武漢商場“101滿意工程”營銷策劃。
佳案借鑒-商家競爭除了在商品質量、價格上取勝外，如何提高服務質量、如何設身處地的爲顧客著想是商家取勝的另一重要法寶。最近，武漢商場推出了“101滿意工程”，爲顧客提供多種實實在在的便民服務措施，獲得了廣大市民的極大好評。
101滿意工程---滿意一百分，再多一點點”。“101”取意爲“100分是滿分，但我們還想爲您多組一點點。”它主要包括四大服務功能：以舊換新、分期付款、全免送貨、預約維修。
以舊換新---朋友老的好，家電新的俏”。凡彩電、冰箱、洗衣機、空調均可以舊換新，舊機按質論價，最高可達1200元，顧客動口不動手，全程免費送貨上***。
時間消費---預支是對未來的自信”。凡在商場購範圍內大件商品均可申請分期付款，首期支付30%貨款即可把商品抱回家，餘款2年內付清。
全免送貨---您動口，我動手”。大件商品全免送貨。除免送貨費外，還免過橋費、上樓費、搬運費。同時，全免送貨實行“四不規定”，即不抽客戶煙、不喝客戶水、不吃客戶飯、不收客戶錢。
預約送貨---送給您寶貴的時間”。挑好商品或電話預約後，顧客先回家，24小時安排送貨到家，預約送貨無任何費用。同時，商場實行“電話回訪制”，監控預約送貨到位情況。
武漢商場總經理江萍表示：“武商在全市首次推出這樣實用性強、操作難度高、運作體系全的服務舉措，對商家而言，確實存在一定的運作難度，尤其是對商場的內部管理更是一次嚴峻的挑戰，但武商願意在便民措施上做出新的探索，今年還將陸續推出近10項服務措施，爲江城人民提供更多更新的購物方式。”
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