应急恢复工作机制，保证客户的重要通信网络在应急状态下的业务恢复工作能迅速、高效、有序地进行，最大程度地降低重大灾害、事件、故障等对通信业务的损害。
《中国电信网络应急恢复总体预案》
《中国电信国际和国内骨干网应急恢复预案》
《国家通信保障应急预案》
《广东省通信保障应急预案》
《广东电信大客户故障管理办法》
广东电信现行维护体制及相关规章制度。
本预案是茂名技术学院使用电信网络的应急恢复预案，适用于在故障时客户电信网络的应急恢复工作。】
目前该用户共租用了3条电路，30m办公上网电路，10m vpn互联电路到茂名学院，10m到中专部，学生宿舍上网采用拨号认证方式。
目前该用户共租用了3条电路，30m办公上网电路，10mvpn互联电路到茂名学院，10m到中专部，学生宿舍上网采用拨号认证方式。
业务等级：本地客户a类。
主备路由情况：客户租用电信网络为主用，无其他服务商电路做备用。
本地级高等教育院校a类重点客户。
业务描述。目前该用户共租用了3条电路，30m办公上网电路，10mvpn互联电路到茂名学院，10m到中专部，学生宿舍上网采用拨号认证方式。
需重点关注事宜。
重点报障的电路为30m办公网。
端到端电路可用率不低于99.99%
用户办公上网使用华为6502作为核心交换机，工宿舍、教学机房、办公网三部分的网络走s6503的30m互联网出口，即这三部份当做是其学院的局域网管理。然后通过华为z200防火墙接入互联网。其**服务器组通过防火墙保护接入。
学生生宿舍上网割接到公众互联网平台做认证，走s8505的上联ge出口s8505的上联链路方面，从光华小区接入网机房改跳光纤到油八路六楼数据机房新增的华为s9306交换机，经过宽带接入流量负载调度系统的工控机后，接入ip城域网s8512，再接入me60宽带接入服务器，在省公众平台做接入、认证。
用户办公上网使用华为6502作为核心交换机，然后通过华为z200防火墙接入互联网。其**服务器组通过防火墙保护接入。用户30m办公上网电路故障时可以通过在6503上修改路由指向，通过8506上的出口接入互联网，实现双路由备份。
光路报障：由于用户接入的光缆没有不同物理路由，所以如果客户接入段光缆中断引起的故障，等待相关部门进行紧急抢修。
当光路发生故障时，利用光缆中剩余的空闲纤芯进行紧急调度，临时调通一条备用光路，可以快速的修复故障。
茂名职业技术学院只有一条光路路由，如果光路中断，无法调度。
板卡故障预案。
局端采用rc512光板接入，一但烧坏可及时更换。
网络运营部作为运行维护管理部门，负责对各部门预案制定、执行、完善情况进行管理和考核。
网络监控中心负责全局网络监控，为故障处理第一责任人。
网维中心负责电信局端网络设备维护及电信机房（含机楼和接入间）内光/电路维护。
政支中心负责客户网络设备维护及电信机房（含机楼和接入间）内光/电路维护。
按上述定义对相应事件或故障可能造成的业务、网络质量、网络性能等影响情况进行**与简要分析。
该预案用于在客户电信网络出现故障，影响客户业务使用时启动。
预案的启动、指挥由茂名分公司网监中心负责，预案的现场实施由网维中心、政支中心负责。
预案实施后，是否实施回退或何时实施回退必须在征得客户许可的前提下进行。
根据客户电路业务等级划分，故障具有不同的时限。紧急调度工作启动的时间点按照实际处理历时与总体时限的比例进行控制：实际处理历时达总体时限1/3时，要求各维护单位应准备实施应急方案；实际处理历时达总体时限1/2时，则开始启动应急方案。
如遇有影响客户特别敏感的业务或对应线路在重点保障期间内的情况的，则由网监中心决定是否提早启动应急方案。
应急调度按照“先抢通，后修复”的原则执行由茂名电信分公司网监中心进行统一调度，需要跨地区调度时由茂名电信分公司网监中心上报广东省电信noc调度。在接到客户故障申告或网监中心/各级维护部门主动发现故障后算起，至指定时间点经网监中心下达启动应急预案。各单位根据预案要求进行实施。
在实施完成后，向网监中心汇报执**况。网监中心在向客户证实后，进行销障归档。如客户发现业务未恢复，则重新检查预案执行中是否有误。
如在修复过程中发现需要进行资源变更的，则由修复实施部门向资源管理中心发起故障资源变更流程。
客户应急预案
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