咨询引导台心得体会

咨询引导台心得体会精选。

咨询引导工作也是我们前台小姐姐的工作，对于每一家公司来说，都需要这样的人才，正是因为有他们的咨询引导工作，很多工作的开展才更顺利，你做这个工作有什么感悟？下面给大家带来的是咨询引导台心得体会精选。

忙碌中，一个月引导台的工作就结束了。对于我而言，感触不少，或为获得认可后的心安，或为不被理解后的辛酸；或为同仁们付出的辛苦，或为办事人诉说的无奈；或为自己的无能为力，或为他人的不求上进……

我想说的是，如果不能改变他人，我们不妨做的更好一些。

我的搭档是财务科的***和***两位年轻的同事。小韩到单位后，在其他业务科室待的时间很短，接触财务科业务以外经办业务的机会也比较少，到引导台后，不免有一些怯意。而小惠在其他业务科室待的时间长一些，处理事情的时候就自如许多。

但是小韩每天拿着自己的工作手册不停记着，遇到不确定的业务就不停问着，也就一个周，她就可以独立处理大部分引导台的工作了。

新同事到单位，到不同的业务科室轮岗后，再定岗，我们这样做过。这样，新同事可以全面了解经办业务的内容和流程，迅速融入到经办队伍中。和两位年轻的同事搭档时，她们接触和学习更多业务的意愿是强烈的，能力是足够的，应该给予她们更多的机会。

毕竟，业务能力的不断提高，是我们服务水平不断提高的坚实基础。

在引导台，**咨询的问题千奇百怪，前台接待的群众需求各异。“我打12333问的，他们说让找你们”，“我到xx地方去了，他们让找你们解决”，“我社会保障卡丢了，怎么办”……在引导台工作过的同仁，你是否觉得这些声音萦绕在你的耳边，很长时间无法忘怀？

遇到这样的问题时，我们是否能耐心听完他们的诉求，告诉他们如何办理，到什么地方办理，让他们的问题能够在我们这里解决，或者为他们解决问题指一个明确的方向？还是一句话：这不是我们的业务，我们处理不了？

这样的**接多了，这样的群众接待多了，你是否觉得其他职能部门没有履行好自己的职责？你是否能感觉到办事者来回奔波后内心的无奈？

刚到引导台，我看到前面的同事留下的一份人力资源公司和公共职介机构的__，以方便办事者联系参保单位，我觉得这就很好。但是遗憾的是，这份__已经许久没有更新，上面好多**都无法打通。为这份__的同事点赞，为后面接力的同事加油。

在服务时，我们主动积极一些，办事者就方便一些。

沟通是一门艺术，不同的态度，不一样的措辞，与人沟通的效果是不同的。是的，日复一日重复性的工作会使大多数人厌烦，一天不停回答同样的问题会使大多数人暴躁。换一个角度，想一下我们自己到外边办事时的心态，我们的心态是否能平和一些？

我们回答问题时语气是否能委婉一些？换位思考，不应该只是一句口号。当然，也希望前来办事的人，也可以同样理解我们。

很多时候，吵架，并不是原则问题，而是不当的沟通方式引起的误解。

作为工作人员，与人沟通时，注意自己的形象，站有站姿，坐有坐态，跟人说话时目视服务对象，微笑服务做不到，但起码不要板着脸，这些应该做的到吧？作为工作人员，违反政策和原则的，我们要学会说“不”，但有其他处理方式时，更要学会告诉服务对象“您可以这么做”。

我想打一份个人缴费证明？”这是一个常见的问题。“您联系你们单位”；“你可以联系你们单位，通过企业平台打印，也可以携带本人__原件，就近到经办机构，通过智慧会员机自助打印”；“您方便提供一下信息，我查询一下，看你怎样处理更方便一些”。

同样一个问题，你选择不同的回答方式，是你业务能力的体现，也是你服务意识的体现。

小时候，我也曾梦想改变世界。长大后，残酷的现实一次一次痛击我脆弱的心灵。我改变不了别人，不妨我自己先做的更好一些。

一个俗人，写出来的、说出来的也就摆脱不了一个“俗”字，以上仅为个人观点，用以自勉，如有雷同，纯属巧合。

内容仅供参考。