在送旧迎新之际，物业公司在回忆××年工作开展的根底上，经验，找出缺乏，以更加务实的态度，积极配合集团经营的战略方针，细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益，更加严格要求，加强培训，勇于面对缺乏，团结一心，增强大局意识、责任意识和协作意识，同心同德，努力完成工作。我们会继续发扬敬业、奉献的精神，共同为公司的迅速开展竭心尽力。
孙子兵法》说：“间于天地之间，莫贵于人。”员工是企业的根本，员工素质是企业优质效劳的根底。
我们将把培养一支专业、高效、严格管理的效劳团队作为××年物业开展内部管理的根本战略，实行严格管理，善待员工的方针，开展系列的培训方案、绩效考核，推进企业文化，强化品牌意识，提高团队的凝聚力和向心力。
人事行政工作目标：
人员当月流动率小于。
人员培训覆盖率到达。
人员招聘到岗率到达。
员工生活满意度到达。
团队的建设在于化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，细化岗位责任制，把责、权、利充分统一，落实到位。推行与之相配合的绩效考核制度，调发开工的积极性。绩效源于执行力，执行力源于细节，人事部方案以保安部作为试点，对每个岗位提出具体的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度，调发开工对工作的积极性，使员工不断加强自我管理能力，明确工作标准，提高自我提升的动力并逐步推广。
在各个岗位上采取绩效管理，力求在三月份全面覆盖，以提高整体的效劳水平和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的根底上，人事行政部将加强监督的力度，对岗位的操作和执行进行有方案巡查管理。及时发现问题，及时改良。
人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点，制定有针对性的培训方案，以业务知识培训和企业精神相结合，坚持正面灌输，强化理念，增强员工主人翁责任感和事业心，培养开拓进取，勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到“业主第一”。以企业精神和宗旨作为统一员工意志，统一行动的共同根底。
在人事管理流程中，采取优胜劣汰的方针，对入职、转正的员工严格按标准把关，逐步提高员工素质，继而提高团队的整体素质。
在提高管理要求的同时，更进一步关心员工生活，重视员工需求，加强员工宿舍、饭堂的管理，组织相应的员工生日活动、团队活动。重视改善员工福利，加强与员工的沟通，以多方渠道听取员工加以综合，并及时给予改善。
效益是企业的最终目标，通过岗位责任制的落实，人事行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的情况，防止人浮于事，以建立一支精干、高效的效劳团队为目标，严格控制人事本钱。
行政方面，将以配合业务部门开展工作的需要为前提，积极与各部门加强沟通协调，大力配合。修正现有的工作程序，使之更标准化、标准化。及时完成物料采购，严格管理物料的采购、使用控制流程，重视公司资产、仓库、车辆的管理，堵塞漏洞，做好把关的工作，保证公司财物、利益不受损失。
物业管理是以效劳为主，客服中心是整个物业公司的效劳窗口。为此，效劳中心将把效劳放在第一位，坚持“以人为本”的效劳宗旨，标准管理、追求创新、至诚效劳。不断提高江南世家物业价值，使物业发挥最大的使用效能。
强调本钱控制意识和本钱管理程序；
强调团队的有效运作和效劳流程；
强调公众效劳的标准化与特约效劳的个性化；
强调“以人为本”的效劳理念和效劳的人性化；
致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。
客户综合满意率不低于%;
效劳综合及时率不低于%;
业务技能培训%;
小区绿化完好率不低于%;
绿化覆盖率不低于%;
管理费收费率一期逐步到达%;
二期收费率到达%;
生活垃圾日清率为%;
根据对××年的工作回忆和反思，××年将致力于加强标准管理、协调沟通、落实执行，以提高管理效劳效能，营造和谐生活环境。
)制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如《管理及操作规程》等。使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，到达标准自我、效劳业户的目的。并对员工进行定期的业务、技巧、效劳意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高效劳中心员工水平。
尽快带着出一支业务过硬、效劳意识强的员工队伍。对进入效劳中心工作的员工严格把关，定期进行考核评比，对不称职员工坚决撤换。
)小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住环境，是我们非常重视的问题，以往的管理经验告。
20xx年，银都名墅物管处的日常工作在公司领导下和开发商领导的正确指导下得以顺利开展，保安、工程、清洁、客服等工作方面的质量都有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部员工队伍的建设等方面比拟薄弱。20xx年将是我们物业管理工作方案全面提升的一年，我们将针对所欠缺与缺乏方面努力补上，全面提高，跟上公司和开展商的开展要求。特制定了20xx年物业管理工作方案：
1)、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。
2)、对各规章制度和岗位职责进行学习，特别是新入职队员的培训。继续做好小区内平安保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主提供一个平安、舒适、幽雅的居住环境。确保小区六年无任何刑事案件发生。
3)、加强部门内部力量的梯队建设，努力培养骨干力量。
4)、做好小区的消防平安工作，力求做到全年无任何消防平安事故。
5)、加大军事训练力度，在20xx年度中使部门员工的整体军事素质得到质的提高。
6)以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。
1)对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修和保养，确保小区的各项设备设施正常工作。
2、加强对装修户进行监督管理。
3、向业主提供有偿效劳。
1)环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水清澈透明。
2)要求保洁部制定严格的工作方案，结合保洁工作程序与考核，对清洁工作进行监督检查。继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观。
3)要求保洁部按照开发商的要求进行。
四、客服管理。
1)继续加强客户效劳水平和效劳质量，业主满意率到达95%左右。
2)进一步提高物业收费水平，确保收费率到达96%左右。
3)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
4)完善客服制度和流程，部门根本实现制度化管理。
5)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
根据公司培训方针，制定客服管理培训工作方案，提高效劳意识、业务水平。有针对性的开展员工素质教育，促进员工爱岗敬业。对员工从效劳意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理效劳水平和效劳质量，提高员工队伍的综合素质。
根据公司年度管理工作方案，20xx年的工作重点还是继续抓好物业平安管理，强化效劳意识，标准效劳标准，严格按照国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项标准性制度严格执行，逐项整改完善。根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。拟定业主车辆按停放到位可行性方案。
配合开发商各项销售活动的开展，组织相关部门做好准备工作。
20xx年银都名墅物管处将以务实的物业效劳工作态度，以东湖物业管理公司一级资职物业管理水平和公司的整体工作方针为方向，以开发商的重点工作为中心，保质保量完成各项工作任务及考核指标，全心全意为业主效劳，在效劳质量提升中创出佳绩。
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