个人实践小结

2023年的暑假，借着学校提供的机会，我来到了上海热带风暴水上乐园，开启了我第一次实习之旅。

当初报名的时候，在琳琅满目的各个岗位面前，犹豫很久，才决定选择客服这个部门。和大家之前认为的一样，一开始，我也以为客服应该是只要坐在办公室里接接**就好。然而，等我真正开始工作的时候，我才发现客服的工作其实并没有那么轻松。

哪怕你之前受过了培训，但到了工作岗位上依旧有很多的问题。客服部门每天的主要工作是在入口处检票以及在问询处提供帮助。下面，我将从这两个方面，谈谈我的心得体会。

刚进客服部的时候，我就被安排在了问询处，由一名老员工带着我。开园期间，游客并不是很多，也没有遇到很多的问题。日常的工作也就是填写眼睛登记表，整理各种表单等。

之后随着高温天气的来临，游客也日益增多。丢手机的丢手机，丢钱罐的丢钱罐，有的甚至还找不到自己的孩子。报失登记，看似是一件很简单的事，但我真正做的时候，我才发现，这是需要耐心的工作。

有的游客丢了贵重物品，甚是着急，有的时候可能还会同你发生口角。这时候，你的工作不仅仅是让他填完表单那么简单了，你需要学会用合适的言语去试着安抚他的情绪。问询处，不仅仅是提供帮助，更重要的是让游客从内心里感到关怀。

当然，在我实习的期间，也不乏碰到令人头疼的问题。很多游客针对广播设置的收费5元整点半点播报常常会表现出很多不满，有的人骂完两句直接走人，这倒还好，而有的人骂完你还不够还用拍**录音等手段威胁你。在这种种之下，我感到过委屈，也曾无可奈何过，然时过境迁后，是对服务行业人员产生的理解。

曾经我也是处在消费者的角度对经营者刁难过，可是当我经历了服务行业后，发现人和人之间需要相互包容。你要学会的不是在权益受到侵犯后用激烈的言语或行为去满足一时的痛快。你可以愤怒，但你不能暴躁，压抑冲动过后，两者都该思考的是如何处理好问题。

毕竟，消费者和经营者之间良性互动才会对整个市场经济的发展起促进作用。

问询处的业务逐渐熟悉过后，我就被调到检票口，一个俗称热带风暴门面的岗位。不同于问询处所需要的巨大的耐心包容心不同。检票口更多的是需要你的细心。

确保每张票过一个人，让每个小孩都推杆往前走就是我们所要做的。遇到一些想得过且过逃儿童票的游客，首先你还得有一双慧眼识破他的把戏，其次，你还得学会说话，跟他有理有据地讲清楚规则，让他哑口无言只能回票房补票就是你的本事了。所以，说到底，检票就是技术性的工作。

短短一个月的时间就要过去了，这也意味着我的实习即将结束。来到热带风暴，我最主要的目的并不是为了能赚取多少钱，更多的是带着体验的心情想去接触一下外面的世界。在学校象牙塔里保护得太好了，出去了才发现社会上处处需要留个心。

当然，除此之外，我也感到很愉快能认识客服的小伙伴，他们来自五湖四海，有着属于自己的独特经历，让我一下子打开了内心世界，收获颇丰。而在以后的日子里，我也将继续带着愉悦的心情去接受生活所带给我的一切。