客房部经理2023年述职报告

尊敬的各位领导、各位同事：大家好！

回顾 2015 年客房部一年来的工作，在大厦领导的正确领导和亲切关怀下，在客房部全体员工的团结一心，共同努力下，克服了重重困难，圆满完成大厦下达给客房部的各项工作任务。我作为客房部经理，在领导的帮助和员工们的支持下，工作业绩取得了一定的成绩。下面就我个人一年来的工作做如下述职报告。

一、积极开展培训，提高员工职业素质 2015 年年初，我们根据客房部的实际和员工的基本情况。制定了本年度客房员工培训方案，制定了详细的培训计划，从分管领导到主管均根据自身特点均制定了个人培训计划，先后组织多次次有针对性的培训。提前做好培训准备工作，着手启动了培训的授课准备工作，不同岗位的管理人员负责每次培训的组织和授课。

培训做到了有计划、有讲议、有教材、有专人讲课。理论结合实际进行培训，现场教学，现场教会，现场解答问题。此外采用机器统一培训，手把手教会员工如何操作。

管理人员与基础员工近距离接触，基础员工也可以借这个机会和管理层交流。既加深管理层与基础员工的感情，同时也培养了团队的默契，促进工作效率的提高。，也激发了基础员工的工作热情，调动了客房员工的积极性。

确保了工作力的有效投放，提高了工作效率，取得了显著的效果。

二、强化措施，促进工作高效运转。具体工作中，我们从新学期开学以来，部门加强了对客房的检查力度，对查出的问题都要求主管重视对待并及时整改。为了促使参与管理的人员始终处于高度紧张的工作状态，我们客房部还推出了新规定，要求楼层管理人员上午到岗后先安排 2 小时客房清洁工作，十点以后再开始开展检查工作。

其有利于适当分担员工工作量，也避免了上午工作量不足的弊端。收到了较好的成效。为细化管理工作，本部对客房楼层服务人员实行亮牌服务措施，其目的就是便于学员知晓服务人员，并对服务工作中的不足之处提出意见，同时增强服务人员的自我约束和责任性，也便于我们的日常管理工作。

创新工作方式方法，推出管理措施对于客房楼层员工推行亮牌服务，从而有效的使工作更加透明化，强化了责任意识，激励意识，监督意识，强化了员工的紧迫感和危机感，提高了员工的工作热情，提高了工作效率，收到了较好的效果。有为使参与管理人员始终处于工作状态，部门推出新规定，楼层管理人员上午到岗后先安排 2 小时客房清洁工作，十点以后再开始开展检查工作。这样十分有利于适当分担员工工作量，也避免了上午工作量不足的弊端，推行后的进半年左右时间，效果明显，员工的工作热情十分高涨。

与此同时，部门还拟定对客房管理工作实行数据化绩效考核工作方案。前期先进行模拟实践，在成熟和完善后将全面推出。在细化服务方面，对海华客房内的不间断电源插座张贴了提示条，并对电热水壶所用的插座上，张贴了安全警示条。

针对今年客房新添置的被褥在夏季使用时，有学员反映偏热，影响睡眠。经与大厦领导商议拟订购一批夏季使用的被褥，已解决客人使用不适的问题。目前对有客客房均换用毛毯作为盖被。

与安保部对研究生楼进行安全检查，发现有个别学生用使用纸作为蚊香托架，存在着安全隐患。我们随即责成当事学生立即整改，并通报相关老师。同时，安排宿管对 10 号楼男女寝室进行突击安全检查，主要查处学生私自使用禁用电器方面，进一步加强对违禁现象的监管。

并将安全检查作为长效管理措施予以开展，立足大局，拓展了工作面，促进了客房部工作的全面协调开展。前不久，我们还对现在无人居住学生寝室内的家具进行了规范统一布置，并对每一间寝室都拍照留档，打算在开学前与研究生老师沟通，规定新进学生不得随意变更寝室布置。以确保寝室的和谐、有序、安全。

加强冬季管理，针对冬季天气骤降的恶劣天气情况，部门积极组织各小组作好防寒保暖工作，尤其是外围工作岗位。部门已向室外工作员工在低温下提供贴身暖宝宝等御寒用品。并适当调整工作时间段。

以人为本，关怀员工。在 2015 年底本部客房员工将有 5 名集中退休，鉴于年底前接待工作量大、人手紧，提请人事部门提前招募员工入职，及时做好衔接工作。

三、与时俱进，努力做好客房改造。根据客房4-13楼将进行改造计划，本部已开始对12-13f 客房内的物品归类整理，电脑电视台灯存放在培训室，家具将存放在三楼连廊。餐饮已腾出部分场地供我们堆放物品使用。

6 月起客房 9f-13 逐层进行改造，随后在保证每天清洁客房的基础上，开展装修楼层各项清洁开荒工作。同时开始 13f-9f5 个楼层客房的翻新改造后的开荒清洁工作，安排员工对房内老家具搬迁等工作。改造完后各项清洁开荒工作及家具回搬等工作，在开荒中发现很多装修及设施设备问题，及时反馈信息解决问题等等，包括在清洁中发现大理石台面渗水性严重，部门自己想办法找对策进行表面封蜡来解决问题等。

今年完成了 9-13f 楼层改造后的开荒清洁各类工作。 pa 完成新建大堂吧地面大理石和茶几台面上晶面和抛光工作，同时对景观树、墙面、玻璃等四周环境进行及时清洁。为便于今后客房保洁工作以及提升整体感观度，安排了机器工对 12-13f 装修客房地板进行彻底清洁并上蜡抛光。

同时对浴室、组合柜大理石台面进行封蜡，防止今后使用中污迹渗入台面。

四、工作中存在的问题及新的一年计划 2015 年，我们客房部虽然做了一定的工作，也取得了一定的成绩，但我们的工作与与领导的要求相比，其他部门相比，还存在有一定的不足，主要有以下几个方面： 1、员工素质、服务质量，服务意识跟不上发展步伐，中间有断层。 2、与时俱进，员工培训需要进一步加强。

3、定期检查、客房巡查等缺乏经常化，冷一阵热一阵。 4、日常消耗品、生产工具的保管、领取，管理松懈，缺乏规范。针对这些问题和不足，在新的一年里，我们要加以改进，迎头赶上。

强化员工的培训工作，提高员工的素质和服务质量，使服务质量更加规范化，常态化。继续加强客房清洁服务管理，做到“员工自查、领班，主管普查、经理抽查”，保证清洁质量丝毫不马虎。加强仓库、工作间物品摆放储存上的管理，勤俭节约，严格控制报废标准。

同时，加强本部门工作作风的改进，形成良好的工作氛围。

客房部***

客房部经理2023年述职报告

客房部经理2023年述职报告

客房部经理考核方案

客房部经理年终总结

其他用户还读了