温州市12333**咨询服务。
业务简报。第一期。
2023年第1期）
温州市人力资源和社会保障**咨询服务中心2023年11月29日。
一、咨询业务。
2023年11月18日温州市12333人力资源和社会保障**咨询服务试运行以来，截止至11月29日，全市总共来电量为5821个。其中市本级来电量为3472个，第一周业务量为1330次，第二周业务量为2142次：
二、数据分析。
1.咨询话务数量明显增加。
市本级12333咨询服务中心自试运行以来，第一周来电量为1330个，第二周四天来电量就增加到2142个，是第一周的1.6倍多。12333正在成为连接市民和人力社保部门的民生**。
2.咨询问题种类繁多且涉及面广泛。
主要涉及人力资源和社会保障工作中的就业服务与就业管理、人才服务与市场监管、军官转业安置、职业能力、转业技术人员管理、事业单位人事管理、农民工工作、劳动关系、企业工资福利、劳动标准、养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险、生育保险、社会保险综合、劳动保障监察等方面。其中养老保险和医疗保险是咨询数量最多的类别，特别是社保个人权益单发放之后，很多市民拨打12333查询社保参保状态，从原单位离职后怎样自己参保，缴费中断后如何补缴，医疗保险待遇如何计算等。同时，由于年关将近，许多市民投诉举报用人单位的违法行为：
例如单位不签合同、拖欠工资，工作时受伤没人负责等，中心咨询员已根据规定告知其维权途径。
3.咨询问题较有深度。
来电者会详细咨询城镇职工基本医疗保险和新出台的城乡居民基本医疗保障办法的区别，并结合其自身参保情况，从参保对象、缴费标准、缴费时间、参保手续材料、住院及门诊报销待遇标准等不同方面进行咨询，并会问及个别特殊情况的政策处理。
三、存在问题：
1.在尚未对全社会进行宣传的情况下，人力资源和社会保障12333**咨询数量就已经急剧增加，现有八名咨询员压力巨大。同时，由于接听座席繁忙导致来电排队时间过长，可能会导致市民出现不满意的情绪；
2.目前全市尚有3个地方未开通12333咨询服务工作，分别是苍南、洞头、文成，导致这3个地区的市民还不能进行人工咨询和社保信息的查询。
3.部分市民反映社保个人权益单回执设计不合理，填写寄出后邮政部门又将回执寄回到市民家中，给他们造成不便，希望社保经办部门加以完善。咨询中心已将相关情况反馈到市社会保险管理中心。
四、典型案例。
来电反映社保经办机构办事效率不高。
咨询中心积极核实协调化解矛盾。
至今还未见答复。
咨询人员经与苍南县人力社保局核实，当时社保大厅受理申请并给了回单之后，审核人员发现上官女士的生育保险已经欠费6个月以上且不符合报销条件，已经通过之前留存的**进行联系，但是发现上官女士更换了**，导致联系不上，才会导致出现之前的情况。
苍南县人力社保局在接到市民反映后，已主动与上官女士取得联系，并按照政策规定妥善予以处理，来电者表示非常满意处理结果。
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