题目： 关于电子商务实习的实践报告
学系。专业。
学生姓名。学号。
指导教师。二〇一七年三月。
1、前言。应国家加强大学生社会实践的号召和本校的要求，我这个寒假于1月15号至1月26进行了近半个月的社会实践。这次的社会实践我为了更好的接触社会，我直接在我的家乡韶关南雄的科通集团申请工作实习，在工作中我一边进行工作职业体验一边对电子商务这个专业进行了相关职业调研，从而获得了十分丰富的实践经验。
由于我学习的是电子商务专业，而科通集团这个与电子元件相关的公司，所以在其中我担任了一个电商客服的职位。
2、科通集团实践之**。
此次实践我的目的在于完成学校交给的任务同时尽早的接触社会，这不仅有利于我对专业再学习，还有利于我为毕业后的就业作重要铺垫。
此次实践总共分为三项主要内容，第一项也是在科通集团最基础的一项就是对公司的各个电子元件和产品资料的熟悉和整理，可以说无论在大公司还是小公司都离不开资料的整理和分类，这是基础的也是重要的一个步骤，没有资料的分类和整理就使得之后工作的工作时间大大加长，在最初我根据不同产品的系列、型号、用途等分类方法进行了不同的资料分类和整理，这样在学习和熟悉产品起来就容易的多。第二项就是我做客服的核心工作，也是电商的重要环节，就是通过网络和**的咨询服务，在初期由于担心业务不熟，主管给与我网络客服的机会，这样既可以利用电脑快速查阅，也可以不用因为面对客户的一连串提问不知所措，而在网络客服熟悉后，我要求调到**客服，这也可以说是一项既基础又考验人的工作，看起来做电商客服只需要动动嘴说一说，实际行做客服在熟背各种大大小小的讯息之外，更讲求的是灵巧的沟通能力和应变能力，如何使每一不一样客户最后都同样的满意自己的回答是做客服的最高标准。第三项就是在完成交易后通过快递发货给客户，找到专门的快递公司，填写快递单，把快递交由快递公司邮寄，最终完成整个交易过程。
在刚刚放寒假时其实我就想好了我要实践的目标，因为我电子商务这个专业的目标太明确，就是希望能够开一家自己的**，实现自己在网络的营销并且赚取利润。虽说科通集团是关于电子元件的公司，大大小小的东西十分的负载，但是我认为既然只是短时间的实习，那我就好好利用这次机会试一试我自己的能力和心态。可所以我就抱着一种尝试的态度接受了此次的实践，于是我的实践从那天就已经开始了。
刚开始工作，总会有许许多多的不尽人意，一天从早到晚的工作，中午只能够吃饭和小憩的时间，每天都面对着堆积成山的文件资料，而且都是电子产品，让我实在是昏昏欲睡，我只能利用着的我的兴趣去支撑着我的工作热情，然而工作其实是重重复复的那几样。但是在与公司相处久了之后慢慢觉得工作变得有趣了起来，也许不是天天坐在那里看资料做一些简单的复印打印，而是真正开始与客户接触时，就让我得到了十分大的满足感。
在此次的实践中，我对结合了毕业生职业发展状况和电子商务行业进行了简单的调研和分析。事实上对于电子商务，是许多应届毕业生的梦想职业，很多人觉电子商务就是可以坐在家中上上网卖卖东西，既舒服又可以赚钱，然而在我实践了半个月后我认为不这样的说法不对。如果知识简简单单在家上网卖卖东西那应该属于兼职的范畴，利用此赚取差价实在是难以形成令人满意的利润，而商品和运费就摆在那，增加利润只能通过扩大自己的资源力量，比如说人力、运力、财力、机器设备，想要真正做好电子商务这一块，那得有马云的三分运气、七分气魄，一步一个较硬，在无限的前途面前也伴随着无限的艰苦和磨难。
我用调研人的身份对我们公司进行了简单的调研，以我们公司为例，新入职人员的工资不高，大概3100左右的工资，半年后会到3600多一点，一年后会到4000多，这些都是基本工资。其他的包括每个月200的交通补助，800多的房补和400的饭补，新入职员工有每个月800的特殊住房补助。最后就是绩效了，绩效是你收入的大头，一般一年下来会超过你其他收入的综合，当然这都是要看你的个人相关职业水平了，能说会道的人即使当客服人员，也能够把咨询的人变成了他的客户。
如果是做销售部，那就真的是讲嘴巴的能力了，有一部分人利用长期的客户关系，定期定量的采购赚取大量的佣金和提成，根本也不会太在意基本工资，所以挑战也伴随着机遇，压力也伴随着动力。
在此次是电商实践中由于缺乏社会经验和工作经验的缘故，在实践期间我时常不够主动，面对客户显得腼腆和生疏，缺乏应有的亲和力，对和繁多的产品任然无法在短时间内完成记忆，导致客户咨询时不能流利介绍。
3、结语。对于实践而言，我认为更大的意义不在于学到了多少行业本身的知识，更重要的去接触和试探社会，这些经验可以让自己在剩下的一年时间里去更好的思考毕业后的工作问题。当然对于工作而言，本身需要具备其中的行业能力，就像我一开科通集团里，首先学的还是整理资料这样的最基本的能力，等到慢慢适应了基本工作，能够胜任其职位了再去发展与同事、领导之间的关系。
我认为在社会上工作不紧紧需个人工作能力的突出，更需要的是交际能力的突出。在工作的最后的一天，当我下班最后说去大家再见，我走了的时候，有一种不舍的情绪流露了出来，由开始的不十分不情愿去实习到最后的不舍离去，这就是生活，谁也不知道以后到底自己会怎么样子。也许这对于他们来说也许只是职业人生中匆匆走过的一个小小的实习生，但是对我而言他们都是我走进社会第一步的引导者，他们成为了我的朋友，而在我心里他们更是我的老师，同时我也希望如果有那么一天我已经在社会工作了很多年了，遇到一个大学实习生，我也会努力教她。
而这次实践对我最大的意义就是让我明白了工作并没有那么容易，同时也让我明白了工作并没有那么让人讨厌，这是生活的一部分，就像小学时每天最讨厌的就是背诵课文一样，讨厌是一会事，但总归要做的而且最后都做到了。而在接下来的学习里，我不仅需要对我这次实践所产生的自身问题进行修正，我还需要好好去思考并且寻找属于自己真正的社会实践--工作了，作为一个电子商务的专业学生，我更需要的是与陌生人多沟通，增加自己的亲和力，努力的推销自己的产品，从一个羞涩腼腆的大学生进步到一个大胆自信的实践着的工作者。
4、谢辞。从一开始对实践选择的迷茫到写遇到实践机会，最后形成自己文字叙写是实践报告，短短的一个月之间，在我大学的生涯中添上了浓厚的一笔。
在我做实践这段时间中，我最感谢的是我的实践指导老师。在这次实践活动中他所指导的学生也十分多，任务繁重，但是在我的一封封的电子邮件进行询问时，依然不会经过太久就得到了准确的答复。
同时，我也十分需要感谢那些在科通集团工作的哥哥姐姐们和领导们，他们从我刚来公司时的懵懵懂懂到最后我能够独当一面面对客户时，他们在其中的半个月中给我许多的无私帮助和正确的引导，无论是工作知识上的传授还是生活上的关怀都将让我终生难忘。
最后，我也要谢谢我的各个专业课程的老师，不断的教会我许多关于电子商务的知识和技能，让我在社会中也能有一技之长。
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