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山东舜和酒店集团企业标准。
q/sh zl202·010-2009
客衣服务作业规程。
2009-07-28发布2009-07-30实施。
山东舜和酒店集团标准化委员会发布。
前言。本标准由山东舜和酒店集团标准化委员会提出。
本标准起草单位：天发舜和商务酒店客房部。
本标准起草人：张凌云。
本标准为首次发布。
客衣服务作业规程。
1 范围。本标准规定了客房部客衣服务工作流程。
本标准适用于客房部全体岗位。
2 规范性引用文件。
旅游饭店星级划分与评定》
星级饭店访查规范》
中国饭店服务礼仪规范大全》
星级饭店细微服务基本标准》
3 客衣服务作业规程。
3.1收取客衣。
3.1.1在清扫房间时收取房间内需要洗涤的客衣；
3.1.2上午十点之前，确定客人不在房间后，收取客人所需要洗涤的客衣。
3.2检查客衣。
3.2.1发现有需洗衣物，应检查是否已填写《洗衣单》，注明房号、日期、件数；
3.2.2检查客人衣物有无破损、口袋内有无遗物；
3.2.3加急客衣，应向客人说明需收50％的加急费，检查后从房间收出；
3.2.4若客人有特殊需要应在《洗衣单》特殊需要一栏内特殊注明。
3.3与洗衣店交接：经核对查实后双方在《客房部客衣交接表》上签名确认。
3.4验收客衣。
3.4.1根据《洗衣单》复查洗衣件数、质量确认无误；
3.4.2在《客房部客衣交接表》上签名确认。
3.5派送入房。
3.5.1下午17：00前将客衣派送入房：
3.5.1.1若客人在房，打**询问客人可否将客衣送入房间；
3.5.1.2若房间请勿打扰，待客人取消勿扰牌再送入房间；
3.5.1.3若是加急客衣必须再五小时之内送回；
3.5.2出现洗衣方面的投诉，要立即逐级上报，不可自作主张，私自处理；
3.5.3若需赔偿，最高额不能超过该衣物洗涤费的十倍。
4 质量记录**：
4.1洗衣单。
4.2《客房部客衣交接本》
10灌装作业规程
q 步骤。一 开机前的准备 1 人员着装按照公司规定着装进入净化车间 作成批准。2 开启纯水送水泵 灌装机的消毒罐灌好消毒液 消毒液的。配比为1 200，2升 过氧化氢 消毒原液加400升纯净水 纯水罐灌满纯净水 3 消毒液经过2小时或连续冲洗约400个瓶后需添加1升 过。氧化氢 消毒原液，并更换纯...
门岗标准作业规程 10
a 物业管理 支持性文件。文件名称。门岗标准作业规程。1 依法办事的原则。文件编号 wi ba 10版本 a 0 生效日期 2016.08.10页码 1 1 交通法规是道路交通管理的依据和准绳，只有严格执行交通法规，维护良好的交通秩序，才能保障交通安全与道路畅通 治安管理处罚法是为维护社会治安秩序，...
10号运输作业规程
第一章工程概况。第一节概述。一 工程名称及用途 号煤运输大巷。煤运输大巷是为10号煤北翼采区服务的主要运煤大巷。2 开口位置 工程量 1 开口位置 运输大巷在10号煤仓上口开口，以n90度方位掘进，开拓运输大巷。2 工程量 掘到10201首采工作面的运输顺槽前5米停掘，该段巷道平面距离长220米，往...