第1节自我沟通的定义。
自我沟通即信息发送者和信息接收者为同一行为主体，自行发出信息，自行传递并自我接收和理解的过程。
在前面的章节中所讨论的沟通都是发生在人与人之间的信息传递过程，自我沟通却是发生在同一行为主体身上的自我意识沟通。通俗地说，自我沟通就是自己与自己对话。在自我沟通过程中，通过自身的独立思考、自我反省、自我知觉、自我激励、自我(内心)冲突以及自我批评，进而达到自我认同，实现内心平衡。
良好的自我沟通，可使自己积极主动地排解那些消极负面的情绪，使自己保持良好的心境、乐观的情绪以及理智清醒的心态，这是实现卓越人生的坚实基础。由此可见，自我沟通的过程是一个认识自我、提升自我和超越自我的过程。
第2节自我沟通与人际沟通的差异。
自我沟通与人际沟通的差异如下：
1．主客体差异。在人际沟通中，信息的发送者和信息的接收者通常为两个独立的主体(如两人之间)，自我沟通的主要特征就是信息的发送者和信息的接收者为同一主体(即同一个人)，也即自我沟通具有主客体同一性。在自我沟通中，同一个人担负着信息的编码与解码的功能，因此，自我沟通的行为具有较强的内隐性。
2．目的差异。人际沟通的目的在于与他人达成共识，而自我沟通的目的在于说服自己。通常，当自我认知与外部环境发生冲突时，自我沟通便显得格外重要和必要。
3．过程差异。人际沟通过程包括发送者、编码、通信、解码、接收者、反馈及噪声等，而在自我沟通过程中，发送者和接收者是同一人，信息发出、信息接收以及反馈几乎同时发生，没有明显的时间间隔。
4．媒介差异。人际沟通可以通过语言、文字以及肢体语言等媒介来进行，而自我沟通既可以借助语言和文字(如自言自语、写日记)，也可以通过自我心理暗示等方式。
第3节自我沟通中的主要障碍。
与人际沟通相比，自我沟通常常因表现在不经意之间而容易被人所忽视。因此，有人认为自我沟通实在是一件极平常的事而无须专题讨论，更有人认为人际沟通也许比较困难，而自我沟通就不那么玄妙了，谁还不知道自己是谁呢？作为一个正常人，有谁会自言自语地对自己说话呢？
正是由于存在上述误区，自我沟通过程中常常会出现以下障碍：
1． 缺乏自我认知。
由约哈瑞窗可知，人们对自我认识存在盲区和未知区，也即人们对自我的认识是不完整的，如自己有哪些优点和缺点？自己有什么特长和爱好？自己适合做什么工作？
自己具有什么样的个性？等等。每个人的盲区和未知区的大小是不同的，有些人通过在人际沟通的过程中关注别人的反馈来增进对自我的认识，进而缩小盲区。
然而，由于个性差异或个人经历的不同，有的人性格内向，情感内敛，不善与人沟通，因而很难缩小自我认识的盲区。显然，“我”与一个“陌生的我”进行对话并不是一件容易的事。
2． 人生没有目标。
设置目标是自我沟通、自我激励的一个重要环节。人生目标的树立与追求是认识自我、激励自我的内在驱动力。如果一个人在自己的职业生涯中既没有志向也没有目标，做一天和尚撞一天钟，得过且过，很难想象他会对生活和事业充满激情。
人生没有目标，胸中缺乏激情，是自我沟通的最大障碍。
3． 疏于理性思考。
自我沟通也是一个自我反省的过程，通常需要独处静思，需要对自我认知进行梳理。只有保持头脑冷静，自我沟通才能见成效。然而，有的人生性急躁，或身处感情的旋涡，难以摆脱压抑的心理状态，对外界的正面信息持逆反心态，表现得冲动急躁，或内向孤僻，不愿进行理性思考。
显然，要做好自我沟通，必须克服这种情绪。
第4节自我沟通的策略。
自我沟通是人际沟通和群体沟通的基础，要做好人际沟通和群体沟通，首先必须做好自我沟通。事实上，自我沟通的目的就是为了更好地进行人际沟通和管理沟通。作为一名优秀的管理者，理应具备良好的自我沟通能力。
一般说来，自我沟通能力与个人的成长阅历和自我修炼的程度密切相关。以提高自我沟通能力为目的的学习和培训主要包括以下几个方面：
1．自我认知。老子说过：“知人者智，白知者明。
”正确地认识自我是自我沟通中的关键，也是演好自身角色、实现自我目标的重要前提。也许有人会问：人自出生就一直在感知自我，难道有谁还不了解自我吗？
其实，认识自我并非易事。因为我们看待自己与别人看待我们是有差异的，而且我们往往并不完全了解内在的自我、真实的自我。约哈瑞窗十分清晰地揭示出我们在认识自我的过程中存在偏差，不难看出，背脊的我就是不为自己所知悉的盲区，即我们每个人或多或少都存在着自己不了解的一面。
当然，我们可以通过人际沟通，从别人那里获得反馈，由此获悉他们对我们的个性以及行为的看法，从而更全面地了解自己、认识自我。正确地认识自我有助于我们给自己准确定位。我们可以通过不断学习和实践，深刻地体会自我，客观地认识自我，看清自己到底在追求什么，全面认识自己的能力、地位、优点、缺点、偏见、态度、价值观和领悟能力，从而给自己准确定位，迅速找到自己的社会价值，扬长避短，充分发挥自己的最大潜能。
2．自我暗示。暗示是采用含蓄的方式，如通过语言、行动等刺激手段对他人或自己的心理、行为产生影响，使他人或自己接受某一观念，或按某一方式进行活动。自我暗示是通过自己的认知、言语、想象等心理活动向自己发出刺激，以影响自己的情绪和意志的一种心理方法。
运用自我暗示进行自我沟通，目的就是通过调动自身潜在的力量激励自我、调节自我，重塑自我，使自己处于最佳精神状态。应该指出，自我暗示具有双重性，既有积极的自我暗示，也有消极的自我暗示。前者有助于激励自我，振奋精神；后者则使人意志消沉，丧失斗志。
在运用自我暗示作自我沟通时，应多用积极的自我暗示鼓舞自己的斗志，多以积极向上的思想、语言提示自己，尽量避免消极的自我暗示。事实表明，积极的自我暗示有利于激发自己的潜能，潜移默化地引导自己走向成功。
3．自我激励。自我激励指的是使自己具有一股内在的动力，向所期盼的目标前进的心理活动过程。自我激励可以表现在自我约束以克制冲动和延迟满足，或通过自我鞭策保持对学习和工作的高度热忱。
心理学家对人类行为的研究表明，没有受到激励的人，其能力仅发挥了20％～30％，而受到激励后，其能力的发挥相当于激励前的3～4倍。通常，这种激励可以通过本人对自身的鼓励或由外部的激励来实现。应该指出，外部激励毕竟是有限的，多数成功者的经历表明，强烈的自我激励是成功的先决条件。
人们在前进中需要勇气与力量，人的内心常常存在着需要激励的欲望。如果没有激励，人们就会缺乏热情，丧失信心。因此，在自我沟通中，我们要经常自我激励，鼓舞斗志。
2023年在上海举办的特奥会的口号“你行，我也行”就是自我激励的一个例子。人生就像一个大舞台，虽然有时会有人为我们鼓掌喝彩，但我们真正需要的还是来自内心深处持续不断的自我激励和潜在力量。
4．自我调适。自我调适指的是个体为了不断地提高自身的社会适应能力，对自身的认识、情感、行为等心理因素进行调整的过程。人们在人际交往中，常常会遇到自我能否适应社会的问题。
在管理过程中，尤其是在新组建的团队工作中，自我行为习惯与新的环境之问必定存在差异，由此而产生自己内心在适应环境方面的强大压力。要消除这种压力，使自己尽快适应外部环境，就必须自我调适。如何进行自我调适呢？
i)正视自我，正确评价自我。使自己的心理处于平衡状态，本质上就是使自己与环境处于适应状态。正确认识自己是使自己的心理保持平衡的重要因素，也是决定自己是否与环境相适应的重要前提。
如果一个人对自己估价过高或过低，或自视高傲，或自感卑微，都会影响与自身周围的人际关系。因此，我们在生活和工作中应不断反省自我，正视自我。既要充分了解自己的优点，又要正确认识自身的不足。
唯有如此，才能保持自己的心理平衡，使自己以一种健康乐观的心态适应环境。
2)认识环境，顺应环境。到了一个新环境(如一个新的团队)，你就要去了解它、认识它，尤其是要了解自己所处的环境有哪些变化和特点，针对这些变化和特点，明白自己应该做出哪些自我调整。柏拉图说过：
“决定一个人心情的，不在于环境，而在于心境。”要想拥有好的心境，就要正确认识自我，客观地认识环境并接受它。人们常说，我们改变不了天气，但可以调节自己的心情。
通过自我调适，顺应环境，使自己保持积极向上的精神状态。
3)换位思考，宽以待人。在自我沟通的过程中，以自我调适的方式去适应环境，本质上就是调整好人与人之间的关系。人的一切行为都是建立在人际关系的基础之上的，保持良好的人际关系是自我调适的重要内容。
在与人交往的过程中，凡事都应保持一颗平常心，严于律己，宽以待人，超然物外，洒脱处之。学会运用换位思考的方法，常以积极的视角去审视那些令人不快的人和事，重新认识客观，使自己的内心感到平衡。
总之，只有充分认识自我，充分认识自身与环境的关系，通过调适自我，使自己始终保持积极乐观的情绪，努力克服消极的情绪，从而不断增强对环境的适应能力。
5．自我超越。自我超越是指对自我行为惯性的突破。在社会生活中，由于受世界观、价值观、行为逻辑等因素的影响，个人会形成某种积习，这种积习有时会严重地限制自我上升的空间。
因此，必须把自己从这种束缚中解放出来，才能够不断获得发展和进步。自我超越是个人成长过程中自我提升的最高境界。通过建立个人愿景、保持创造力、坦然面对真相和运用潜意识，便可实现自我超越。
一个具有自我超越意识的人，在追求卓越人生的过程中，一定会树立自己的理想与心中的目标。在自我沟通的过程中，头脑中的理想与心中的目标。在自我沟通的过程中，头脑中的理想与心中的目标便是认识自我、激励自我的内在动力与精神支柱。
为了实现理想和目标，人们会积极主动地调适自我，反省自我，并在重新认识自我的过程中不断激励自我，从而实现自我超越。由此可见，建立目标、树立理想，既是自我挑战，更是对自己持续不断的自我激励。
本章小结自我沟通是人际沟通的基础，它涵盖了自我认知、自我暗示、自我激励、自我调适及自我超越等方面。自我沟通会受到来自外部和自身的影响，但最主要的影响还是在于自身。通过有效的自我沟通，我们可以正确认识自我和激励自我。
持续不断的积极的自我沟通会帮助我们树立目标，准确定位，以乐观积极的态度直面困难，渡过难关，迈向成功。
思考题1．请结合实际谈谈你对自我沟通的认识。
2．自我沟通与人际沟通有哪些差异？为什么说自我沟通是人际沟通的基础？3．谈谈自我暗示在自我沟通中的作用，你在实际生活、学习或工作中是如何运用自我暗示进行自我沟通的？
4．在自我沟通中，有哪些常用的沟通策略？结合实际谈谈你自己是如何运用这些自我沟通策略的。
第1节压力的**。
压力是指所有扰乱人们心理、生理健康状态的因素。它给人以一种焦虑、的感觉。紧张和重压工作中的种种变化，如新技术的引入、工作目标的更改，都可能导致压力。
而且，压力是可以相互感染的，即任何由于压力而导致工作差强人意的员工都可能给下属和上司增加压力。
导致压力反应的情境、刺激、活动等叫做压力源。
压力源有多种形式，图15—2显示了几种主要的压力源：环境、组织、工作及个性。
一、 环境压力源。
环境的不确定性不仅会影响组织结构的设计，还会影响组织中员工的压力水平。变幻莫测的市场会造成经济的不确定性。经济紧缩时，人们会为自己的安全保障而备感压力。
例如，在20世纪30年代世界经济大萧条时期，自杀率明显上升。显然，经济衰退会导致压力水平的上升，因为与经济不景气相伴随的往往是工作岗位减少、失业人员增多、薪水下调等。现在，我国正处于经济发展的转型期，人们所承受的压力也越来越大。
社会的不稳定和政治的不确定性也会给人们带来较大的压力。例如，在20世纪60年代我国处于激烈的社会动荡时期，“*****”的冲击，使得许许多多的人承受着巨大的压力。又如，美国的“9·11”恐怖袭击事件的发生打乱了正常的政治、经济以及人们的生活秩序，使在美国工作和生活的人们压力感增强。
新技术的革新也会引起压力感。它会使一名员工的技术和经验在很短的时间内过时。电脑、自动化、机器人及其他形式的技术创新会威胁到许多人，从而使他们产生压力感。
第三章复习
第三单元重点。1 自然资源是指 可分为 和 两类。不管哪种自然资源，我们都要 2 我国自然资源的基本特征是 3 为了确保有限的自然资源能够满足经济可持续发展的要求，我们必须执行 的方针。提高全民族的 和 建设 4 我们应该如何从自身出发保护自然资源？5 我国土地资源的特点是什么？6 耕地分布在 和 ...
第三章复习
第三章施工进度管理。分析 第三章是全书最难，历年必考的内容。要求多下功夫，把计算过程搞懂。考题类型 1双代号时间参数的计算，2网络图绘图原则找错 3关键线路的寻找 4计算时差 5时标网络图的读图和计算 6 单代号网络参数的计算。一 建设工程项目的总进度目标的内涵 三 建设工程项目进度计划系统 建设工...
第三章复习
第三章物流运行系统。1 尽管初期的物流活动单个功能运行有效，但是缺乏整体程序控制，不能保证功能之间的协调和一致性。独立的模式，关键 2 将传统的垂直功能管理整合为横向的功能平衡管理。物流一体化。商 顾客。3 包装的作用。1 保护物品 首要功能 2 方便物流作业。3 促进销售。4 便于物品识别。4 物...