在圆满的商务谈翔活动中,遵守谈判礼仪未必是谈判取得成功的决定条件。但是,如果违背了谈判礼仪,却会造成许多不必要的麻烦。甚至会对达成协议造成威胁。
因此。在谈判中,必须严格遵守谈判中的礼仪。
商务礼仪。举止礼仪:举止礼仪是自我心诚的表现,一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼,落落大方,遵守一般的进退礼节,尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
言谈礼仪:说话时要认清自己的身份。任何人,在任何场合说话,都有自己的特定身份。
这种身份,也就是自己当时的"角色地位"。比如,在自己家庭里,对子女来说你是父亲或母亲,对父母来说你又成了儿子或女儿。如用对小孩子说话的语气对老人或长辈说话就不合适了,因为这是不礼貌的,是有失"分寸"的。
会面礼仪:商务交往中,见面时的礼仪是要讲究的,前面讲过首轮效应,第一印象非常重要,说一个日常生活中的事,一个年轻的小姐与一位先生握手,有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌,相反表现的却是不懂礼貌,没有见过世面、不够落落大方。(握手的表现)。
握手要用2公斤的力。见面礼仪的几个重要细节。
**礼仪:及时接**:一般来说,在办公室里,**铃响3遍之前就应接听,6遍后就应道歉:
“对不起,让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听,代接的人应妥为解释。如果既不及时接**,又不道歉,甚至极不耐烦,就是极不礼貌的行为。
尽快接听**会给对方留下好印象,让对方觉得自己被看重。
介绍礼仪:自我介绍,第一尽量先递名片再介绍,自我介绍时要简单明了,一般在1分钟之内,内容规范,按场合的需要把该说的说出来。介绍别人:
第一谁当介绍人,不同的介绍人,给客人的待遇是不一样的。要由主人一方职务最高者介绍。第二是介绍的先后顺序,“尊者居后”,男先女后、轻先老后,主先客后、下先上后、如果双方都有很多人,要先从主人方的职位高者开始介绍。
谈判技巧。使对方首先做出让步。
首先做出让步的谈判者在心理上往往处于劣势,他们常会使自己在未获得较有利的结果时就结束谈判。如果你被迫要首先做出让步,你就要确保你的让步必须建立在你得到一些回报的基础上。
提供一个基本原理帮助对方做出让步。
在做出让步时,让步的一方会遭受既丧失立场又损失面子的双重压力。有经验的汤臣倍健**药谈判者在试图克服那些已察觉的不利因素时,会设计好怎么才能帮助对方实现让步,并为他们提供一个做出让步的基本原理。比如,为他们的让步尽量保守秘密等。
重复对手的提议。
当对方做出让步时,大声重复他们的提议、意在对他们的提议加以强调,使对方一言既出,一马难追。
密切观察。密切观察对方做出的连续让步是如何传达出来的,故应密切注意对方让步的方式、重要性及出现频率。
试探地提出你的让步。
在谈判中要避免过早地做出承诺汤臣倍健销售量,不要在没有预见到长期或短期后果前就做出让步。正确的做法是试探地提示你的让步,然后密切观察对方对你的提议的反应(口头的或书面的)。可参考的说法如:
“假如我……你会怎么说?”
交换让步—恳求交换。
不管什么时候,都要充分利用社会互惠的习俗,即在提出你的让步的同时,要求对方也做出相应的让步。
让步不能过于频繁。
尽管高明的谈判者都清楚谈判中决不能轻易向对手让步,但他们同时也很清楚,一点让步也没有那就不叫谈判了。实际上,关键的问题不在于要不要让步,而在于怎样让步。让步无非涉及两个问题,一个是让步的幅度,一个是让步的次数。
一般来说,让步的幅度不能过大,让步的次数不能过多,适度的让步才最容易取得成功。因为如果让步的幅度过大,或者过于频繁,就会轻易暴露自己的谈判底线,使汤臣倍健产品陷于被动中。
商务礼仪与谈判技巧重点
谈判是人们为了消除分歧,改善关系,谋求共同的利益而相互交换意见,进行磋商的行为和过程。其中,谈是为了得到判的结果,判是双方或多方追求的结果。谈判产生原因1 共同利益的寻求是谈判发生的前提。2 对矛盾冲突的协调统一是谈判发生的动力。3 谈判行为的发生是实现利益的保证。谈判的特征1 谈判总是以某种利益的...
商务礼仪与谈判
1 商务谈判一般是供需关系,要考虑的因素很多,比如 数量 付款方式等等,这些都有可能成为双方谈判的条款。供大于求的情况下,一般的,需求方的优势相对大些。如果是垄断行业,或者是知名品,需求方的优势明显不足。竞争对手的情况也是很重要的一个方面。如果竞争激烈,谈判双方就会纠谈不清,但大家都有自己的底线,现...
商务礼仪与谈判
华南农业大学珠江学院。社交礼仪与形象设计 课程考核 题目商务谈判与商务礼仪。作者蔡坤松。系别财政会计系。学号200950330201 班级0902班 专。专业会计 注册会计师。任课教师杨丽。摘要 商务谈判是构成企业核心能力的重要一环。在激烈的市场竞争中,商务谈判的成功可能直接或间接的影响企业的存活根...