广州市技师学院广州市高级技工学校《商务礼仪》课程标准【课程名称】商务礼仪。
适用专业】服务类专业。
一、前言。一）课程性质。
本课程是中等职业学校服务类专业的一门专业核心课程，是基本技能的课程。学生通过学习能掌握礼仪的基本概念、常识、基本原理及方法技巧，为今后在商务活动中塑造良好形象、提高服务艺术，奠定坚实的基础。（二）设计思路。
本课程标准以就业为导向，通过以行业专家对商务活动工作任务与职业能力分析为依据，按照工作内容设计学习过程，围绕职业能力的形成组织课程内容，构建任务引领型课程。课程结构以商务活动日常工作中所涉及的礼仪为主线，以工作任务为中心组织课程内容，包括商务礼仪概述、商务形象礼仪实训、商务会面礼仪实训、商务沟通礼仪实训、商务办公礼仪实训、商务活动礼仪实训、商务住行礼仪实训、商务用餐礼仪实训、涉外接待礼仪实训等学习项目。让学生通过完成礼仪形象准备、交往礼仪运用、商务仪式礼仪服务、突发事件应对及人际关系沟通等操作训练，形成商务活动礼仪与沟通的相关知识结构，并发展职业能力等。
课程内容选取紧紧围绕完成工作任务的需要，同时又充分考虑学生对理论知识的掌握和应用，并融合了获取相关职业资格证书对知识、技能和态度的要求。
每个工作任务的学习都以商务活动作为载体，设计相应教学活动，以工作任务为中心整合理论与实践，实现做学一体化。教学过程中，通过**、实训、情景模拟、案例分析等多种形式组织教学，采取工学结合，充分开发学习资源，给学生提供丰富的实践机会，强化实际操作训练，更好地掌握商务活动礼仪、人际沟通等各种技巧。建议本课程课时为80课时。
1 商务礼仪 电话礼仪
办公礼仪 礼仪。接听 看似小事，而其作用不可小看，因为在接听 时你所代表的不是你个人，而是公司的形象。所以我们要及时 礼貌 文明 音调适中 微笑着接听 给对方留下良好的第一印象。那么，办公礼仪中应该遵循怎样的 礼仪呢？一 打 礼仪。1.要选好时间。打 时，不要轻易更改双方约定好的通话时间，有关工作的...
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