咨询工作心得

在这几个月的工作中，我深切的体会到作为一个教育咨询师不光要有过硬的专业知识，最重要的是要有一颗爱心。专业术语就是：以情感人，通过我们设身处地的为学生考虑，使学生家长从感情上倾向于我们的学校，这是体现人性化的重要方面。

在此我主要就咨询师询问话语技巧方面列举一些事例：

⑴您好，家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧？请问您孩子叫什么名字？几年级？是男孩还是女孩？哪个中学念书（学校的水平）？对学校所用教材的评价。

哦，这个中学还是挺不错的，是孩子自己考的还是在您自主择校上的？自己考上的啊？那您孩子也应该下了不少功夫。

现在学习有什么困难呢？哦，您帮他铺的路啊？那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊？

能适应这个学校的难度吗？给该中学一个简单的评价，适当夸奖或者激发其危机感。

引导家长谈开，找切入点。

哦，这个中学不是很有实力，您可得帮孩子一把了，学校教学质量上不去，就算考在前面，知识方面的难度还是上不去，中/高考还是会吃亏。

请问您孩子是在普通班还是实验班？普通班啊？那他们老师教得怎么样啊？孩子经常和老师交流讨论学习吗？实验班啊？那应该很不错啊，您孩子还想在哪方面提高一下呢？

让家长自己介绍孩子的情况，但先表明我们自己的目的。⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？语文？

数学？英语？物理？

化学？数学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什么原因吗？

家长避讳时只了解大概分数段。（与别的家长的区别）（问话方式的改变——简洁，注意避免重复家长的答案）

他们班一共多少人？您孩子这次排多少名？他们年级一共多少人？

您孩子能排多少名？以前情况怎样？最好到多少？

——根据排名趋势判断孩子目前状态；家长避讳的就了解大概位置，引导家长回顾过去。（让家长有危机感，分析，看到希望，给他信心）

是住校还是走读？住校的话晚自习学习效率如何？走读的话自己的时间是否抓得够紧？——引导家长谈开。

对学校教学进度的了解，以激发危机感。跟其他学校和我们的教学进度相比。对比别的孩子的学习进度差别。

开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过？班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价？

——了解家长与学校沟通情况及对老师的评价。（家长的心理障碍，学校解决不了与家长沟通的问题。）

您以前都给孩子采用哪种辅导方式？——对比别的辅导方式（网校、辅导班、教学软件、辅导书等）与家教；

您以前给孩子请过家教？是一线老师还是大学生？一周辅导多少时间？

具体给孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明显？

帮您分析一下原因：大学生责任心，一线老师弊端，即常规家教的问题——了解家长对家教的态度和看法，以有的放矢。

您觉得孩子目前存在的最大困难、问题是什么？——引入分析孩子问题。

您想给孩子提供什么样达到帮助？您想给孩子辅导哪方面？——挖掘需求。

以上就是我个人单单就咨询工作的一个很小的方面提出的一些个人的想法，咨询工作很庞杂，我要学习的东西还很多。在以后的工作中，我会用心积累，发现新的价值及时与大家分享。此次准备仓促，内容多有不通之处，还望大家批评指正。