现代信息技术导论

现代信息技术在旅游业中的应用。

学号：0902106036 专业：09旅游管理2班姓名：焦玉倩。

摘要】始于20世纪四五十年代的第三次工业革命将人类社会带入了一个新时代，即信息时代。信息技术革命对人类社会经济等各方面产生了不同程度，但无疑是深远的影响。就旅游业来说，造就了旅游产业的新生命，旅游业信息化快速发展。

本文就旅游业的三个方面论述现代信息技术在旅游业的应用中，对其产生的影响与作用，并对信息化旅游业的的发展方向及前景作出**。旨在对旅游业信息化形成整体的认识，并为继续的研究建立框架。

关键字】信息技术旅游业信息化。

1.现代信息技术在旅游业中的应用现状认识与总结

“信息技术，就一般意义上讲，是指以微电子技术为基础，以计算机技术、通信技术和控制技术三者的综合体为核心的技术群体。从更广义的角度说，信息技术是一类用来扩展人的信息器官功能的技术的总称，它包括了各种用于创建、存储、交换和使用信息的技术。其中最重要的包括感测技术、通信技术、计算机技术、控制技术以及他们的综合技术。

”而旅游业作为一个综合性的产业，涉及方面众多，如旅游信息咨询服务、票务代订、酒店预订、旅游线路设计、景区规划设计等等，总之包含旅游活动食、住、行、游、购、娱六大要素。所以信息技术无疑会与旅游业紧密结合。

“信息技术（it）被广泛应用于旅游业当中，与旅游业相结合，形成了各种信息技术应用工具与方法，及信息技术应用系统（is）”。与旅游业直接相关的it/is主要有分为三类。

第一类为应用于某一职能领域及一般事务管理的it/is，如cad（计算机辅助设计）、cam（计算机辅助制造）、capp（计算机辅助工艺编制）、tps（事务处理系统）、oas（办公自动化系统）等。

第二类为适用于企业内部综合性经营业务管理及高层决策的it/is，包括dw（数据仓库）、mis（管理信息系统）、dss（决策支持系统）、es（专家系统）和cims（计算机集成制造系统）等。

第三类为适用于企业内外部开放性综合经营业务管理的it/is，包括edi（电子数据交换）、intranet（企业内联网）和extranet（企业外联网）等。

2.现代信息技术对旅游业产生的革命性影响与作用。

1）对旅行社职能

信息技术的应用促进旅行社与相关企业的相互协调，**链得以稳固，便利了经济利益的分配。通过企业内部和企业与企业之间网络信息联系以及现代通讯联系，方便了各部分信息的交换与共享，降低了成本，提高了效率。如电子商务的开展，便利了企业发展策略的制定、提供了销售支持、合作伙伴的链接、并通过外部网将企业的各个部门与**商和经销商连接，通过内部网进行内部通信。

这不仅有效地支持了企业的整个运作流程，改造了企业的经营模式有利于企业自身效益的提高，而且增加了参与国际合作与竞争的机会，有利于与国际接轨，在世界范围内寻找发展契机。

信息技术的应用方便了旅游信息咨询服务的开展，并成为一种有效的宣传**媒介，促进了旅游营销系统的建立。通过互联网，顾客既可以查询所要获得的旅游信息，同时也可以与旅行社**咨询，从而快速方便的开展工作。另一方面，旅行社通过制定相关宣传网页，可以形象直观的为顾客展示其所提供的旅游产品，从而经济有效地达到旅游公告宣传的目的。

信息技术的应用促进了旅行社代办业务的开展，提高了代办工作的效率，很大程度上避免了以外的产生。就预订业务来讲，上个世纪80年代中期gds（global distribution 扩大，且提高了预定的效率，并可以随时更改，避免企业损失，同时受益与旅游者2）对酒店业务。

现在酒店信息化的概念为利用互联网、局域网络平台，围绕酒店的智能化、网络营销、面向客人服务系统、信息服务、内部业务管理等，形成一体化数据中心，通过数据挖掘，为酒店经营分析决策提供全面的信息；利用酒店硬件电子化开发新的经营项目。

信息技术的运用有利于提升经营管理水平，建立新的有效的管理系统和模式，从而促进酒店业务水平的进步，获得利益最大化。从具体管理方面来讲，酒店运营管理系统(pms)、客户关系管理系统（crm）、**链管理系统（scm）、**采购库存管理系统（ops）、知识管理系统（kms）等大致涵盖理酒店管理的各个方面，能够在企业内部，企业之间，企业与客户之间建立清晰而良好的关系，使得酒店产——供——销链条稳定运行，并能够及时面对各方面突发问题，使得企业形成一个坚固的堡垒。

信息技术的运用促进酒店服务多元化，并提升服务质量，提升酒店潜在发展能力，更好满足顾客需求，建立良好的企业信誉与形象，有利于企业长足发展。例如酒店自助交易系统、**预订系统、常客服务系统、餐厅管理系统、宴会销售系统、客房前台系统、客房后台系统、会所管理系统、呼叫中心等，基本覆盖了预定、接洽、结账、夜审、应收、保安、餐饮、娱乐、商务、信息、商品等方方面面，并以此为基础进行延伸。

信息设备的应用改善了酒店服务方式，从长远来说促进了企业经济效益的提高，并改善了服务水平。如pda无线点菜系统目的就是通过最新的无线信息技术和智能掌上电脑，为餐饮行业带来崭新的管理理念与服务手段，优化业务流程，为客户提供更好的服务，实现企业价值最大化同时又使自己的成本最低化，并最终提高其本身在餐饮行业的竞争优势。通过具有无线功能的智能掌上电脑，服务员随时随地使用系统为顾客点菜、加菜，并即时的把数据传到后台和分布在厨房与前台的打印机上。

打印机立刻打印所点的菜单，而且所有的操作数据都储存在后台的数据库中，以备查询。系统前台使用无线网络与掌上电脑技术，使前台使用者可以在营业大厅内随意走动，自由的使用系统为顾客服务，无需在大厅中布置任何网络线路而影响餐厅环境。

3）对景区规划设计与景区保护。

为景区规划设计提供先进工具，能够精确快速获得数据知识。通过相关技术手段兑奖区进行动态监测，以及时调整策略制定有利于环境保护与资源保护的措施在景区规划设计方面5s技术应用广泛，即rs（遥感技术）、gis（地理信息系统）、gps(全球定位系统)、dps(数字摄影测量系统)、es（专家系统）。规划设计前运用rs技术对整个景区进行整体信息的获得，为规划设计积累前期图像资料；运用gis技术对图像资料进行深入分析，并结合景区其他相关资料真理各种图像数据资料，最终服务于规划设计。

由于景区都有一定的旅游环境容量，如果超过其极限容量，就会导致旅游质量的下降，特别是景区环境的坏。把gps植入磁卡，运用新型电子门票可以及时准确的掌握游客容量，及时调整景区票务设定。

3.现代信息技术对旅游业发展的总结与展望。

中国的旅游业在发展中一直受到政策的保护。我国加入世贸组织后，这种保护将逐渐弱化，中国的旅游业将不得不与国际接轨，参与国际竞争。我国的旅游业与国外实力雄厚的大社进行竞争时优势少、劣势多，劣势主要体现在企业发展战略设计、人力资源管理、市场营销管理等方面。

信息技术的应用对于中国的旅游业来说是一次提升行业总体竞争能力的重要机遇。

就目前发展趋势与方向，未来将不断产生大量新的信息技术应用方式，如ip**服务系统的应用，可以聚合酒店的服务，提升客人的舒适度和办事效率；降低酒店业主的成本；整合酒店的基础设施（将通信、网络、娱乐等整合成一体，降低维护的人力成本）；集中的电缆施工和维护；降低维护费用；降低电影、广告等成本；增强酒店设施的可检测性和灵活性；降低酒店的一般管理费用；单一的使用目录方便易用，有利整合酒店员工、技能、和培训；有利于减少长途话费。

运用数字酒店客房系统，经营者可以通过互动网页、电视短片等丰富多样的形式与住店客人进行信息沟通，进而提供更加周到的服务，同时为酒店经营者创造更多的商机。

其他诸如**电子采购网、自助式服务、**远程培训等使旅游企业经营及管理更加高效、先进、科学，时刻处于一个稳定的良性循环中。

4.结论。信息技术尤其是以万维网为主力的国际互联网对于发达国家的旅游业来说也是新鲜事物，国外的旅游业也存在着应用信息技术重组企业经营模式的问题。

中国旅游业在应用信息技术方面，把握的好，可以奋起直追先进水平，把握得不好，将进一步拉大与先进水平的差距。

中国旅游业首先要完善自身建设，强化科学管理的理念。在市场经济中，企业以效率和效益取胜，信息技术为企业提高效率与效益提供了共同的技术基础。信息技术毕竟只是一种技术手段，不应用信息技术的旅游业不会成为具有国际竞争力的旅游业，。

中国旅游业应用信息技术的现状不足以迎接加入世贸组织后来自国际市场的挑战，但是，只要抓住信息技术提供的机遇，并将信息技术的应用与行业变革紧密结合，中国旅游业终将找到适合自身的信息技术发展之路。

文献】 1.赵焕焱《酒店职业经理人》2023年6月号。

2.（英）维克多·密德尔敦著，向萍等译。《旅游营销学》.北京，中国旅游出版社，2001.1

3.（美）克兰多著；劳国龄译。《战略化的电子营销：管理电子商务》.北京，机械工业出版社，2001.7

4.迈克尔波特，“互联网与战略”，《it经理世界》，2023年第16期。

5.田茂永，胡明沛，庞瑞江，刘晓芳，“新服务经济浮现”，《it经理世界》，2023年第16期。

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