第一大题：简答题
1.简述管理者的素质要求。
答：管理者应具备的为六大素质要求。
一、勇于承担责任：做主管的要尽量地表现，少去辩解，要敢于负起责任。
二、培养人才：管理者的工作中应当承担着“培养人才”将员工为团队核心人才为培训对象的使命，要重视机会教育，管理者在发现员工工作方法、作风有问题时，要及时更正并利用好这次机会，教会其正确的工作方法、工作态度与工作作风。
三、机会平等：在公司文化中不应树立三六九等的观念，无论是对待本部门的员工还是其他部门的员工都应一视同仁。
四、用人所长：管理者更要格外细心，要去研究、深入了解下属，从他们的行为、动作、眼神、语言、思想上去判断每个人的性格、能力特点，要看员工的长处，用人长处。
五、控制情绪：一个成熟的管理者应该有很强的情绪控制能力。
六、树立权威：管理者为了更好的完成使命，应当树立权威，但清楚的认识权威与特权是不同的，权限不是特权，权威的树立是严格的践行公司的文化和制度，不破坏公司的规矩。
2.简述法约尔的一般管理理论
答：法约尔指出管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制；计划，就是探索未来、制定行动计划；组织，就是建立企业的物质和社会的双重结构；指挥，就是使其人员发挥作用；协调，就是连接、联合、调和所有的活动及力量；控制，就是注意是否一切都按已制定的规章和下达的命令进行。”
3.简述两种不同的社会责任观
答：第一种：在古典观下，企业在实现利润目标的过程中就在承担着社会责任，从而企业的社会责任与利润取向是完全一致的。
第二种：在社会经济观下，我们有充足的理由表明，与不承担社会责任相比，承担社会责任或许会使企业短期利益受到损害，因为承担社会责任通常要付出一定的成本代价，但换来的却是比所损害的短期利益多得多的长期利益，从而企业的社会责任行为与其利润取向相容。
4.简述决策的过程。
答：决策是一个“决策-实施-再决策-再实施”的连续不断的循环过程，贯穿于全部管理活动的始终，贯穿于管理的各种职能之中。
1)搜集信息阶段。收集组织所处环境中有关经济、技术、社会等方面的信息并加以分析，以便为拟定和选择计划提供依据。
2)拟订计划阶段。以组织所需解决的问题为目标，拟定出各种可能的备选方案。
3)选定方案阶段。根据当时的情况和对未来发展的**，从各个备选方案中选定一个。
4)对已选定的方案进行评价。决策过程还可以细分为更为具体的识别问题、确定决策标准、为标准分配权重、拟定方案、分析方案、选择方案、实施方案和评价效果等八个阶段。
5.简述扁平式组织结构和锥形组织结构形式的优缺点
答：扁平式组织结构：是批管理层次少管理幅度大的组织结构。
其优点是信息的沟通和传递速度比较快，信息失真度比较低；且有利于发挥下属人员的积极性的创造性。其缺点是增加了管理者对下属的监督和协调的难度，同时，下属也缺少了更多的提升机会。
锥形的组织结构：是批管理层次多管理幅度小的组织结构。其优点是管理者才都能对下属进行及时有指导的控制；层次之间的关系也比较紧密，这有利于工作任务的衔接，同时也为下属提供了更多的提供机会。
缺点是过多的管理层次往往影响信息的传递速度，信息失真度可能会比较大，这又会增加高层管理者与基层之间的沟通和协调成本，增加管理工作的复杂性。
6.简述克服沟通障碍的途径
答：一是克服情感障碍，增加沟通能力。二是改善人机环境，创造和谐氛围。
三是要优化沟通渠道，减少信息失真。四是完善沟通技术手段，合理配置沟通工具。五是增加相互了解，消除文化障碍。
7.简述控制的过程。
答：控制过程主要包括三个环节：
1）确立标准，即制订检查和衡量工作及其结果的规范；
2）衡量工作成效，评价工作的实际结果是否符合标准的要求；
3）纠正偏差，确定实际工作是否存在偏差，分析偏差的原因，订并实施必要的纠正措施。
8.简述管理创新的内容
答：管理创新包括目标创新、技术创新、制度创新、组织结构和机构的创新、环境创新等五个方面。其中，技术创新是管理创新的主要内容，包括要素创新（材料和设备创新）与要素组合（生产工艺和生产过程的时空组织）创新、产品创新（品种创新和产品结构的创新）。
制度创新包括产权制度创新、经营制度创新、管理制度创新。环境创新的主要内容是市场创新，核心是引导消费，创造需求。
第二大题：论述题。
1.假如你是一个企业的管理者，你将如何对待管理创新
答：自觉带头创新，营造促进创新的氛围。制定有弹性的计划。
为创新提供必要的时间和空间。正确对待失败。建立合理的奖惩制度。
创新是一个永恒的话题，没有创新，企业不会发展，人类也不会进步。对管理者来说，创新力是一项不可或缺的软实力，可以实现管理者由普通向卓越的转变。
2.结合实际，谈谈你对集权和分权的看法。
答：集权是指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中，也就是说下级部门和机构只能依据上级的决定、命令和指示办事，一切行动必须服从上级指挥。组织管理的实践告诉我们，组织目标的一致性必然要求组织行动的统一性。
所以，组织实行一定程度的集权是十分必要的。
分权是指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散。组织高层将其一部分决策指挥权分配给下级组织机构和部门的负责人，使他们充分行使这些权利，支配组织的某些资源，并在其工作职责范围内自主地解决某些问题。一个组织内部要实行专业化分工，就必须分权。
否则，组织便无法运转。集权和分权是两个相对的概念。绝对的集权意味着组织中的全部权力集中在一个主管手中，组织活动的所有决策均由该主管做出，主管直接面对所有的命令执行者，中间没有任何管理人员，也没有任何中层管理机构。
这在现代社会经济组织中几乎是不可能的，也是做不到的。而绝对的分权则意味着将全部权力分散下方到各个管理部门中去，甚至分散至各个执行操作层，这是，主管的职位就是多余的，统一的组织也不复存在。分权注意事项：
①因事设人，视能授权。授权时应依被授权的才能和知识水平的高低而定。②明确责任。
授权时，必须向被授权人明确所授权事项的任务目标及职责范围。③不越级授权。越级授权必然导致中层领导的波动，不利于发挥他们的积极性。
④要适度授权。授权过少，往往下属的权力过小，积极性受到挫折，达不到授权的效果；授权过度，等于放弃权力，造成工作杂乱无章，甚至失去控制。
因此，将集权和分权有效地结合起来是组织存在的基本条件，也是组织既保持目标统一性又具有柔性灵活性的基本要求。在实际管理工作中，在决策与指挥中保持一定的集权，而在具体的目标落实过程中做到分权会保证企业既能保持高效运作，又能具有充分的灵活性。
3.结合自身学习或工作实际，谈谈影响决策的主要因素。
答：一般来说，影响决策的主要因素有社会环境、组织文化、决策者的个人因素以及时间因素。
1、社会环境：环境对决策的影响，还在于环境总是处于不断变化中。以企业为例，在现实生活中，不存在静止不变的环境，新企业的不断出现，老企业的不断发展或消亡，人们收入水平与消费层次的不断提高，科学技术的飞速发展，新法规的颁布实施，新政策的不断出台等，企业通过环境研究不仅能了解现在，更重要的是能**未来，这对企业的决策和其他各项管理活动是必不可少的。
组织的社会环境一般包括一下几个方面。
1)政治环境。包括社会的一般政治气氛、政权集中的程度等。
2)经济环境。包括社会的经济发展状况、财政政策、银行体制、投资水平、消费特征等。
3)法律环境。包括法律的性质、关于组织的组成及控制方面的特殊法律。
4)科技环境。包括与组织生产相关的技术、工艺等科技技术力量。
5)社会文化环境。包括人力资源的数量、性质，教育科学文化水平，民族文化传统，社会的伦理道德、风俗习惯、价值取向等。
6)自然环境。包括自然资源的性质、数量和可利用性。
7)市场环境。包括市场的需求状况、发展变化的趋势等。
2、组织条件：进行科学决策还需要认真考虑组织的内部条件，影响决策的组织内部条件主要包括如下内容。
1)组织文化。组织文化影响着组织及其成员的行为和行为方式，它对决策的影响也是通过影响人们对组织、对改革的态度而发挥作用。涣散、压抑、等级森严的组织文化容易使人们对组织的事情漠不关心，不利于调动组织成员的参与热情；团结、和谐、平等的组织文化则会激励人们积极参与组织的决策。
因此，任何一个决策都要受到组织文化的影响。
2)过去的决策。在实际管理工作中，决策问题大多都是建立在过去决策的基础上的，属于一种非零点决策，决策者必须考虑过去决策对现在的延续影响。即使对于非程序化决策，决策者由于心理因素和经验惯性的影响，决策时也经常考虑过去的决策，问一问以前是怎么做的。
所以，过去的决策总是有形无形地影响现在的决策。这种影响有利有弊，利是有助于实现决策的连贯性和维持组织的相对稳定，并使现在的决策建立在较高的起点上；弊是不利于创新，不适应剧变环境的需要，不利于实现组织的跨越式发展。过去的决策对现在的决策的影响程度，取决于它们与决策者的关系，这种关系越紧密，现在的决策受到的影响就越大。
3、决策者的个人因素：在决策活动中起决定作用的是决策者，决策者个人的能力是决策成败的关键。决策者的知识与经验、战略眼光、民主作风、偏好与价值观、对风险的态度、个性习惯、责任和权力等都会直接影响决策的过程和结果，尤其是决策能力以及对待风险的态度至关重要。
决策者的能力**与渊博的知识和丰富的实践经验，一个人的知识越渊博、经验越丰富、思想越解放，就越乐于接受新事务、新观念，越容易理解新问题，使之能拟定出更多更合理的备选方案。
4. 结合自身一个学期来的学习实际，谈谈学习管理学的作用
答：管理学贯穿于我们的学习生活中，我认为主要有以下作用：
1、计划：管理者为实现目标而做的统筹规划。中国有句古话，凡事预则立，不预则废。
其实就是讲的任何事情需要进行规划，只有有了良好的规划，找对了方向，踩准点，才能最效率地、最效果地把事情做好。实际生活中的应用很多，比如职场生活中有很多的会议。在会议中，经理会要求下面的员工对未来的发展方向进行规划。
市场的规划，人力资源的规划，工厂计划的规划，销售目标的规划，然后总结这些，提出明年的工作计划以及要求。这个就是一个计划的例子，在年前就行讨论，确定下年的方向。
2、组织：管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程。没有纪律的队伍是打不出胜仗的。
只有有结构、有组织地团队协作，才能真正的产生效益。这就离不开良好的组织管理。再比如从小到大，从学生时代到职场时代，班级里，职场上，总有一些章程。
小至小学生行为规范，大到工厂规则，任何一类规定，都是管理者为了更好地组织团队而制作的条例。周报会，动员会，会场安排，这些都是组织的外在表现形式。
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