管理手册。营。销。
策。划。
篇。讨论稿）
前言。营销策划部门必须是一个具备开创性、挑战性的特殊部门。有许多的经营者在生意好时不会想到营销策划：
生意差的时候却怪罪营销策划。或是以为打折、特卖就能起死回生，这实在是大错特错的观念。
现代化的零售业极需要营销策划来配合**。贩促预算越充裕，可应用的**增多，当然号召而来的顾客就更多。
现代的营销策划工作不只是写写海报、设计、拍摄、完稿，它的功能越来越广。除了宣传、装饰以外，还包括event的推展、形象的提升、销售策略、顾客服务、商业公关、文化活动、公众活动……等，可说是公司门市外的第一线。因此如何建立有效率、有组织的营销策划部门，是现代零售业不可缺少、极为重要的一环。
在本企业中，组织机构实行垂直管理，策划部受总经理垂直管理，在企划总监指导下开展工作，工作直接向企划总监汇报。
第一章、 企划部组织架构与部门职能。
一、 企划部门组织架构。
1、 组织架构图。
2、部门职能。
（1）负责制定商场年度/月度/主题**计划及实施方案并组织实施；
（2）负责参与制定ci设计、制定ci应用标准/管理准则并予以推广；
（3）负责商场整体宣传策划、利用各种有效渠道/媒介实施企业宣传；
（4）负责商场整体公关活动、公益活动的策划、联洽及运作实施；
（5）负责商场店堂内外各类功能标识的设计、制作、维护及管理；
（6）负责商场店堂内外各类灯箱广告的设计、制作、维护及管理；
（7）负责商场店堂内外各类装饰装潢的设计审定及实施监督管理；
（8）负责商场营销所涉及布局/装修/装饰/**/宣传电脑及美工设计；
（9）负责商场营销所涉及装修/装饰/**/宣传的施工、制作、布展；
（10）负责商场各类会员卡运作策划、发行、客服及管理；
（11）负责商场各类折扣券/礼金券/代用券运作策划/发行/客服及管理；
（12）负责商场店堂广播编拟、制作、播发及管理；
（13）负责商场顾客咨询/商品退换/礼品包装/发票开具/奖赠兑发等客服运作及管理。
3、 企划管理的原则和要点。
i. 1）在规章规范上，必须遵循系统化、标准化、程序化、效能化；
2）在业务流转上，必须强化流程手续规范性、执行稽查严密性；
3）在指标核定上，必须体现销售、毛利、效果；
4）在现场管理上，必须实行“现场巡检制”和“即使整改制”；
5）在营销策划上，必须确保系统化、目标化、实效化、创新化；
6）在**实施上，必须实行“目标**制”和“效果核算制”；
7）在设计制作上，必须要求低成本、新创意、高质量、优效果；
8）在业务协调上，必须兼顾整体与局部利益、近期与远期利益；
9）在客服运作上，必须体现全方位、全过程、诚信化、延伸化；
10）在客服管理上，必须执行“比满意更满意”、“不满意即否决”的客服管理要求；
11）在形象宣传上，必须注重反映企业理念、企业宗旨及企业文化；
12）在营销宣传上，必须注重表现营销特色、消费热点及竞争优势；
13）在媒介选择上，必须确保达到受众广泛、经济实效的宣传效果；
14）在宣传技法上，必须体现大众性、本地化、创新性、时尚化；
15）在企划公关上，必须遵循低成本、高效应、“投入-产出”原则；
16）在vi运用上，必须实现标准化设计、规范化使用、系统化管理；
17）在标识管理上，必须实行统一形象、规范使用、监察维护管理；
18）在广告管理上，必须实行统一规划、规范发布、审核审批管理；
19）在装饰装潢上，必须体现整体性、协调性、审美性、实效性。
第二章、 企划部岗位设置与职责。
一、岗位设置。
2、岗位职责。
策划经理]1.协助总监制定年度/月度营销策划主题并组织执行。
2.组织拟订各主题营销活动的实施方案并主持实施。
3.提报各营销活动的预算及效益分析。
4.协助总监对部门整体工作进行统筹及管理。
5.协助总监对所辖部门及人员进行管理。
6.落实对所辖部门的绩效考核及人员评定。
7.对外宣传的**审核。
8.对外宣传广告的策划、拟订及监督实施。
9.对外公关、公益活动的策划及组织实施。
10.公司各类宣传策划文稿的组织拟订及呈报。
11.各营销活动的主题形象的协助制定。
12、上级领导安排的其他工作。
文案**]1.在经理的组织下拟订各商品**及主题公关活动的方案并实施。
2.在各营销活动中与营业部门的配合、协调。
3.对外宣传的**选择、联络。
4.文化公关活动计划研拟与执行，绩效分析、检讨改善。
5.广告宣传计划与预算编列之执行及绩效评核。
6.商品目录、说明书、传单刊物等配合设计。
7.宣传文稿的撰写。
8.随时掌握市场动态及各类资讯并负责提报。
平面设计]1.根据营销活动主题设计各类宣传形象。
2.配合设计各类广告、dm及其他平面宣传物。
3.对公司vi系统的规划与落实。
4.公司制作物---包装袋、包装纸、**礼品等的设计。
5.负责店内经营布局规划、调整等电脑制图。
6.负责各部门设计任务的协助。
7.上级领导安排的其他工作。
美工陈列]1.公司各营销活动的店内装饰。
2.店内各类指示标牌的制作、张贴。
3.店内橱窗、商品展示点的布置及商品选择。
4.各类展示、会议、**、公关等活动的场地布置及条幅制作。
5.各单位pop的设计、制作。
6.店内各类张贴、悬挂物的统一设计及管理。
7.专柜商品陈列的指导、检查。
8.制定店内有关陈列的标准并监督执行。
9.负责店内环境艺术设计及陈列。
10.上级领导安排的其他工作。
客服主管]1.在总监及经理主持下制定店内各项顾客服务制度。
2.监督全体员工的服务质量。
3.负责拟订各类顾客服务计划并落实。
4.服务质量改进的建议。
5.负责拟订顾客卡的推广方案并组织执行。
6.收集顾客资料并进行分析、反馈。
7.负责组织会员卡的各项活动。
8.提报会员卡电脑系统的需求及改进的组织及审核。
9.会员卡消费的数据分析及资料汇整、反馈。
10.领导店内各现场服务工作。
11.负责解决顾客投诉。
12.负责对外**业务计划拟定及推广。
13.统一领取发票并汇整作废发票缴回财务。
14.负责对客服人员的培训。
总服务台]1.提供顾客咨询服务。
2.店内广播的协助办理。
3.提供店内播音寻人服务的登记。
4.协助处理退换货。
5.协助解决顾客投诉并及时向客服主管报告。
6.提供发票开具服务。
7.提供店内兑奖服务。
8.提供礼品包装服务。
9.提供其他便民服务。
会员卡]1.会员卡计划拟定及推广执行。
2.会员卡办理及资料录入。
3.会员卡电脑资料的维护、修改。
4.各类会员活动的组织。
5.会员卡回馈活动的执行。
6.会员卡消费资料的数据统计及分析。
7.其他有关会员卡事项。
播音员]1.店内背景**的选定、**、调整。
2.播音设备的日常维护。
3.店内例行播音的执行。
4.店内寻人播音的执行。
5.店内商品**播音的执行。
6.店内早晚会的播音。
7.店内重大活动的背景**、播音的配合执行。
9.店内紧急播音的执行。
10.播音工作总结。
店外销售主管]
1.设定销售渠道，拟定整体销售目标。
2.将销售任务按区域、按计划落实到人。
3.监督销售助理进行销售业务推广，协助销售助理进行难度客户的洽谈。
4.销售业务。
5.汇总销售部门日、周、月、年的销售成果。
6.对销售助理的工作进行评估。
7.对销售过程中的各项手续的办理的监督、审核。
8.负责客户资料的保管及客户关系的维护。
9.店外销售数据统计分析。
10.负责店内支票购物流程的监督、跟踪执行。
11.负责与财务部门核对购物卡及店内支票购物的帐务。
12.积极拓展新的客户渠道。
店外销售助理]
1.协助主管拓展销售渠道。
2.完成主管分派的销售任务。
3.积极执行销售工作。
4.店内支票购物的办理、跟催。
5.汇总日、周、月、年个人销售业绩。
6.店外客户的维护及开发。
7.汇总客户资料。
8.购物卡工作流程的办理。
9.其他涉及店外业务的工作。
第三章、 各项工作业务流程及相关表单的使用。
一、**策划作业流程。
1、**策划概述。
商场 营销策划管理手册
管理手册。营。销。策。划。篇。讨论稿 目录。第一章 企划部组织架构与部门职能 4 第二章 企划部岗位设置与职责 6 第三章 各项工作业务流程及相关表单的使用 10 一 策划作业流程 10 二 自有 开发业务流程 16 第四章 企划工作规范 17 一 企业ci建设 17 二 零售企业设计 24 第五章...
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管理手册。营。销。策。划。篇。讨论稿 目录。第一章 企划部组织架构与部门职能 4 第二章 企划部岗位设置与职责 6 第三章 各项工作业务流程及相关表单的使用 10 一 策划作业流程 10 二 自有 开发业务流程 16 第四章 企划工作规范 17 一 企业ci建设 17 二 零售企业设计 24 第五章...
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