中医院召开门诊工作会议。
2023年11月4日，我院在行政办公区二楼会议室召开门诊工作会议。门诊医生、临床科主任及收费室、中西药房、院办公室、医务科等科室负责人参加了会议，院领导张保国、梁新贞、张保平、朱长保、陶林出席了会议。
会上，大家就如何进一步做好门诊工作积极踊跃发言，对门诊工作提出了许多很好的意见和建议。
门诊是医院的重要窗口，也是医疗诊治、健康教育、组织管理等相互交叉、多流程、多环节的综合体系，直接体现着医院诊疗水平和服务水平，因此，做好门诊的管理工作对提高医院综合服务水平，增强医院竞争力有重要作用。
2023年我院主动适应市场需求，积极调整门诊布局，加强门诊工作，突出特色和诊疗合一，实现由被动服务向主动服务转变，由重病房、轻门诊向病房门诊并重转变，由重门诊诊断轻门诊**向门诊诊疗合一转变，如：糖尿病门诊、儿科门诊、颈肩腰腿痛门诊、五官门诊、医学美容门诊等。 延长了我院门诊服务链条，优化了服务内容，达到诊疗合一，较好的方便了患者。
但同时，我院门诊医疗力量还相对比较单薄，门诊量还比较少。
张保国院长对门诊下步工作提出了七点要求：
一要领导高度重视。
院、科领导都要高度重视门诊工作，特别是临床科主任要切实担负起责任，不但要以身作则，还要安排好本科室的门诊工作，优化门诊工作流程，拓展门诊服务项目，规范医生门诊工作。
二要增强门诊实力。
做到全院科室齐上阵，有门诊不一定有病房，但有病房一定要有门诊。临床科室担任住院医师五年以上的执业医师均应参加门诊工作。临床医师尤其是低年资医师进院后长期在住院部工作，对门诊工作不熟悉，不会接诊门诊病人，存在“没有坐、坐不住、坐不好”现象。
我们要适应门诊发展需要，拓宽让一线医生和患者交流的渠道。
三要加强中医特色建设。
进一步鼓励西学中，中学西，中西医结合。创造优势，发挥优势，提升门诊的中医内涵和服务能力。
四要加强门诊的后勤服务工作。
职能科室要做好协调、配合工作，为门诊科室切实解决遇到的问题。如：设备、物品、场地等。
五要提高服务意识和服务质量。
门诊医生普遍年龄大、职称高、临床经验丰富，这是优势。但同时也面临着思想陈旧、知识老化、接受新东西慢的弱点。特别是对有些法规制度不愿接受和执行，不想受拘束。
领导是有情的，制度是无情的，市场是无情的。希望我们的门诊医生要利用各种渠道学习新知识，遵守新规定，如在门诊登记、处方书写、传染病上报、食源性疾病上报等方面有问题要及时整改。
要向张为民同志学习，坚守工作岗位，让病人找得到，联系上。要向儿科学习，经常与病人换位思考，为病人准备水杯、卫生纸。她们说：你为病人想的多了，相信你的人就多了。
六要做一个优秀的医生。
一）要有病人。要想有病人，就要熟人多、朋友多。方法：
医生见人就要对方**号码，打通存起来，并清楚告诉对方自己的单位、科室、全名，“有事就给我打**”，每个医生手机里最少要有300个以上这样的手机号码，300个以上微信通信号码，名称要详细、实名。另一个方法是认老乡：每天下班前到住院部问一下，今天入院的有没有你老乡（娘家村、婆家村，娘家婆家的临近村），如果有，就到病房给予关心和交流，并一定留下名片。
熟人来医院看医生，不一定找官大的、水平最高的，一定找和他关系最好的；患者介绍患者，不一定是**效果最好的，但一定是对你最满意的。所有不成功的人都有一个共同的特点：懒惰！
二）要善于沟通。沟通就是服务，**怕与病人聊天，因为不经问。医生也怕与病人聊天，因为一个医生说一套。
医生要记住接诊沟通7字箴言：倾听、复述、讲故事。一次就医，终生为友：
看好一个病人，留他个通信方式和他照个像：如换关节，不孕不育症等。一年编个影集，上边有病人的**号码，其他病人可以咨询他的效果。
每个医生将你的病友建个微信群。经常联系，每天沟通。
三）要以人为中心。现代社会要求医生不再以病为中心，而是以人为中心；不再以诊疗规范为标准，而是以病人的满意度为标准。从生物模式向全新概念的医学模式转变。
不要给病人和家属讲“这是医院规定”，而要从病人角度解释这样对他有好处。要站在病人及家属立场思考问题、解决问题。病人的事情无小事。
关爱、帮助、保护患者是我们唯一的工作。
四）要与单位荣辱与共。永远不要当“怨妇”，你和你的科室是经济共同体、事业共同体、精神共同体。你要站在科室角度考虑问题。
你要爱你的工作，否则，请离开。所有没本事的男人回家都打老婆。所有没本事的女人回家都抱怨老公没本事。
所有没本事的医生都抱怨自己的领导有问题。
五）要与病人达成共识。今天医患关系最重要的是什么？是信任吗？
不是！是认知的共识。比如：
术前和病人达成共识了吗？台湾医院是怎么对待学习型病人的：他们用最好的**为病人讲解（一般2--3遍），病人和家属真正看明白了，给医生说这手术怎么做。
门诊病人也要这样，要真正给病人或家属讲清楚了，达成共识了，他才会按你说的办。改变别人不容易，改变自己能很快完成。
七要加强门诊工作的宣传。
多种形式宣传科室特色、专家优势等。努力打造一个特色突出、服务领先、患者满意的现代化综合中医医院门诊。
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