旅游管理信息系统课后答案

p235．简述旅游信息系统资源的内容。

1、旅游目的地信息：是目的地旅游部门用来进行旅游宣传和**的重要资源，也是旅游者制定旅游计划、确定旅游方案的重要依据。

2、旅游企业服务信息：是指为旅游活动提供食、宿、行、游、购、娱中某一类或者几类服务的各种企业的总称。

3、旅游**监管信息：是旅游管理机构用来监督和管理旅游行业，使其顺利发展所必须掌握的基本信息。

4、旅游者个人信息：是参与旅游活动的个人在旅游服务机构进行身份登记时所留下的个人基本信息。

5、旅游产品信息：包含旅游线路信息，旅游景点服务信息，旅游项目信息，旅游活动信息等。

p421、简述旅游信息管理的含义及内容。

1）含义：旅游管理信息系统实质就是人类综合采用技术的、经济的、政策的、法律的、人文的方法和手段对旅游信息流进行控制，以提高旅游信息的利用效率为目的最大限度的视线里才有信息效用的价值的一种管理活动。

2）内容：1、旅游信息采集：是旅游信息工作人员通过一定的渠道，按照一定的程序，采用科学的方法，对真实、有价值的旅游信息进行有组织、有计划、有目的收集的全过程。

2、旅游信息的加工：，主要包括旅游信息的鉴别与筛选、整序和标引等。

3、旅游信息的存储：是将无规律的旅游信息资料进行有序化的组织，并按一定规则记录在信息载体上进行有机整合的过程。目前旅游信息的存储技术包括印刷存储技术、缩微存储技术、光盘存储技术和计算机存储技术等。

4、旅游信息的传递：是指旅游信息从一定的信息源发出，通过适当的媒介和信息通道，输送给接收者的过程。

5、旅游信息的应用：是指在信息搜集、加工的基础上，把旅游信息实际应用于旅游实践活动的过程，即应用于旅游企业的经营管理，从而为旅游企业带来经济效益和社会效益的过程。包括旅游信息的检索、旅游信息的咨询服务。

p681、简述旅游企业信息系统的主要类型及其作用。

主要类型：旅行社管理系统，旅游景点信息查询系统，饭店管理系统，航空订票系统。

作用：1）旅行社管理系统：分为综合业务、商品管理、行政管理、财务管理、经营分析、信息管理、系统管理七大业务子系统。

作用：1、综合业务子系统是整个系统的业务核心，包括团体线路产品的发布、报名、团体的操作、散客的销售等一系列的操作流程，规范了企业的业务管理流程。

2、商品管理子系统主要负责企业内部的办公用品、一般消耗品以及景点门票的集中管理，为企业领导掌握企业在运行过程中的企业成本消耗情况提供便利。

3、行政管理子系统主要负责对企业员工基本信息的管理，包括员工的调动情况、员工的考勤情况以及发布一些行政工作通知等，并提供对企业所有**的集中管理，使企业领导及时掌握每月各部门、各小组**费用的消耗情况等。

4、财务管理子系统作为企业的金融中心，对团体的操作、散客的销售起到经营监控的作用，并对日常的应收应付、收款销账进行集中管理，同时对企业信贷、个人信贷进行集中管理，杜绝企业、个人因长时间欠账而导致的经济损失。

5、经营分析管理子系统主要对企业运行过程中的收入、成本、利润以及产品的销售情况进行综合分析，包括部门、个人、商户的多种组合条件分析。为企业领导及时做出经营决策提供极其重要的依据。

6、信息管理子系统作为整个系统的运行基础，包括商户的信息，产品的定义以及一些方便输入的基础信息。可通过对商户信息和与商户日常业务往来情况的集中管理，设定企业对商户的信任程度，以便及时控制商户的往来状况。

7、系统管理子系统作为整个软件的运行核心部分，主要为系统提供操作权限的设置，保证每个操作员只能根据管理人员设置的权限进行操作，并对个人的现付账款进行控制，及时堵塞个人因现付账款太多而无法收回账款的漏洞。

2）饭店管理系统：由预订接待、财务审核、程控**管理、客房中心管理、餐饮娱乐管理、总经理查询、财务管理、人事工资管理、工程设备管理和仓库管理十个子系统构成。

作用：1、预订接待子系统是前台系统的主要功能模块，主要完成对散客、团队的预订和接待登记任务，以及为散客、团队的客房提供的分配、加床、退房、拼房、续住等日常管理工作。

2、财务审核子系统的主要功能是记录每个客户在饭店的消费情况，处理散客、团队财务，负责总台的收银工作以及夜间的审计工作，所有前台客人从登记入住到结账离店所发生的一切财务均由该系统负责处理。

3、程控**管理子系统是通过程控交换机和计算机连接的一个**计费控制系统，可实现对饭店内各分机**的准确计费，并可进行对各种统计、查询报表等的管理。计算机通过接收到的程控交换机输出的每条话单内容，对每条话单进行分解、计算、存储，完成每个分机的国际、国内直拨**计费。

4、客房中心管理子系统的主要工作是控制客房状态、客房设备以及客房用品。通过该系统的计算机处理，总台或总经理可随时了解客房状态及有关数据。通过计算机的管理，可使客房设备和客房用品得到合理的使用，从而减少浪费。

5、餐饮娱乐管理子系统主要完成对散客点菜和收银等日常管理以及餐饮预订等服务的管理，对住店宾客或特殊客人收费自动过账，实现一次性结账，并可打印各类营业报表及餐饮稽核报表。

6、总经理查询子系统的主要功能是提供快速查询，让总经理等决策者快速、全面、准确地了解饭店经营管理的有关信息数据，以便做出正确的决策。

7、财务管理子系统属于后台系统，财务管理子系统的功能是管理总账、明细账、分类账等。

8、人事工资管理子系统的主要功能是管理饭店的人事关系及工资。在该系统中，通过有效管理可充分利用饭店的人力资源，为员工创造良好的工作环境，激励员工，提高凝聚力，提高人事工资管理的精确度，减轻人事部门的劳动强度，提高工作效率。

9、工程设备管理子系统主要功能是管理饭店的固定资产设备。饭店固定资产价值比较大，工程设备管理子系统对固定资产的分类、用途、维护、统计等进行有效管理，完成设备的购入登记管理、调拨管理、折旧管理、设备报废管理以及设备查询打印等管理工作。

10、仓库管理子系统的功能包括入库管理、领料管理、调拨管理、仓库明细账管理、预计进料管理、财务查询管理以及物品统计报表打印管理等。通过计算机管理，可以提高饭店资金的利用率，减少库存积压。

3）旅游景点信息查询系统：是一个完全面向旅游者的系统，系统具有强大的景区(点)信息存储、管理与检索查询功能。旅游者在客户端可以根据自己的实际需求进行查询。

作用：1、景区(点)资料查询，包括景区vcd介绍，景点、宾馆、舞厅、购物、医务室等资源的分类查询，景区模糊查询，景点资料查询，景点间最佳线路查询。

2、城市综合查询，包括住宿设施查询、餐饮设施查询、购物设施查询、商务设施查询、娱乐设施查询、旅游线路查询、旅行社查询和黄页查询等。

3、交通线路查询，包括城市交通线路查询、城市交通车次查询和旅游区内交通查询等。

4、地方特色查询，包括特产查询、名肴查询和特色旅游查询等。

5、其他，包括背景****控制、城市vcd光盘演示、旅游b2b功能、网上浏览、数码摄像和可视**等。

4）航空订票系统。

作用：该系统不仅可以为客户提供航班信息查询、机票订购、折扣信息查询、投诉受理等服务，还通过与internet和数据库系统很好的集成，实现了网上订票、数据语音的共享和各种不同的业务功能，进一步提升了服务的品质，提高了客户满意度。

6、电子商务在旅游业和酒店行业中产生了怎样得作用。

1、简化了票据和支付手段2、提高了信息服务水平3、极大地促进了产品的交易。

p1292、试述internet、intranet、extranet的区别与联系。

区别：1、与internet相比，intranet在网络安全方面提供更加有效的控制措施，克服了internet安全保密方面的不足。

2、intranet的信息传输速度一般比internet要快得多。从企业或机构的角度来看，internet是面向全球的，而intranet是面向各单位内部的。主要差别在于前者强调其开放性，而后者更注重网络资源的安全性。

3、internet和intranet的区别在于internet连接了全球各地的网络，是公用的网络，允许任何人从任何一个站点访问它的资源。而intranet是一种企业内部的计算机信息网络，是专用或私有的网络，对其访问具有一定的权限，其内部信息必须严格加以维护，因此对网络安全性有特别要求，如必须通过防火墙与internet连接。

4、intranet仅适用于企业内部，满足公司内部员工的信息查询，不能满足其他人员，如客户、经销商和供货商对企业内部信息的密切关注。extranet弥补了intranet在与外界联系方面的不足，成了intranet的新发展。

5、在操作权限上internet提供的服务基本上对用户没有权限控制或很少控制，而intranet提供的控制是很严的。

5、在内容上互联网提供信息的页面以静态为主，而内联网提供的信息内容大部分与数据库有关，即内联网提供的信息内容是动态的，随着底层数据库的变化而变化。

6、在服务对象方面互联网服务的对象是全世界用户，而内联网服务的对象是企业员工。

7、extranet 可以看作是把intranet 网络构筑技术应用到企业与企业之间，是intranet 的扩展和延伸。extranet 位于intranet 和internet 的中间位置，它不像internet 那样为大众提供公用的通讯信道，也不同于intranet那样只为企业内部提供服务，不对公众公开，它对一些有选择的合作者开放或有选择地向公众提供服务。

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