b、近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部。
c、和人交谈时，应从下面注视对方。
d、握手时应目视对方，面带微笑。
以下属于**形象要素的有(abcd)
a、通话时机，时机不对会影响工作效率影响双方关系。
b、通话内容：语言信息等内容。
c、举止表现：神态语气态度动作等等。
d、公务性问题。
出入电梯时，陪同人员和客人进入电梯的顺序是(ad)
a、出入无人电梯时，陪同人员先进后出，客人后进先出。
b、出入有人电梯时，陪同人员先进先出，客人后进后出。
c、出入无人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出。
d、出入有人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出。
自我介绍应注意的有(abe)
a、内容完整。
b、初次见面介绍不宜超过2分钟。
c、先介绍再递名片。
d、初次见面介绍不宜超过5分钟。
e、先递名片再做介绍。
f、先让对方做完自我介绍，自己再做介绍。
餐桌五忌(abefg)
a、整理服饰。
b、吃东西发出声音。
c、不乱吐。
d、谈论工作。
e、给他人夹菜。
f、劝酒。g、吸烟。
西餐宴会上女主人的行为表述正确的有(abcd)
a、在西餐宴会上女主人是第一次序。
b、女主人拿起刀叉其它人才可以吃。
c、女主人就座其它人才能就座，女主人打开餐巾表示宴会开始。
d、女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。
e、在西餐宴会上男主人是第一次序。
关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的(a)
a、一般情况下，左手持刀，右手持叉。
b、进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上。
c、就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字。
d、取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用。
待客三声(abc)
a、来有迎声 b、去有送声 c、问有答声 d、答有笑声 e、热情招待。
五种基本礼貌用语(abcde)
a、道别语：再见。
b、道歉语：对不起。
c、问候语：你好。
d、感谢语：谢谢。
e、请求语：请。
f、结束语：感谢大家。
热情待客做到()
a、眼到 b、意到 c、茶到 d、口到 e、心到。
不要用左手与他人握手，不要用双手与异性握手眼睛正常的人握手时不能戴墨镜(对)
女士握手时不允许戴手套(错)
正式场合握手时职位高者身份高者首先伸出手来(对)
介绍他人时，尊者优先了解情况(对)
中午用餐时间到了，小张带客户到公司的定点饭店用餐，就坐之后，小张问：“您吃点什么？”(错)
在餐桌上，不准为别人夹菜劝酒整理服饰，但可以让菜助酒(错)
公务礼品最好由单位主管领导在会见客人时赠送，或在告别宴会上赠送(对)
国际惯例是女士优先，因此，在男女两人之间做介绍时，应先介绍女士(对)
西餐中，餐巾应叠成长条形或三角形铺在膝盖上(对)
在面对多人发放名片时，可以由近及远跳跃式地发放(错)
名片的递送是有严格的讲究的，一般是身份高的向你递名片后，你才可以递上自己的名片(错)
代接别人**，应首先告诉对方，你找的人不在，然后说怎么称呼您？有什么事我可以转告吗？(对)
当客人告辞时，做为主人，为了表示对客人的欢送，主人应主动伸手，同客人告别(错)
握手的时间最佳应掌握在3到5秒之间，并且握手的力度以稍微用力为宜(对)
商务礼仪试卷 A
镇江高等专科学校。2012 2013学年第二学期期末考试试卷 开卷 2012 级市场营销专业商务礼仪试卷 a卷 命题陶薇审核。审批班级营销d12 学号姓名。一 填空 25 1 25 1 礼仪主要包含三个层次。2是礼仪最基本的三大要素。3 着装的tpo原则就是指。4 在正式场合男士可穿女士可穿。5 领...
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