第二章公关策划部。
公关策划部在总经理办公室的直接领导下,主要承担两部分工作:一是对内在总经理的领导下,实现内部的宣传、推销、**、特色服务、形象改造等活动,提高服务质量,实现服务环境的推陈出新,稳定浴客,使浴客满意,努力实现企业经营目标;二是对外通过参与各项社会活动、联络新闻**、推出全新的广告形象、公众认可的公益形象等,创造深刻的公众印象,宣传企业文化,树立企业良好的社会形象,为企业发展创造好的外部条件。
为扩大客源、加强企业的特色性、改进服务质量和满足浴客的要求,增设各种特定的服务项目、开展各种宣传、广告、公关活动,都要由公关策划部进行相应的策划。
一、公关策划部的职责范围。
一)结合公司经营需要,密切与社会各界的联系,在社会公众中树立公司的良好形象。
二)制定各种广告宣传费用预算,总体评估广告宣传效果。
三)协调浴所各有关部门做好重要客人接待工作,处理浴客意见和信息反馈回访。
四)负责公司的广告宣传、环境布置及美术设计工作。
五)协助做好重大接待活动、内外宣传活动的组织、策划工作。
第一节机构设置。
部长。副部长。
公关组美工组音控组。
岗位设置:公关策划部部长一位,副部长一位,公共关系员二位,美工组二人,音控组三人。
第二节岗位职责。
一、部长。1、对总经理负责,全面组织本部门日常工作;
2、根据总经理的指示,统筹企业有关部门的服务创新宣传活动,保证其正常实施并取得满意效果;
3、对外负责联络新闻媒介的广告宣传事宜,并根据总经理的思想要求,代表企业洽谈广告宣传的方式、费用、频率等事项;
4、组织本部门人员高效率完成工作任务,做好本部门员工的思想教育工作,团结一致;
5、制定本部门年度培训计划,组织培训实施,督促工作,提高部门工作质量和全员综合素质;
6、领会总经理的公关策划思想,结合企业经营现状和经营目标,制定合理、有效的公关活动;
7、组织本部门人员多考察、多学习,掌握广告策划新思想,融会贯通,提高本部门工作水平;
8、协助总经理处理对外公关活动,联络处理好公司与社会公众及各新闻**的关系,维护企业利益,树立企业良好形象;
9、随时掌握新闻宣传单位、客户、宾客及同行的新动态和市场信息,为总经理制定工作计划提供资料和合理化建议,协助总经理开展公关活动。
10、完成总经理交办的其他工作。
二、副部长。
1、对本部门部长负责,按照部长的工作指示,负责相应的日常工作;
2、负责协助部长完成各项公关策划活动,提出有益建议并具体实施;
3、部长不在工作岗位时,根据部长授权主持部门全面工作,并直接对总经理负责汇报工作;
4、协助部长做好员工的思想教育工作和培训组织工作;
5、协助部长做好具体宣传活动的督导、检查、总结工作;
6、协助部长参与外交活动的接待、洽谈,做好市场调研活动的信息收集、整理工作;
7、独立完成重要的美术设计、制作工作。
8、随时掌握国内外有关业务信息,建立工作资料库,保持美术设计、制品的现代美观。
9、完成部长交办的临时性工作。
三、公共关系员。
1、服从本部门领导的工作安排,协助参与完成各项公关活动;
2、随时收集、整理洗浴市场信息,为部门制定内外公关宣传活动提供参考建议;
3、负责根据部门领导的指示,对每项活动实施过程进行观察、监督,及时汇报活动进展情况;
4、负责收集市场、重要业务客户、重点宾客的资料,落实重点宾客的接待事宜。
5、负责完成领导交办的临时性任务。
四、美工设计师。
1、直接对部长负责,组织企业内外公关策划活动的美工设计、制作;
2、针对企业的服务诉求、宣传宗旨,设计恰当的、富有新意的美术宣传品,如广告牌、横幅、喜帐、报刊广告、展板、浴所宣传品等;
3、随时对企业经营内部、外部环境作综合观察,以企业文化为核心,设计富有创意的宣传环境;
4、随时掌握国内外、服务业相关信息,收集美术资料、整理、分析,帮助自己的设计、制品先进、合理;
5、妥善安排宣传品制作原料的选择、保管,节约使用各种美工工具、材料等;
6、负责宣传制品的安装、维护、撤换、处理。
7、参与企业所需的一切美术设计制作工作。
五、音响师。
1、保证音控室各项机器设备的正常运行,为经营场所提供良好的视听环境;
2、负责企业所有范围内各项音响设施、线路、电视机、投影仪、天线、内线电视线路等的检查、维修,并定期作好保养工作;
3、负责经营场所电影、电视节目、**节目的编排、选择,及时补充新内容;
4、音响、视听设备若出现故障应及时赶往现场维修,若出现需更换部件的情况,应及时填写申购单采购,保证一切正常运转;
5、负责按照统一时间安排,结合宾客需求,定时及时****、电视电影节目,保证使宾客满意;
6、负责音控室的安全、消防、卫生工作,无关人员不允许进入;
7、负责企业大型演出活动、宴会、商务会议等需要提供的音响安置及相关服务;
8、完成领导交办的临时工作任务。
第三节公关策划部工作程序。
一、接待工作程序。
一)接待人员要仪态端庄、反应敏捷、处事稳健、熟悉礼仪。
二)接待来访者应视其身份和来访目的确定接待的规格和参观范围,并严格履行审批手续。
三)对重要客的的来访,必须备齐有关文件资料,根据领导的指示和客人身份制定好接待计划,报总经理批准后严格实施。
四)在接待过程中,必须严格遵守外事纪律、保密制度和公司的有关规定,自觉维护公司的声誉和整体利益。
五)接待计划如需变动,必须及时请示报告。未经同意不得擅自更改接待计划,如情况紧急,事前来不及请示,事后应及时报告,并补办审批手续。
六)主动协调好与有关部门的关系,共同做好接待工作。
二、美工设计工作程序。
一)重大的设计任务应由部长负责策划和制作或交美工完成;一般的设计工作根据部门美工人员的特长和能力分配任务。
二)接到设计任务后,首先应向使用部门详细了解设计要求、文字内容、使用时间等情况,并作好记录。
三)设计草图完成后,设计人员应征求使用部门或领导的意见,不足之处应立即改进,直到用户满意为止。请用户负责人在最后的完成图上签名确认,并复印一份留底备查。
四)如交有关部门或外部制作单位完成,应交待清楚各个设计环节,以便跟踪技师。
三、公司宣传品制作工作程序。
一)总经理办公室交办、使用部门申请需制作的横额、指示牌、一般宣传用品,公关部应将宣传制品的文字内容、规格、费用等情况汇总向有关领导报告审批,批准后方可着手制作。
二)填写《宣传品制作通知单》,记清楚文字内容、规格、使用日期、使用部门、悬挂张贴和放置地点等。
三)横额、指示牌和宣传品的书写必须使用规范字;指示牌的书写要求以毛笔手写体为主,字体美观,格式整齐,没有错别字和不规范字;其它宣传品需严格按照使用单位的要求予以制作。
四)完成制作后,制作负责人应认真检查内容、格式是否符合要求,确定无误后将宣传制品按照时间、地点悬挂和放置,可请工程部或相关部门人员协助。
五)宣传品制作负责人应每天巡查宣传品的摆放情况,发现问题须及时纠正。
六)制作负责人应及时将使用完的横额、指示牌等收回或通知工程部及相关部门提供协助,要及时将横额布送洗,以便能及时替换。
四、美工用品的购买及维护工作程序。
一)美工应经常检查纸张、颜料、书写工具等易耗物品是否充足,并及时做好申购计划,交有关部门购买或自购。
二)物品购进后要及时办理入库、出库和报销手续。
三)在不影响宣传品制作质量及格调的前提下,应合理使用制作用品,节约纸张,降低费用。书写工具(毛笔、油性笔等)应在每天下班前清洗并收整好,减少丢失和人为损坏等情况的发生,外借的工具应做好记录并及时收回。
四)美工工作台用具,应在每日下班前收拾整齐,不能零乱摆放,影响工作环境和格调。
五、洗浴推销程序。
一)向有关机关、团体、公司、相应的消费群体邮寄洗浴公司资料、驾年卡、邀请卡、代金券、门票等,以建立良好的感情关系和业务关系。
二)对重要客人以及重要的大型的接待活动,公关策划部负责人或前厅销售部经理要亲自接待。在客人洗浴休闲过程中,要亲临现场检查服务接待工作,征求客人意见,赠送相应服务项目或送一些小纪念品。
三)贵宾洗浴结束后,要主动征求浴客意见,并礼貌地送客,欢迎再次光临。
四)对老客户或重要的客人,在光临洗浴时,可酌情给予一定优惠折扣。在洗浴过程中,客人如有一些额外的、适当的、合理的服务要求,要及时给予满足。
美文欣赏。1、 走过春的田野,趟过夏的激流,来到秋天就是安静祥和的世界。秋天,虽没有玫瑰的芳香,却有秋菊的淡雅,没有繁花似锦,却有硕果累累。
秋天,没有夏日的激情,却有浪漫的温情,没有春的奔放,却有收获的喜悦。清风落叶舞秋韵,枝头硕果醉秋容。秋天是甘美的酒,秋天是壮丽的诗,秋天是动人的歌。
2、 人的一生就是一个储蓄的过程,在奋斗的时候储存了希望;在耕耘的时候储存了一粒种子;在旅行的时候储存了风景;在微笑的时候储存了快乐。聪明的人善于储蓄,在漫长而短暂的人生旅途中,学会储蓄每一个闪光的瞬间,然后用它们酿成一杯美好的回忆,在四季的变幻与交替之间,散发浓香,珍藏一生!
3、 春天来了,我要把心灵放回萦绕柔肠的远方。让心灵长出北归大雁的翅膀,乘着吹动彩云的熏风,捧着湿润江南的霡霂,唱着荡漾晨舟的渔歌,沾着充盈夜窗的芬芳,回到久别的家乡。我翻开解冻的泥土,挖出埋藏在这里的梦,让她沐浴灿烂的阳光,期待她慢慢长出枝蔓,结下向往已久的真爱的果实。
4、 好好享受生活吧,每个人都是幸福的。人生山一程,水一程,轻握一份懂得,将牵挂折叠,将幸福尽收,带着明媚,温暖前行,只要心是温润的,再遥远的路也会走的安然,回眸处,愿阳光时时明媚,愿生活处处晴好。
5、 漂然月色,时光随风远逝,悄然又到雨季,花,依旧美;心,依旧静。月的柔情,夜懂;心的清澈,雨懂;你的深情,我懂。人生没有绝美,曾经习惯漂浮的你我,曾几何时,向往一种平实的安定,风雨共度,淡然在心,凡尘远路,彼此守护着心的旅程。
沧桑不是自然,而是经历;幸福不是状态,而是感受。
6、 疏疏篱落,酒意消,惆怅多。阑珊灯火,映照旧阁。红粉朱唇,腔板欲与谁歌?
画脸粉色,凝眸着世间因果;未央歌舞,轮回着缘起缘落。舞袖舒广青衣薄,何似院落寂寞。风起,谁人轻叩我柴扉小门,执我之手,听我戏说?
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