公共关系学复习要点。
一、关于题型。
1。知识题（4题）40%
2。情景分析与操作题（3题）30%
情景分析与操作题的做法，可以用课堂上讲的新闻发布会为例，题目会给你一些条件，请你为某机构的新闻发布会设计一个程序，用新闻发布会的5个环节来对照设计便可。
3。案例分析题（2题）参考《中外公关案例宝典》一书——危机管理30%
二．复习范围。
1、用自己的语言描述公共关系。
公共关系是一个组织运用信息交流的手段与其相关公众之间取得相互联系、 相互适应的一种管理活动。这是一种传播管理，是对组织形象的有效管理。
2． 在公共关系学中，“形象”有独特的内涵，谈谈你对“形象”的理解。另谈谈组织形象有哪些层面构成。
形象指组织的总体特征和实际表现在社会公众中的反映，即组织在社会公众中获得的总评价。一个组织的社会形象体现了它的社会关系状态和社会**状态的总和。首先，“形象”其质是重视组织信誉。
其次，公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才是形象的外观。再次，公共关系塑造的是组织的整体形象。最后，公关形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的。
组织形象的构成：一、组织的产品形象；二、组织的管理形象；三、组织的人员形象；四、组织的环境形象；五、组织的文化形象；六、组织的社区形象；七、组织的标识形象；八、组织的媒介形象。
3． 结合实际谈谈公共关系观念应该包含哪些观念？
公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。包括形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、服务观念等等。
4． 媒介公众具有什么特殊性？为什么要与媒介公众搞好关系？
媒介公众指新闻传播机构及其工作人员，如报刊杂志社、广播电台、电视台及其编辑、记者。 媒介公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。这种关系具有明显的两重性：
一方面新闻媒介是组织与广大公众沟通的重要中介；另一方面新闻界人士又是需要特别争取的公众对象。媒介与公众对象的合一，决定了新闻媒介关系是一种传播性质最强、公共关系操作意义最大的关系；组织与新闻媒介建立良好关系的目的是争取新闻传播界对本组织的了解、理解和支持，以便形成对本组织有利的**气氛；并通过新闻媒介实现与大众的广泛沟通，增强组织对整个社会的影响。
媒介公共关系的意义在于：
一)良好的媒介关系有利于形成良好的公众**。
二)良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。
5．如何理解公共关系学中“关系”和“**”这两个概念。
1）"关系"一词在公共关系学中主要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。这种联系的程度状况是衡量公共关系状态的客观标志。公共关系是一门研究"关系"的学问，是一种改善"关系"艺术，但特指的是"组织与公众之间的传播沟通关系。
"2）"**"一词在公共关系学中反映社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的意见、看法、评价的总和，即大多数人对组织的看法和意见的公开表述。**是无形的关系，公共关系学研究的**包括不同的层面，如"人际**"和"大众**"。 公共关系学很大程度上是一门研究如何了解和影响公众**的学问。
6．结合实际谈谈公共关系管理与一般的经营管理的差异。
公共关系的管理对象是“信息”、“关系”、“**”、“形象”这些无形的资产，不是产品、资金、技术或销售网络等有形的资产；管理手段是现代信息社会的传播沟通手段，不是技术、经济行政或法律的手段；管理目标是高速组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值从而使组织的整体资产增值，不是直接地提高产量、促进销量、赚取利润。
7．公共关系传播推广的职责包含哪些层面。
公共关系在组织经营管理中要履行传播推广的职责，即通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织创造良好的社会**，树立良好的社会形象。
8．公共关系计划和预算的内容。
公共关系的内容包括（1）具体目标和活动主题；（2）根据目标和主题设计的公共关系活动项目和具体传播计划；（3）每一个项目的主要内容、涉及的媒介和目标公众；（4）各个项目实施的时间表和财务预算；（5）各个项目的组织、人员及其职责分工；（6）预计获得的效果等。
预算内容：（1）劳务工时的报酬；（2）行政办公经费；（3）专业器材和成品制作费用；（4）公共关系广告费用及各项大众媒介宣传费用；（5）实际活动费用；（6）赞助费。
9．选择和应用传播沟通媒介的原则。
对众多的媒介应进行选择，使公关实施更有效，原则包括：1）联系目标原则；2）适应对象原则；3）区别内容原则；4）合乎经济原则；
10．公共关系活动的行为方式和业务方式。
五种行为方式：
1）建设型公关；2）维系型公关；3）防御型公关；4）进攻型公关；5）矫正型公关。
五种类型：1）宣传型公关；2）交际型公关；3）服务型公关；4）社会活动型公关；5）征询型公关。
11．民意测验的程序。
1）确定调查目标和公众对象；（2）抽样；（3）设计问卷表；（4）实施调查；（5）整理资料数据并撰写调查报告。
12．新闻发布会的具体环节和具体内容。
新闻发布会的工作环节包括：确定主题、邀请记者、会前准备、主持会议、收集反馈信息。
内容：（1）确定主题；（2）确定邀请对象；（3）会前准备；（4）主持会议；（）
13．危机管理的理论和应用（要求会案例分析）
危机管理：是针对组织自身情况和外部环境，分析**可能发生的危机，然后制定出针对性措施，一旦发生危机，就能有条不紊地将危机化解，重新恢复信誉和市场的一整套机制。
危机特点：突发性，普遍性，严重性，危害性。
14．商品广告和公关广告的异同（收集一组广告做分析）
公共关系广告与商品广告的区别。
商品广告是向公众介绍商品，指导服务，运用各种手段进行传播，目的在于销售物品或服务。公关广告是一个社会组织为引起公众对自身的注意和兴趣，进而产生好感和信任，最终获得公众的支持和合作的传播活动。
两种广告差异？
1） 目的不同：
商品广告是引起公众对商品的注意和兴趣，旨在**商品。
公关广告目的是引起公众对组织的注意和兴趣，旨在取得公众对组织的好感和信任。
2） 广告效果不同：
商品广告常常是短期的、直接取得某种经济利益的传播行，商业广告最直接的效果是促成公众的购买行为，一旦买卖成交，双方关系也就不复存在。
公关广告是持久的，着眼于建立并维系与公众之间情感联系的传播行为，它不直接为组织赢得经济利益，但它的努力所产生的效应是长久的社会效益。形成的公众与组织之间的感情联系，是组织生存、发展的重要保证。
3）传播方式不同：商品广告－实现公众－产品－认识组织。
公关广告－实现公众－认识组织－认识产品或服务。
4） 媒介不同：公关广告更注重真实性运用大量地新闻手段来进行。
15．举例说明电子媒介和印刷媒介的异同。
同：电子媒介与印刷媒介都属于公共关系的传播媒介；传播面都很广。
异：电子媒介与印刷媒介相比，具有最好的时效性，对信息的传播更迅速、更及时，具有同时性；不受空间的局限，不受气候的影响，具有同位性；纪实性强，现场感强，更富于感染力；科技含量更高；娱乐性强；费用高；效果好。
印刷媒介与电子媒介相比，文字表现力强；准确性更高；渗透性强；具有新闻性，阅读率较高；记录性好，便于保存和查找；费用较低。
16．传统**与公共关系营销的差异。
传统**公共关系营销。
任务推销产品、技术、劳务塑造企业形象，优化营销管理。
对象顾客、潜在的消费者整个公众和**。
方式公众通过接触产品而了解组织公众通过了解组织而认识产品。
功能直接接触间接**。
效果近期的市场效益长远的市场影响。
17．公关四部曲中的公关调查分别包括哪些环节？
公共关系调查包括：（1）环境分析；（2）**分析或形象分析；（3）确定公关的对象和问题；
公共关系学作业答案
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