b.房屋结构基本完好，少量构部件有轻微损坏，装修基本完好，油漆缺乏保养，设备、管理现状基本良好，能正常使用，经过一般性的维修就能修复的房屋。
c.结构一般性损坏，部分构部件有损坏或变形，屋面局部有破损，油漆老化，设备管道不够畅通，水卫、电照管线、器具和零件有部分老化、损坏或残缺，需要进行中修或局部大修更换部件的房屋。
d.承重构件已属危险构件，结构丧失稳定和承载能力，随时有倒塌的可能，不能确保住用安全的房屋。
7.以下选项中，属于由物业管理公司承担修缮责任的是( )
a.房屋建筑共用部位。
b.人为损坏的公共设施。
c.物业内自用部位。
d.物业内自用设备。
8.物业给水系统中，属于由供水部门负责维护与管理的范围有( )
a.高层楼供水泵房总计费水表以外（含计费水表）的管线及设备。
b.多层楼层水表井以内（不含水表井）的供水管线及设备。
c.多层楼层水表井以外（含水表井）的供水管线及设备。
d.高层楼供水泵房（不含计费水表）以内至用户的管线及设备。
9.我国消防管理的原则是( )
a.预防为主，防消结合 b.谁主管，谁负责。
c.隐患险于明火，防患重于救灾 d.安全第一，生产第二。
10.物业企业筹资管理的目标，应为在满足物业经营管理所需资金的前提下，以___获取同样多（或较多）的资金。(
a.较高的筹资成本和较大的筹资风险。
b.较高的筹资成本和较小的筹资风险。
c.较低的筹资成本和较大的筹资风险。
d.较低的筹资成本和较小的筹资风险。
11.国家或社会一些大的经济因素的变化带来的风险，叫( )
a.经济风险 b.技术风险。
c.商务风险 d.政治风险。
12.保险合同成立时享有收取保险费的权力，并在承保危险事故发生时需依其承保的责任履行赔付义务的是( )
a.保险人 b.投保人。
c.被保险人 d.受益人。
13.物业管理公司在物业综合经营项目选择的最关键的一环是( )
a.组成项目选择队伍 b.市场**。
c.进行经济论证 d.协商谈判。
14.物业公司应收集的物业管理档案资料中，社区文化娱乐活动资料按专业管理内容分类，应该是( )
a.基础管理档案 b.安全管理档案。
c.环境卫生管理档案 d.精神文明建设档案。
15.推行iso9000重大问题要由___决断。(
a.企业领导 b.工作小组。
c.内部审核员 d.管理者代表。
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其**填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
1.以下各项中在物业管理合同中必须明确的是( )
a.合同当事人双方的名称、住所。
b.物业管理服务质量。
c.委托管理服务的期限。
d.物业管理服务费用。
e.物业服务项目的基本情况（坐落、建筑面积等）
2.供暖系统管理的原则主要有( )
a.专业性原则 b.经济可行性原则。
c.集中供暖，保护环境的原则 d.关联管理的原则。
e.“用户至上，服务第一”的原则。
3.物业环境管理的任务主要是( )
a.保护和维持物业区域的容貌、防止人为破坏和减缓自然损坏。
b.维护正常的生产、生活和办公秩序。
c.保持物业区域内环境的整体形象。
d.搞好物业区域的文化娱乐活动。
e.保证物业区域内居民的身心健康。
4.物业管理财务报告分析的主要方法( )
a.趋势分析法 b.现状分析法。
c.潜力分析法 d.比率分析法。
e.比较分析法。
5.物业综合经营服务的特点( )
a.营利性 b.规模性。
c.立体化 d.无偿性。
e.全方位。
三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
1.物业服务合同。
2.用户入伙。
3.安保管理。
4.物业清洁管理。
5.风险。四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
1.简述物管企业用户关系管理的原则（回答其中五条即可）。
2.请简述物业管理公司给水系统管理的措施。
3.简述物业承租方的权利。
4.简述物业综合经营服务市场**的必要性。
五、论述题（本大题10分）
试论述物业管理公司搞好物业环境管理的措施。
六、案例题（本大题15分）
某物业管理企业去年底拿到了本市物管企业的第一本iso9000的论证证书，如今半年过去了，员工却颇有怨言，说企业拼凑出一本质量手册，只为麻烦员工：有些事情原来程序很简单，现在审批程序相当复杂。实际操作中，很多质量手册中规定的程序只是走过场的形式，应付上级机关检查。
结果质量手册只是写在纸上，挂在墙上；看似轰轰烈烈，却未扎扎实实，既无人过问运转情况，也未总结实施效果。
请就上述现象论述物业管理企业推行iso9000应注意的问题。
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