2023年电大（清昕版)办公室管理形成性考核册答案 —
小雨。作业1
1．一、将办公室实务工作的简要内容填入下列**，内容基本相同的填在一行。
中。办公室实务工作一览表。
项。16（空） 替上司申报交纳所得税及办理退税。（空）
17（空）（空） 外出办事，如银行、邮局等。
2 公用易耗品主要包括哪些？办公用易耗品主要有：
1）信封、纸张；（2）软盘、光盘等；（3）铅笔；（4）圆珠笔；（5）签字笔或钢笔；（6）修正液或修正带；（7）印盒；（8）各种小型机器，如订书机（包括订书针）、打孔机、装订机（包括装订线）、日期号码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等；（9）小刀；（10）日历等；（11）其他，如。
标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡皮筋、大头针、纸夹等。
3 简要阐述文员工作的三个步骤，相互关系如何？文员工作分为三个步骤：计划、实施和检查。
1）计划的步骤，要充分了解即将开始的工作内容，并思考以什么方法进行效率会最佳。
2）实施的步骤，要注意：同时检查是否按照当初所拟定的顺序进行；上司所指示的。
工作无论是哪一种，都要正确地实施；配合上司预期的期限。
3）检查的步骤，要分析计划和实绩的差异，并把以前进行过的工作或别人做过的工作和目前自己所从事相同性质的工作加以比较分析。
其次，说明三个步骤之间的关系。
三者的关系为：
先作计划，付诸实施，然后检查结果，围绕“计划——实施——检查”这样一个滚动的。
过程开展。三者相互联系形成一个循环。
文员首先要仔细制定计划，然后根据这个计划去实施，并严格检查其结果，使得这个结。
果对下一次的计划有所帮助和启示。
4、按照“优先顺序”处理工作原则，虚拟一份半天或一天工作 （或家务）计划书。
5、从下列文员工作方法中，任意选择一种或两种，谈谈你的工作体会或对此工作方法的认识。
1．请示方法和报告方法；
2．计划方法和总结方法；
3．受意方法；
4．传达方法；
5．进言方法；
6．变通方法和挡驾方法；
7．分工方法与合作方法。
受意就是文员接受和领会上司的意图。可以分为直接受意（即领会上司在会议讲话、文件批示、工作部署或与文员谈话时，直接就某一问题或某项工作所发表的意见和想法等，易于文员判断和领会）和间接受意（即上司在平时随便交谈的情况下，或与其他人员谈话种就某一问题、某项工作发表的意见和看法等）。受意方法要注意：
1）善于领会上司意图，不要曲解上司意图；
2）备好记录本，记录下指示要点；
3）注意倾听，用心判断指示的用意；
4）必要时可以提问，直至明了意图为止，但不要打断谈话；
5）如有不同意见，可以公开提出，但要言之成理，并要注意方式、态度；（6）接受指示后，要不失时机地贯彻实施。
结合实际谈体会。
我曾经经历过一件事情，使我充分认识到，在受意时，充分做好记录的重要性。才开始工作时，我到一家房地产公司当文员。有一天，总经理把我叫到办公室。
让我写一。份公司的简介，内容要包括四个部分——公司的历史、公司的现状、公司的硬件和软件配备、
公司取得的成绩。当时，我没有经验，没有带上记录本，记录下指示的要点；事后，又怕显。
得自己没有能力，而没有去请示总经理。只好凭自己大脑中的记忆写，结果写出来的简介根。
本就不行。后来，我再次向总经理询问，并备好了记录本做好了记录，根据总经理的授意，才写出了各方满意的公司简介。
从这个事情中，我体会到了在受意时，做好记录的重要性。
注意：同学们在回答这道题的时候，可以只选择其中一个题目进行回答。但是。
要注意按照以上的思路作答；而且要注意结合教材，联系实际作答。既要简要说明教材中的相关知识点，又要结合实际谈谈自己的体会。本题失分的原因大多是不结合实际谈自己的感受，同学们在回答本题时要加以注意。
作业21 、从文员工作的角度对比说明打**和接听**的异同。（1）都应先问好，再传达自己的信息；
2）都应保持耐性、热情的态度；
3）通话结束，应让对方感受到自己愉快的心情；（4）都应简明扼要表达自己的意思。
异： 1）打**应首先查清楚对方的**号码；接**应等**铃响2—4声就接。
听。2）打**应将重点部分在挂**之前再确认一遍；接**则没有这一步。
2. 怎样做好为领导筛选**的工作，主要做法有那些？
需要掌握四个情况：一是了解领导的工作。二是了解领导的性格。三是了解领导的意图。四是了解领导的作息时间。
平常做好来电目录，对特殊的人，特殊的号码进行登记。
最好有一本各单位的，和其它单位领导人的**号码本。如果领导不在，需要传话的话，记录下来，以防忘记。
3、简要回答邮件分拣的一般标准。
1）按照收件人的姓名分拣；
2）按照邮件的重要性分拣；
3）按照收件部门的名称分拣。
4、怎样处理上司不在时的邮件？
领导不在秘书处理信件或邮件时， 应该将公司和外来的信件或邮件分开， 并。
把内容大致记录下来。主动与上司联系，告诉上司需要亲自处理的邮件或信件。
把信件或邮件交给公司有权处理的人回复。 把寄给上司的信件或邮件连续编号。
办公室管理形成性考核册答
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2019办公室管理形成性考核册答案
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《办公室管理》3形成性考核册答案
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